新華社銀川7月24日電（記者 楊穩(wěn)璽）記者近日從寧夏回族自治區(qū)政府了解到，寧夏將通過整合資源、暢通線上互動渠道等方式，多措并舉優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事提供更好體驗，進(jìn)一步提升網(wǎng)上辦事滿意度。

據(jù)介紹，寧夏將強(qiáng)化寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)主體功能，統(tǒng)一網(wǎng)上入口，將部門旗艦店設(shè)置模式優(yōu)化改革為“一鏈?zhǔn)健薄凹墒健毙履Ｊ?。不斷?yōu)化寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互動交流平臺，實現(xiàn)留言評論、征集調(diào)查、咨詢投訴和即時通信等功能。建立網(wǎng)民意見建議的審看、處理和反饋等機(jī)制，做到件件有落實、事事有回音。定期整理網(wǎng)民咨詢及答復(fù)內(nèi)容，按照主題、關(guān)注度等進(jìn)行分類匯總和結(jié)構(gòu)化處理，編制形成知識庫，實行動態(tài)更新，在網(wǎng)民提出類似咨詢時，推送可供參考的答復(fù)口徑。

同時，寧夏將以整合為原則、不整合為例外，加大政務(wù)服務(wù)熱線資源整合力度，實現(xiàn)咨詢、投訴、求助和建議的 “12345”一號受理。推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線與寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、各級政務(wù)服務(wù)實體大廳、政務(wù)新媒體、自助終端等系統(tǒng)互通、功能融合發(fā)展。加快推進(jìn)全區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線知識庫建設(shè)，明確2019年底前實現(xiàn)企業(yè)和群眾常見問題及規(guī)范答案統(tǒng)一入庫管理。