市政務(wù)服務(wù)辦推出“好差評”制度提升服務(wù)質(zhì)量
政務(wù)服務(wù)好不好 申請人說了算

“政務(wù)服務(wù)好不好，申請人說了算?！睙o論在行政許可服務(wù)中心或是在網(wǎng)上辦事大廳辦理過服務(wù)事項的群眾都會發(fā)現(xiàn)，每當事項辦結(jié)后都會有一條服務(wù)好差評的提示或接到回訪電話……這就是在我市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)推出的“好差評”制度。連日來，市政務(wù)服務(wù)辦黨組深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅持主題教育的實踐性，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)全流程，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，運用“四個一”手段，助推我市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

“我們不斷完善包括一事一評議、一事一回訪、一事一監(jiān)督、一事一考核在內(nèi)的‘四個一’評價指標和方式，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量?！笔姓?wù)服務(wù)辦黨組書記、主任趙宏偉說，申請人對于進駐市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級政務(wù)服務(wù)中心的所有政務(wù)服務(wù)事項均可采用現(xiàn)場、天津網(wǎng)上辦事大廳、自助服務(wù)終端、手機APP、微信等多種方式進行評議，包括申請材料精簡程度、辦事環(huán)節(jié)簡化程度、辦事效率提高程度、服務(wù)態(tài)度滿意程度等辦理政務(wù)服務(wù)事項的全過程。

同時，成立的政務(wù)服務(wù)回訪中心對政務(wù)服務(wù)行為進行第一時間、全流程、閉環(huán)式回訪，與申請人直接進行對話交流，直觀地了解申請人的切身感受。成立的行政效能投訴中心，對辦事全過程進行監(jiān)管，實行“紅黃綠燈”警示制度、“6+X”巡查制度、第三方定期評估等，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。并建立行政效能考核制度，將申請人評價結(jié)果納入考核體系，充分發(fā)揮評價結(jié)果的作用。

“下一步我們將進一步把‘好差評’制度作為優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府的一項重要工作來抓，通過‘好差評’制度既能檢驗改革成果是否落實，也能發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)過程中存在的短板，為下一步推進‘放管服’改革明確突破點，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，務(wù)求在轉(zhuǎn)作風、強服務(wù)、提效能等方面取得新進展?！壁w宏偉說。（記者 劉平）