旅游行業(yè)積極應(yīng)對(duì)長(zhǎng)寧地震災(zāi)害
尚未接到游客傷亡報(bào)告

6月17日22時(shí)55分，四川宜賓市長(zhǎng)寧縣發(fā)生6.0級(jí)地震。截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未接到游客傷亡報(bào)告。四川、重慶各級(jí)部門迅速應(yīng)對(duì)地震災(zāi)情，途牛、驢媽媽等涉旅企業(yè)也紛紛啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好相關(guān)保障事宜。

地震發(fā)生當(dāng)晚，四川省文化和旅游廳迅即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立了由廳長(zhǎng)戴允康為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人為成員的抗震救災(zāi)工作組，并迅即聯(lián)系全省21個(gè)市（州）旅游部門，連夜核查省內(nèi)外游客的傷亡和失蹤情況。地震發(fā)生時(shí)，宜賓市內(nèi)共有32個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)、575名游客。

6月18日一早，四川省文化和旅游廳抗震救災(zāi)工作組召開專題會(huì)議，安排部署相關(guān)工作。一是積極分階段報(bào)送相關(guān)信息；二是敦促宜賓市、長(zhǎng)寧縣文化和旅游部門及旅行社、星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)等，按照有關(guān)要求做好游客安撫和疏散工作，并及時(shí)上報(bào)信息；三是由文化和旅游廳副廳長(zhǎng)楊健率隊(duì)，立即前往震區(qū)，指導(dǎo)相關(guān)工作；四是核查涉旅企業(yè)受災(zāi)情況。

宜賓市文化廣播電視和旅游局迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)開展各項(xiàng)抗震救災(zāi)工作，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，有關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)赴震中和受災(zāi)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作。長(zhǎng)寧縣文化廣播電視和旅游局局長(zhǎng)劉龍泉介紹，當(dāng)前，受地震影響的蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞溝等主要景區(qū)已全面開展安全隱患排查，全力保障游客安全。

據(jù)介紹，6月17日夜間地震發(fā)生后，蜀南竹海景區(qū)外的竹海世外桃源度假酒店將300多名游客全部從客房引導(dǎo)疏散至廣場(chǎng)上，并為其支起了近500平方米的帳篷，送上了姜湯和保暖衣被。截至18日上午10時(shí)許，全部游客安全離開酒店。

蜀南竹海景區(qū)管理局副局長(zhǎng)李新江介紹，目前，景區(qū)內(nèi)住宿的游客情緒平穩(wěn)。景區(qū)組織相關(guān)力量連夜對(duì)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)和道路交通基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行了安全排查。景區(qū)處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，相關(guān)部門已做好應(yīng)急措施。

地震發(fā)生后，重慶震感明顯。重慶市文化和旅游委緊急部署，多舉措應(yīng)對(duì)災(zāi)情，于6月17日深夜啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制。重慶市文化和旅游委主要負(fù)責(zé)人緊急部署全市區(qū)縣、委屬單位及文化、旅游、文物、廣電企事業(yè)單位，排查地震影響造成的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)，特別是高風(fēng)險(xiǎn)游樂設(shè)施和用電安全。同時(shí)，加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管調(diào)度，妥善處置退團(tuán)退費(fèi)等問題，維護(hù)游客穩(wěn)定。目前，全市文化和旅游行業(yè)整體穩(wěn)定。

在企業(yè)方面，地震發(fā)生時(shí)，廣之旅在四川共有團(tuán)隊(duì)35個(gè)、共672人，分布在成都、峨眉和甘孜州。隨團(tuán)導(dǎo)游均立即采取應(yīng)急措施，并提醒游客致電家人報(bào)平安。目前團(tuán)隊(duì)游客全部安全，情緒穩(wěn)定，余下行程不受影響。

途牛第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件保障預(yù)案，旅游安全服務(wù)中心通過微信、“牛跟班”等多種方式，聯(lián)系并排查游客安全情況；要求跟團(tuán)導(dǎo)游做好游客提醒和風(fēng)險(xiǎn)防范工作；提醒自由行游客遠(yuǎn)離事發(fā)地，及時(shí)調(diào)整行程。截至發(fā)稿時(shí)，途牛暫未收到游客受地震影響的消息。6月18日至24日期間出發(fā)前往宜賓的跟團(tuán)游、自由行等訂單，途牛將協(xié)調(diào)為客人無損退訂。

同程藝龍有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，通過同程藝龍平臺(tái)預(yù)訂6月18日至24日期間入住宜賓市區(qū)域內(nèi)酒店的客人可免費(fèi)申請(qǐng)取消。對(duì)擔(dān)?；蝾A(yù)付的酒店訂單，同程藝龍將全力協(xié)調(diào)并承擔(dān)損失。針對(duì)6月18日至24日往返宜賓機(jī)場(chǎng)的旅客，同程藝龍啟動(dòng)先行賠付機(jī)制，客人可申請(qǐng)無損退訂。

攜程有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于通過攜程線上及門店預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄返刃谐?，?月18日至24日期間出發(fā)前往宜賓的游客，攜程啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，協(xié)調(diào)為客人無損退訂。

眾信旅游國(guó)內(nèi)產(chǎn)品部經(jīng)理黃亞娟表示，目前，眾信旅游已將成都和重慶連線產(chǎn)品及時(shí)調(diào)整為重慶一地深度游，及時(shí)避開四川地震區(qū)域，全力保證游客安全。

驢媽媽確認(rèn)，承諾提供退改服務(wù)，已預(yù)訂6月18日至24日四川宜賓行程的跟團(tuán)游、機(jī)+X、酒景產(chǎn)品的游客，未出行的可全額無損退款。

馬蜂窩迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，在平臺(tái)顯著位置設(shè)置了重要安全提醒，同時(shí)展開排查，目前暫未收到客人受嚴(yán)重影響的消息。據(jù)了解，通過馬蜂窩預(yù)訂的，6月18日至6月24日出發(fā)的跟團(tuán)游、自由行等訂單，均可無損退訂。

去哪兒網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系當(dāng)?shù)赜脩舸_認(rèn)安全，同時(shí)啟動(dòng)了機(jī)票酒店免費(fèi)退訂保障，6月18日至24日的宜賓地區(qū)度假出游訂單也均可免費(fèi)取消。（記者 白驊 陳潛 張宇 胡昊）