新華社北京6月21日電（記者 丁靜）在軌道交通日均客流超千萬人次的背景下，如何確保一座“流動(dòng)的地下城市”安全，是擺在首都北京面前的重大課題。48名北京市民日前受邀成為京港地鐵首批“特約體驗(yàn)官”，他們將對地鐵安全、運(yùn)營服務(wù)等“挑錯(cuò)”，幫助企業(yè)完善各項(xiàng)服務(wù)。

京港地鐵還發(fā)布了首份《顧客服務(wù)承諾》，作為“體驗(yàn)官”們挑錯(cuò)的參照標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營服務(wù)承諾包括：2019年所轄各線列車正點(diǎn)率高于99.80%，列車時(shí)刻表兌現(xiàn)率高于99.90%；4號線工作日早高峰由南向北方向最小發(fā)車間隔低于2分鐘；14號線東段、16號線的早高峰加開列車；4號線每周五、周日及特殊時(shí)期延長運(yùn)營時(shí)間，保障高鐵北京南站夜間到達(dá)乘客能夠乘坐地鐵出行等。

“讓地鐵服務(wù)以‘承諾’的方式與乘客見面，對企業(yè)能夠形成約束和監(jiān)督，也有利于乘客理解運(yùn)營企業(yè)工作，更好地進(jìn)行配合?！?5歲的北京市民田國華受聘為首批“體驗(yàn)官”，稱將從自己做起，當(dāng)好地鐵安全“監(jiān)督員”。

除了聘請“體驗(yàn)官”，京港地鐵還通過熱線電話、微博、微信等方式收集乘客意見，并在每年年底集中針對乘客滿意度進(jìn)行調(diào)查。這個(gè)調(diào)查包括秩序與安全性、整潔與舒適性、員工服務(wù)等5個(gè)維度37項(xiàng)指標(biāo)。