為深入貫徹中央關(guān)于集中整治形式主義官僚主義的部署要求，著力解決系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)存在的問(wèn)題，打造群眾滿(mǎn)意的人社服務(wù)，近日，人社部專(zhuān)門(mén)作出部署，在系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中，聚焦精減證明材料、減少排隊(duì)時(shí)間、壓縮辦結(jié)時(shí)限、嚴(yán)格工作紀(jì)律、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線等六個(gè)方面，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)。

人社部要求，進(jìn)一步精減證明材料，堅(jiān)決取消無(wú)設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項(xiàng)和證明材料，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步精減，大力推行告知承諾制，加快系統(tǒng)整合互通和信息共享，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。減少排隊(duì)時(shí)間，開(kāi)展“人社廳局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，對(duì)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的前3個(gè)事項(xiàng)，深刻剖析原因，精簡(jiǎn)優(yōu)化流程，加快推進(jìn)一窗通辦模式，推動(dòng)人社服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦。壓縮辦結(jié)時(shí)限，明確每一項(xiàng)人社行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限，大力推行即時(shí)辦結(jié)，對(duì)法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，力爭(zhēng)再壓減30%。嚴(yán)格工作紀(jì)律，嚴(yán)格窗口單位作息時(shí)間，杜絕遲到早退，落實(shí)AB崗制度，杜絕出現(xiàn)工作人員態(tài)度生硬、使用文明禁語(yǔ)甚至與群眾爭(zhēng)執(zhí)等情況。推進(jìn)設(shè)施便民，落實(shí)服務(wù)窗口設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺(tái)，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃，合理配備取號(hào)、查詢(xún)等自助服務(wù)設(shè)施，拓展業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)界面，簡(jiǎn)化操作辦法。保障熱線暢通，加大熱線電話服務(wù)供給，完善熱線功能，提高服務(wù)效率，確保一次性接通率達(dá)到80%以上，杜絕有功能無(wú)服務(wù)。

人社部強(qiáng)調(diào)，各地各單位要對(duì)照上述六方面要求，采用群眾提、自己找、上級(jí)點(diǎn)、互相幫、集體議等多種方式，全面深入查找本地本單位存在的突出問(wèn)題及其具體表現(xiàn)，從嚴(yán)從實(shí)整改。要建立問(wèn)題臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確整改時(shí)間、具體措施，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)式管理，確保整改到位，形成長(zhǎng)效機(jī)制。要堅(jiān)持以下看上，窗口單位在經(jīng)辦服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的政策難理解、落實(shí)難度大、流程不科學(xué)及其他群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，要及時(shí)向業(yè)務(wù)主管單位反映，作為制定完善政策的重要參考。

鏈接：《人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于開(kāi)展人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整改工作的通知》