6月2日，記者從自治區(qū)公安廳交管局了解到，在全國(guó)統(tǒng)一推出的10項(xiàng)交管“放管服”改革新舉措中，有一項(xiàng)是啟用全國(guó)統(tǒng)一交管服務(wù)電話號(hào)碼“12123”。其實(shí)，寧夏作為全國(guó)試點(diǎn)，已經(jīng)提前一年啟用。

寧夏交管12123語(yǔ)音平臺(tái)去年5月建成上線運(yùn)行，截至目前，平臺(tái)累計(jì)話務(wù)量309734通，其中自助服務(wù)話務(wù)193584通，人工服務(wù)話務(wù)量116150通。該平臺(tái)班長(zhǎng)鄧霞介紹，目前可以提供的服務(wù)有業(yè)務(wù)辦理，包括補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、考試預(yù)約、取消等8項(xiàng)業(yè)務(wù)。查詢服務(wù)，包括機(jī)動(dòng)車(chē)信息查詢、機(jī)動(dòng)車(chē)違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預(yù)約結(jié)果查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等服務(wù)功能。業(yè)務(wù)咨詢及投訴，包括為服務(wù)對(duì)象提供機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)功能?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶注冊(cè)變更，包括為機(jī)動(dòng)車(chē)所有人、駕駛?cè)颂峁┯脩糇?cè)、修改電話服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、暫停注銷賬號(hào)、綁定解綁車(chē)證等服務(wù)功能。

12123語(yǔ)音通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和人工語(yǔ)音兩種方式向用戶提供便捷服務(wù)。需要注意的是，沒(méi)有注冊(cè)用戶只可以通過(guò)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，并可通過(guò)電話語(yǔ)音指導(dǎo)注冊(cè)成為網(wǎng)簽用戶，而在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)頁(yè)和“交管12123”App注冊(cè)或者面簽的全區(qū)個(gè)人用戶，可以使用12123語(yǔ)音服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。鄧霞說(shuō)，普通注冊(cè)用戶可以通過(guò)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，進(jìn)行個(gè)人用戶信息及相關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證信息查詢和變更、考試預(yù)約、聯(lián)系車(chē)主挪車(chē)等服務(wù)。面簽用戶除了可以使用以上基本功能服務(wù)外，還可以通過(guò)電話辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)。首次使用時(shí)，用戶應(yīng)當(dāng)使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼撥打“12123”，并按照語(yǔ)音提示要求，設(shè)定語(yǔ)音服務(wù)密碼，完成服務(wù)密碼初次設(shè)定后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶類型自動(dòng)開(kāi)通相應(yīng)的服務(wù)。12123語(yǔ)音自助服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)，人工服務(wù)時(shí)間為每天上午8:30至12:00、下午13:00至18:00。（記者 劉惠媛）