新華社哈爾濱7月10日電（記者 董寶森）記者從黑龍江省文化和旅游廳獲悉，黑龍江省13個(gè)市（地）已全部設(shè)立旅游誠(chéng)信基金。截至目前，黑龍江省通過(guò)旅游誠(chéng)信基金先行賠付15202.5元，共調(diào)解處理15件涉旅消費(fèi)糾紛。

為了提高游客的旅游體驗(yàn)，切實(shí)維護(hù)游客利益，黑龍江省在2019年撥付100萬(wàn)元設(shè)立省級(jí)旅游誠(chéng)信基金，并制定了《黑龍江省省級(jí)旅游誠(chéng)信基金先行賠付管理辦法（試行）》，用于省內(nèi)跨區(qū)域或跨省旅游投訴的先行賠付。

黑龍江省文化和旅游廳市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)人介紹，游客在與景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、星級(jí)賓館等方面發(fā)生糾紛后，將在第一時(shí)間獲得先行賠付，相關(guān)部門(mén)再根據(jù)后續(xù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者，為游客提供簡(jiǎn)明快捷的維權(quán)通道。

此外，為解決游客旅游投訴與啟動(dòng)先行賠付“最后一公里”問(wèn)題，黑龍江省文化和旅游廳印發(fā)了《關(guān)于建立旅游誠(chéng)信基金與旅游投訴電話聯(lián)動(dòng)機(jī)制的通知》，督導(dǎo)各市（地）以游客滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化旅游投訴先行賠付資金管理、使用、追償?shù)雀黜?xiàng)流程，完善12345熱線涉旅投訴受理流程，確保游客撥打“一個(gè)電話”，實(shí)現(xiàn)“有訴必理”“有訴快理”，切實(shí)維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益。