為讓八方游客滿意游重慶，我市開(kāi)展“五一”節(jié)前暗訪——
重慶旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好

作為熱門(mén)旅游目的地的重慶，每逢小長(zhǎng)假都會(huì)迎來(lái)旅游高峰，給重慶旅游服務(wù)帶來(lái)新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。為提升重慶旅游服務(wù)質(zhì)量，市文明委推動(dòng)開(kāi)展“文明在行動(dòng)·滿意在重慶”工作，協(xié)同40多個(gè)責(zé)任單位著力解決吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)存在的突出問(wèn)題，并由市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)前暗訪督促。

4月22日至25日，相關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展迎接“五一”專(zhuān)項(xiàng)暗訪，對(duì)主城九區(qū)及兩江新區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、交通安全、服務(wù)質(zhì)量、志愿服務(wù)、公益廣告等情況進(jìn)行排查。從暗訪情況來(lái)看，自“文明在行動(dòng)·滿意在重慶”工作建立長(zhǎng)效機(jī)制以來(lái)，主城各區(qū)、各有關(guān)單位高度重視，主動(dòng)作為，措施有力，常態(tài)長(zhǎng)效抓好“滿意在交通”“滿意在住宿”“滿意在餐桌”“滿意在娛樂(lè)”“滿意在商鋪”“滿意在景區(qū)”六大行動(dòng)，全市旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好，煥發(fā)新氣象。

環(huán)境衛(wèi)生：商圈景區(qū)亮麗整潔

商圈、景點(diǎn)是游客來(lái)渝的必去之地，其面貌一定程度上決定著重慶的城市形象。4月22、23日，重慶日?qǐng)?bào)記者跟隨暗訪組先后到沙坪壩區(qū)、巴南區(qū)、南岸區(qū)、江北區(qū)等地進(jìn)行了暗訪。

在磁器口景區(qū)，不少前來(lái)觀光的游客正在拍照留念和體驗(yàn)街邊美食。雖然景區(qū)人流如織，但地上并沒(méi)有明顯可見(jiàn)的竹簽和餐盒，景區(qū)衛(wèi)生保持較好。

巴南區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的美食街每家店門(mén)前都放置了垃圾桶，地上幾乎見(jiàn)不到餐飲垃圾。一家火鍋店老板表示，為了美食街的顏值，他們每天都會(huì)按時(shí)清洗自己門(mén)前的路面。

在巴濱路，野炊者和燒烤攤也已經(jīng)沒(méi)了蹤影，“禁止燒烤”的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)。街道兩旁綠樹(shù)成蔭，過(guò)去的“燒烤基地”如今成了市民散步休閑的好去處。

而在園博園內(nèi)，“垃圾不落地，環(huán)境更美麗”等文明標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，幾名清潔人員剛剛清掃完路面，正坐在路邊閑聊。“大多數(shù)市民都很文明，現(xiàn)在亂扔垃圾的人也越來(lái)越少了。”清潔工劉大姐說(shuō)。

在觀音橋步行街，記者看到，街面整潔干凈，兩名環(huán)衛(wèi)工人在商圈內(nèi)待崗，見(jiàn)到有垃圾就及時(shí)清理。還有不少市民扔垃圾時(shí)，主動(dòng)將遺落在外的垃圾撿起，放進(jìn)垃圾桶。

服務(wù)質(zhì)量：城市窗口服務(wù)熱情

機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站是展示城市形象的窗口，它們影響著來(lái)渝游客對(duì)重慶的第一印象。隨暗訪組在重慶北站北廣場(chǎng)、江北機(jī)場(chǎng)T3航站樓走訪時(shí)，記者看到機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站室內(nèi)外均保持干凈整潔，隨處可見(jiàn)志愿者為旅客提供熱情的服務(wù)。

在沙坪壩火車(chē)站，工作人員引導(dǎo)來(lái)往旅客有序地通過(guò)安檢?！按鬆?，您慢點(diǎn)，我來(lái)幫您拿吧！”一位有些上了年紀(jì)的旅客正在通過(guò)安檢，他隨身攜帶的箱子有些沉，負(fù)責(zé)安檢的工作人員便主動(dòng)上前拎起行李箱，幫助他快速通過(guò)安檢。

夜幕降臨，南岸區(qū)一棵樹(shù)景區(qū)人潮涌動(dòng)、車(chē)流如織，只見(jiàn)景區(qū)外道路每隔一段距離就有交巡警在疏導(dǎo)交通，維持游客進(jìn)出景區(qū)的秩序。

南岸區(qū)文明辦主任羅先鋒介紹，盡管距離“五一”小長(zhǎng)假還有幾天，但到南濱路、彈子石老街、一棵樹(shù)等景區(qū)觀夜景的游客數(shù)量已經(jīng)開(kāi)始攀升，該區(qū)已強(qiáng)化夜間巡查，協(xié)調(diào)交巡警、環(huán)衛(wèi)、城管、景區(qū)等單位加大全天候執(zhí)勤力度，確保廣大游客能身心愉悅地領(lǐng)略“南岸起風(fēng)景”。

志愿服務(wù)：志愿者成山城新風(fēng)景

得益于全市文明旅游志愿服務(wù)“聯(lián)崗”機(jī)制，主城各區(qū)的景區(qū)景點(diǎn)再也不為招募志愿者感到頭痛了。

市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，文明旅游志愿服務(wù)“聯(lián)崗”機(jī)制是以區(qū)縣為單位，整合志愿者資源，成立文明旅游志愿者聯(lián)盟，統(tǒng)籌調(diào)配志愿者到景區(qū)景點(diǎn)上崗服務(wù)，以解決部分景區(qū)景點(diǎn)志愿者力量不足的問(wèn)題。

渝中區(qū)是景點(diǎn)聚集區(qū)，在市委宣傳部、市文明辦、團(tuán)市委等單位的支持下，有20多家志愿服務(wù)組織和10多個(gè)高校志愿者協(xié)會(huì)與之結(jié)對(duì)。針對(duì)即將到來(lái)的“五一”旅游高峰，渝中區(qū)已與紅櫻桃義工協(xié)會(huì)、重慶大學(xué)“音為愛(ài)國(guó)”志愿者協(xié)會(huì)等組織對(duì)接，將在洪崖洞、長(zhǎng)江索道、解放碑、貳廠、李子壩輕軌站、兩江游港口等熱門(mén)景點(diǎn)安排充足的志愿者力量。

在江北機(jī)場(chǎng)T3航站樓，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，渝北區(qū)與機(jī)場(chǎng)協(xié)同，已經(jīng)增加派駐機(jī)場(chǎng)的志愿者人數(shù)，確?！拔逡弧逼陂g為游客提供滿意的志愿服務(wù)。假期里還將有渝北的中小學(xué)生志愿者上崗，發(fā)揮“小手牽大手”的示范作用，向來(lái)往旅客宣傳倡導(dǎo)文明旅游。

據(jù)了解，渝北區(qū)不僅在3A級(jí)及以上景區(qū)設(shè)立文明旅游志愿服務(wù)工作站（崗），還把景區(qū)志愿者共享安排到旅行社、出入境辦證大廳，進(jìn)一步靠前服務(wù)、貼心服務(wù)，用志愿服務(wù)補(bǔ)充窗口服務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

問(wèn)題數(shù)量明顯減少，但仍需改進(jìn)提升

暗訪工作相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次暗訪相較前幾次，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)量明顯減少，在暗訪檢查、信息通報(bào)、媒體監(jiān)督等方式的推動(dòng)下，“文明在行動(dòng)·滿意在重慶”工作廣泛深入持續(xù)開(kāi)展，各部門(mén)各區(qū)域更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，既各司其職、創(chuàng)新謀劃，又相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)力，取得顯著成果，但仍有一些方面有待加強(qiáng)。

市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，市文明辦已于4月26日組織召開(kāi)“五一”期間“文明在行動(dòng)·滿意在重慶”工作推進(jìn)會(huì)，并印發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)督促限期整改，要求相關(guān)區(qū)縣和部門(mén)迅速對(duì)照檢查，舉一反三、由點(diǎn)及面，切實(shí)整改、全面提升，確?！拔逡弧逼陂g讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開(kāi)心”“購(gòu)之稱心”“游之舒心”。（記者 楊鈮紫 實(shí)習(xí)生 鄭明鴻）