近日，國務院辦公廳制定的最新《政府網站與政務新媒體檢查指標》和《政府網站與政務新媒體監(jiān)管工作年度考核指標》發(fā)布，這是首次將政務新媒體納入量化考核。

政務新媒體是移動互聯(lián)網時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，傳播著黨和政府的聲音，展示著黨和政府的形象。近年來，政務新媒體發(fā)展取得了較好成效，但部分政務新媒體仍然存在信息發(fā)布不嚴謹、建設運維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等突出問題，“僵尸”“雷人雷語”“不互動無服務”等現象時有發(fā)生，對黨和政府的公信力造成不良影響。殷鑒在前，政務新媒體管理運營者切記不可如此任性——

不顧形象娛樂追星

有的不顧官方媒體形象，過度參與明星八卦話題討論，儼然成為“娛記”。比如，2017年12月11日晚，湖南省永州市文明辦工作人員周某擅自用該辦官方微博“文明永州”為某嘻哈明星“打call”，引發(fā)網友關注與熱議。2018年1月4日，永州市文明辦發(fā)布通報稱，針對周某違規(guī)使用單位官方微博的行為進行了嚴肅批評教育和誡勉談話，已責成其寫出深刻書面檢討。

主觀泄憤回懟網友

有的不能正確認識網絡言論特點，在同網友互動時摻雜個人情緒，甚至借機泄憤。比如，2017年2月25日，國家旅游局在新聞發(fā)布會上對云南麗江古城景區(qū)等3家5A級旅游景區(qū)給予嚴重警告，限期6個月整改。當天下午，經認證的麗江古城區(qū)委宣傳部官方微博“古宣發(fā)布”就相關消息與微博網友互動時疑似使用不當言論：“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”該微博被截圖并引發(fā)廣泛關注。2月27日，古城區(qū)委宣傳部發(fā)布情況通報表示，古城區(qū)委對該事件高度重視，并對涉事兩名干部作出停職檢查等處理。

雷人雷語影響公信

有的爆出“雷人雷語”，影響公共形象。比如，2018年5月2日晚，安徽省池州市貴池區(qū)一名群眾向貴池區(qū)官方微信平臺“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”發(fā)送了一條咨詢信息，卻收到了“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”等雷人回復。5月5日，賬號認證主體貴池區(qū)信息辦發(fā)布致歉信，向社會公布事件調查結果，稱不當回復是系統(tǒng)自動回復，回復內容系后臺“小黃雞”智能回復軟件自帶數據庫內的網絡用語。第三方運維單位相關責任人已受到相應處分。

信息失真誤導輿論

有的草率發(fā)布未經證實消息，對網友產生誤導。比如，2017年7月31日，南京市公安局官方微博“@平安南京”發(fā)布消息稱，人民日報客戶端開發(fā)的“穿上軍裝”照片自動生成應用是釣魚鏈接，提醒粉絲“小心被境外勢力采集信息”。隨后，該消息被證實為謠言，“@平安南京”更正信息稱“以此為準，大家好，我是新的小編，之前那個小編已經拜拜了”，公開承認錯誤，對公眾表達歉意。

隨意轉帖任性發(fā)聲

有的失職失責，隨意發(fā)布敏感甚至非法內容。比如，2015年6月30日，陜西省榆林市子洲縣交警大隊官方微博“@子洲交警”轉發(fā)帖子，批評1950年的土地改革政策。當晚“@子洲交警”在爭議聲中連發(fā)兩條微博道歉，稱“土改”言論是“微博管理員責任心不強，發(fā)布微博時隨意復制粘貼發(fā)布，以應付的工作態(tài)度管理微博賬號”所致。7月2日，當地發(fā)布調查處理情況稱，子洲縣交警大隊官方微博管理員苗某被移交司法機關依法處理，另有多名干部被處分或訓誡談話。

疏于管理賬號被盜

有的疏于管理，導致賬號出現安全、泄密事故等嚴重問題。比如，2018年5月，多位微博用戶反映收到一條推銷假鞋的私信，而發(fā)送私信的微博賬戶認證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮(zhèn)人民政府官方微博”。在“官微賣鞋”被曝光后，當地回應稱系因為微博管理人員更迭，工作沒有交接好導致官微被盜，找回賬號后發(fā)現該微博累計向數千用戶發(fā)送了賣鞋信息，給當地政府形象造成了不良影響。隨后，相關負責人使用找回的微博發(fā)布了致歉聲明。

長期停更功能失效

有的政務移動客戶端內容長期不更新、功能不可用，公眾評分和下載量較低；有的政務微博、微信公眾號對群眾的投訴、咨詢等回復敷衍了事，甚至從不回復。人民網輿情數據中心早前一次統(tǒng)計數據顯示，政務機構官方微博僵尸賬號達61396個，占總微博數的45%。

強制下載轉發(fā)點贊

2018年1月9日，《人民日報》刊發(fā)一篇《強推關注公眾號　基層干群煩透了》的讀者來信：一些部門和單位用公眾號、APP等現代信息手段傳播政策、公開政務，方便群眾辦事，是一件好事。但有的部門和單位卻層層下任務，要求強行關注下載……群眾來辦事，要求辦事群眾先下載APP、注冊并捆綁手機號、填寫個人信息，有時還強行要求完成100條至200條下載任務。其程序繁瑣，既誤時間又耗流量和資費，群眾很有意見。基層干部每天一上班，就得打開各類APP和公眾號，發(fā)朋友圈、點贊并截屏反饋，同樣不堪其擾。

群眾在哪里，政務服務就應該在哪里。隨著移動互聯(lián)網時代的到來，運用互聯(lián)網思維引領政務服務創(chuàng)新發(fā)展成為大勢所趨。建好政務新媒體是一項政治性、專業(yè)性很強的工作，有關運營者務必提高政治站位，加強監(jiān)督管理，提升專業(yè)技能，積極傳播黨和政府聲音，有效引導網上輿論，同時不斷優(yōu)化政務服務，切實提高社會治理效能，讓政務新媒體成為聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要平臺和有效“利器”。