我省建立覆蓋全省、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、上下聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上咨詢投訴體系
實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”工作目標(biāo)

為建立覆蓋全省、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、上下聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上咨詢投訴體系，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”的工作目標(biāo)，我省通過(guò)對(duì)民心網(wǎng)、12345等各類政務(wù)服務(wù)渠道進(jìn)行資源整合、功能優(yōu)化，建立了8890非緊急救助類綜合服務(wù)平臺(tái)。8890網(wǎng)絡(luò)受理平臺(tái)已于6月6日正式上線運(yùn)行。

該平臺(tái)是我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、解決群眾“辦事難”問(wèn)題的頂層設(shè)計(jì)，也是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、建設(shè)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的重要內(nèi)容之一。日前，民心網(wǎng)已整合并入全省8890綜合服務(wù)平臺(tái)。以后，群眾可通過(guò)遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)8890平臺(tái)或撥打8890服務(wù)熱線反映訴求問(wèn)題，原民心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)受理渠道將延至7月31日關(guān)閉。

今年1月，8890熱線平臺(tái)正式運(yùn)行，目前，省市兩級(jí)8890熱線平臺(tái)已累計(jì)受理各類訴求問(wèn)題64萬(wàn)件，通過(guò)話務(wù)臺(tái)席即時(shí)答復(fù)35萬(wàn)件，即時(shí)答復(fù)率55%；轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理29萬(wàn)件，辦結(jié)23萬(wàn)件，辦結(jié)率為80%。

據(jù)介紹，8890網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭載在遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上，群眾可通過(guò)登錄遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擊“8890”功能模塊進(jìn)入8890網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置了“我要投訴”等5個(gè)窗口，每個(gè)窗口設(shè)置了固定表單，只需根據(jù)問(wèn)題的實(shí)際情況將表單填寫(xiě)完整，就可提交給8890綜合服務(wù)平臺(tái)。

8890網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采取“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理”的工作機(jī)制，構(gòu)建了覆蓋省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的4級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作體系，基本涵蓋了各級(jí)政府職能部門和公共服務(wù)單位，這些單位均明確了8890的分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室和責(zé)任人，保證群眾訴求有訴必應(yīng)、有問(wèn)必答、有事幫辦。為保證辦理效率和質(zhì)量，8890網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)辦理結(jié)果實(shí)行量化考核，重點(diǎn)考核各地區(qū)、各部門的按時(shí)簽收率、按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率，并定期對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。