積極支持地方政府政務(wù)熱線整合，推動(dòng)政務(wù)熱線與政府網(wǎng)站互動(dòng)交流系統(tǒng)互聯(lián)互通、共享公用政策業(yè)務(wù)咨詢問答知識(shí)庫(kù)。

4月29日，國(guó)辦發(fā)布《2019年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，其中提出進(jìn)一步清理整合政務(wù)熱線，除因?qū)I(yè)性強(qiáng)、咨詢服務(wù)量大確需保留的政務(wù)熱線外，其他政務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”。

為了切實(shí)解決政務(wù)熱線電話號(hào)碼多、打不通、無(wú)回應(yīng)等問題，《2019年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》提出，進(jìn)一步清理整合服務(wù)熱線，國(guó)務(wù)院部門要積極支持地方政府政務(wù)熱線整合，推動(dòng)政務(wù)熱線與政府網(wǎng)站互動(dòng)交流系統(tǒng)互聯(lián)互通、共享公用政策業(yè)務(wù)咨詢問答知識(shí)庫(kù)，除因?qū)I(yè)性強(qiáng)、咨詢服務(wù)量大確需保留的政務(wù)熱線外，其他政務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”。

多個(gè)省份率先實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”

記者注意到，這不是政務(wù)熱線第一次出現(xiàn)在國(guó)辦文件中，《2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》就明確提出，縣級(jí)以上地方政府要進(jìn)行全面清理，加快整合各類政務(wù)熱線電話，年底前將清理整合情況報(bào)上一級(jí)政府辦公廳（室）備案。

通過梳理公開報(bào)道發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，各地也加快了政務(wù)熱線的整合力度，多地實(shí)現(xiàn)了省級(jí)層面的“一號(hào)對(duì)外”。

2016年，江蘇省建立省級(jí)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)融合。

2018年1月，山東完成對(duì)省直單位31條政務(wù)服務(wù)熱線電話的整合工作，之后山東所有省級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢、舉報(bào)、投訴等均可通過撥打一個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行。

據(jù)山東省政府辦公廳介紹，此前山東省直部門、單位陸續(xù)設(shè)立了一些政策咨詢、投訴舉報(bào)等服務(wù)熱線，但隨著熱線號(hào)碼越來(lái)越多，也帶來(lái)了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務(wù)不規(guī)范等問題。因此建成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，涵蓋醫(yī)療服務(wù)、人力資源和社會(huì)保障、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域。

除了上述省份，一些省份將“一號(hào)對(duì)外”列入了2019年的“任務(wù)單”中。今年，黑龍江省將深化“放管服”及“最多跑一次”改革，建立全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)熱線電話，響應(yīng)群眾和企業(yè)訴求。

今年4月，廣西《全區(qū)12345政府服務(wù)熱線管理暫行辦法》（征求意見稿）向社會(huì)公開征求意見，將整合政府各類公共服務(wù)熱線，建起“12345”一號(hào)對(duì)外的政府總客服，打造更為暢通、高效的便民服務(wù)渠道。

今年線上線下公開平臺(tái)將有哪些變化？

政府網(wǎng)站、新媒體、辦事大廳……除了政務(wù)熱線，《2019年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》還對(duì)與老百姓辦事服務(wù)相關(guān)的其他公開平臺(tái)提出了具體要求。

《要點(diǎn)》提出，要加強(qiáng)政府網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和信息發(fā)布審核，把好政治關(guān)、政策關(guān)、文字關(guān)。加快推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化，試點(diǎn)地區(qū)要在年底前全面完成政府網(wǎng)站集約化試點(diǎn)任務(wù)。對(duì)于涉及機(jī)構(gòu)改革部門的政府網(wǎng)站，文件要求平穩(wěn)做好新建、整合、改版、遷移等工作。

同時(shí)，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站的協(xié)同聯(lián)動(dòng)、融合發(fā)展，加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)新媒體與本地區(qū)融媒體中心的溝通協(xié)調(diào)。政府公報(bào)將實(shí)現(xiàn)電子版與紙質(zhì)版同步發(fā)行。建設(shè)政府公報(bào)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，加快推進(jìn)歷史公報(bào)入庫(kù)管理，向社會(huì)有序開放。

此外，辦事大廳方面，要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革后的職責(zé)調(diào)整變化情況，及時(shí)梳理編制并公開進(jìn)駐辦事大廳的審批服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、辦事流程等。進(jìn)一步整合優(yōu)化實(shí)體辦事大廳“一站式”功能，加快實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”、“一次辦理”。推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，積極向縣級(jí)融媒體中心開放政務(wù)服務(wù)入口。（記者 沙璐）