省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)智能應(yīng)用上線
AI助力，政務(wù)服務(wù)更高效

近日，記者從省信訪局獲悉，省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)智能應(yīng)用正式上線運(yùn)行，并已實(shí)現(xiàn)全省覆蓋。今后，公眾只要登錄統(tǒng)一平臺(tái)或直接撥打12345政務(wù)熱線，便可實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢、投訴、舉報(bào)“一次辦、馬上辦、掌上辦”。

為進(jìn)一步提高工作效率、快速響應(yīng)群眾需求，去年以來(lái)，省信訪局按照省委、省政府深化“最多跑一次”改革、推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型決策部署，啟動(dòng)統(tǒng)一平臺(tái)智能應(yīng)用建設(shè)，突出需求導(dǎo)向和用戶視角，推進(jìn)統(tǒng)一平臺(tái)迭代升級(jí)。

據(jù)了解，統(tǒng)一平臺(tái)智能應(yīng)用依托政務(wù)知識(shí)庫(kù)，新增了簡(jiǎn)化咨詢投訴舉報(bào)流程、智能客服、智能分派等功能模塊。流程簡(jiǎn)化后，用戶登錄統(tǒng)一平臺(tái)網(wǎng)站，無(wú)需選擇職能部門(mén)就可提交事項(xiàng)，做到一口受理，實(shí)現(xiàn)一鍵咨詢投訴、一碼結(jié)果查詢；網(wǎng)上智能客服、熱線智能客服及回訪智能客服，可24小時(shí)實(shí)時(shí)解答公眾咨詢投訴，降低事項(xiàng)轉(zhuǎn)后臺(tái)處理率。統(tǒng)一平臺(tái)智能應(yīng)用試運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)上智能客服日均咨詢5000余件，占網(wǎng)上日均咨詢總量的70%，抽樣統(tǒng)計(jì)答復(fù)率85%以上，正確率84%以上，答復(fù)時(shí)間從平均2.55天縮短至實(shí)時(shí)回應(yīng)，熱線智能客服答復(fù)率達(dá)70%以上。（記者 黃珍珍 通訊員 黃偉）