10日，本市首個“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在大興區(qū)掛牌成立。依托這個中心，大興區(qū)能夠全面協(xié)調(diào)全區(qū)22個屬地部門、50余個職能部門，進一步提升疑難訴求的響應(yīng)速度和解決力度，把“民有所呼、我有所應(yīng)”形成常態(tài)化。當(dāng)天，大興還在各鎮(zhèn)街設(shè)立了分中心。

與區(qū)政府一街之隔的小樓，就是新成立的大興區(qū)“接訴即辦”調(diào)度指揮中心。與它聯(lián)合辦公的，還有大興區(qū)城市管理指揮中心。聯(lián)合辦公實現(xiàn)了將市民服務(wù)熱線與網(wǎng)格化管理相結(jié)合，以“接訴即辦”作為全區(qū)工作主線，充分發(fā)揮基層黨組織和網(wǎng)格員作用，快速解決疑難訴求。

大興區(qū)接訴即辦調(diào)度指揮中心副主任肖翠玲介紹，今年上半年，大興區(qū)共接收群眾來電57660件，市民服務(wù)熱線響應(yīng)率100%、解決率59.16%、滿意率76.22%，“三率”綜合排名全市16區(qū)前列。然而，一些需要協(xié)調(diào)多個職能部門才能形成解決方案的疑難訴求，響應(yīng)速度依然不理想，于是調(diào)度指揮中心應(yīng)運而生。

在調(diào)度指揮中心大廳，除了有工作人員24小時協(xié)調(diào)調(diào)度各屬地、職能部門外，還有20名工作人員負(fù)責(zé)收集整理市民在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、首都之窗、大興信息網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)信箱上的訴求，并第一時間與市民溝通、與屬地部門對接。此外，還有10名專業(yè)人員對當(dāng)天接到的市民訴求進行分析，整理出市民集中關(guān)注的訴求清單，形成報告遞交給區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)批示。（記者 陳強）