針對住房公積金綜合服務平臺建設中存在的思想認識不到位、服務平臺建設滯后、綜合管理系統(tǒng)不健全等問題，近日，住房和城鄉(xiāng)建設部印發(fā)《關于建立健全住房公積金綜合服務平臺的通知》（以下簡稱《通知》），要求各地充分認識建設服務平臺的重要意義，從全面加強組織領導、合理確定資金投入、嚴格規(guī)范線上服務、統(tǒng)一管控各類渠道、妥善對接政務平臺、強化安全保障機制和加大監(jiān)督指導力度7個方面建立健全服務平臺。

住房公積金綜合服務平臺建設是落實國務院“放管服”改革要求、全面提升住房公積金服務水平的基礎性工作，對滿足繳存職工多樣化需求、充分發(fā)揮住房公積金制度作用具有重要意義。住房和城鄉(xiāng)建設部要求，各地要充分認識建設服務平臺的重要意義，切實轉(zhuǎn)變觀念、增強服務意識、增強緊迫感，加快服務平臺建設、完善服務平臺功能、豐富線上業(yè)務辦理種類、有效提高離柜率。

全面加強組織領導。各地住房公積金管理中心要成立服務平臺建設工作領導小組，由一把手牽頭負責，制訂工作方案，明確工作任務、關鍵環(huán)節(jié)和完成時限。

合理確定資金投入。綜合考慮服務對象規(guī)模、管理運作的資金量、日常服務量等因素，在廣泛調(diào)研、論證比較的基礎上，合理確定建設費用，實現(xiàn)節(jié)約集約化建設。

嚴格規(guī)范線上服務。明確線上業(yè)務審核規(guī)則和評價指標。充分利用自有數(shù)據(jù)和外部共享數(shù)據(jù)，加快實現(xiàn)后臺自動審核比對。嚴格設置權限，規(guī)范線上操作行為。強化功能，精準把握繳存職工訴求。

統(tǒng)一管控各類渠道。確保各服務渠道協(xié)同一致，實現(xiàn)服務對象一個渠道注冊、全渠道登錄。有效調(diào)節(jié)各電子渠道服務量，在線上服務并發(fā)高峰期，及時引導服務申請在不同渠道間合理分流。強化運行績效分析功能，為持續(xù)改進服務提供數(shù)據(jù)支撐。

妥善對接政務平臺。做好對接工作，利用共享數(shù)據(jù)開展業(yè)務信息聯(lián)網(wǎng)核查，提升線上服務效率。不得以政務平臺替代服務平臺建設，不得取消已建成并被繳存職工廣泛使用的電子服務渠道。12329服務熱線可與城市政務服務熱線并行接聽、聯(lián)動服務，但不得取消。

強化安全保障機制。嚴格執(zhí)行國家信息系統(tǒng)安全規(guī)范，通過加強運行監(jiān)測和風險分析、定期信息安全評測、數(shù)據(jù)備份、建立健全電子檔案、訪問控制等一系列措施，確保服務平臺安全穩(wěn)定。

加大監(jiān)督指導力度。各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳要加強對本行政區(qū)域各管理中心服務平臺建設工作的督促指導。重點督導未完成服務平臺建設的管理中心加快工作進度。對服務平臺建設滯后的地方，住房和城鄉(xiāng)建設部將定期通報。

《通知》還以附件的形式發(fā)布了《建立健全住房公積金綜合服務平臺工作指引》，從梳理服務事項、優(yōu)化服務流程、明確崗位職責等8個方面，對住房公積金綜合服務平臺的建設予以指引。