今年以來，郵政全行業(yè)認真貫徹落實習近平總書記對郵政業(yè)系列批示指示精神，深刻領會、準確把握重要戰(zhàn)略機遇期新內(nèi)涵，按照“鞏固、增強、提升、暢通”八字方針，以深化供給側結構性改革為主線，對標全面建成與小康社會相適應的現(xiàn)代郵政業(yè)目標，持續(xù)推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一季度，郵政行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入分別增長25.3%和19.5%，快遞業(yè)務量、收分別增長22.5%和21.4%，全行業(yè)總體保持平穩(wěn)快速發(fā)展態(tài)勢。

一、一季度行業(yè)發(fā)展情況

行業(yè)繼續(xù)保持快速增長。一季度，全行業(yè)業(yè)務收入累計完成2173.9億元，同比增長19.5%；業(yè)務總量累計完成3234.4億元，同比增長25.3%。增速高于過去三個季度增速水平。從絕對增量看，相比去年同期，行業(yè)業(yè)務總量增長653億元，業(yè)務收入增長355億元，仍舊保持絕對增量逐年擴大的發(fā)展態(tài)勢。

郵政寄遞服務增速放緩。一季度，郵政寄遞服務業(yè)務量、業(yè)務收入累計分別完成60.2億件和110.4億元，同比分別增長1.3%和7.4%。其中傳統(tǒng)普遍服務業(yè)務加速減量，函件、匯兌降幅在20個百分點以上，其他業(yè)務降幅相比去年同期均有所擴大。

快遞規(guī)模持續(xù)擴張。一季度，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成121.5億件，同比增長22.5%；業(yè)務收入實現(xiàn)1543億元，同比增長21.4%。3月份全國日均快件量1.6億件，一個月產(chǎn)生的快件量已經(jīng)接近2012年全年水平。其中國內(nèi)快遞業(yè)務繼續(xù)快速增長。一季度，國內(nèi)快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成118.5億件，同比增長22.8%；業(yè)務收入實現(xiàn)1385.9億元，同比增長22.7%。

國際快遞業(yè)務增速放緩。一季度，國際快遞業(yè)務量、收分別完成2.9億件和157.1億元。從增速看，國際快遞業(yè)務量累計增速從去年同期的58.5%降至本季度的8.9%；國際業(yè)務收入累計增速由27.6%降至10.5%。從國際流量流向情況看，一季度，我國主要企業(yè)出口北美洲的郵、快件總量下降幅度最大。國際快遞進口量同比下降8%。

中部地區(qū)占比持續(xù)抬升。一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務量比重分別為79.5%、12.8%和7.7%。與去年同期相比，東部地區(qū)業(yè)務量占比下降0.6個百分點，其中廣東、浙江、江蘇仍舊保持快速增長，對全國增長做出了重要貢獻。中部地區(qū)快遞業(yè)務量比重上升了0.8個百分點，其中河南、安徽比重分別上升0.3、0.4個百分點，兩省合計貢獻0.7個百分點。

快遞業(yè)務單價繼續(xù)下降。一季度，整體快遞業(yè)務平均單價為12.7元，與去年同期基本持平，單價下降的速度明顯趨緩、幅度明顯收窄。分專業(yè)看，同城、異地、國際件平均單價分別為7.1元、8.4元和53.8元，與去年同期相比，國際單價有所上漲，同城、異地單價繼續(xù)下降。

快遞服務質(zhì)量繼續(xù)改善。一季度，快遞服務質(zhì)量繼續(xù)改善,其中節(jié)假日期間服務質(zhì)量改善較為明顯。一季度，快遞服務滿意度為77.6分，與去年同期基本持平。消費者申訴同比下降明顯。一季度，申訴總量同比大幅下降27.5%，其中的有效申訴總量同比大幅下降70.1%。全國快遞服務有效申訴率同比減少百萬分之3.66。消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率同比提高0.4個百分點。

二、行業(yè)服務國家重大戰(zhàn)略情況

服務防范重大風險。春節(jié)前夕，習近平總書記親切看望“快遞小哥”，讓郵政行業(yè)上下倍受鼓舞。國家郵政局印發(fā)了《關于做好元旦、春節(jié)期間有關工作的通知》，就行業(yè)做好節(jié)日期間服務保障作出部署，保證春節(jié)期間快遞服務“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，確保全行業(yè)安全有序運行。春節(jié)期間快遞和郵政包裹業(yè)務量完成6887萬件，全行業(yè)未發(fā)生重特大安全事故。

服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。郵政企業(yè)繼續(xù)深耕農(nóng)村市場，加大 “一市一品”項目培育力度，加快推廣“農(nóng)產(chǎn)品+大同城”寄遞服務模式，持續(xù)推進全國建制村直接通郵?？爝f企業(yè)持續(xù)提升快遞網(wǎng)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率，推進快遞服務現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。目前，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點覆蓋率已到92.6%。

服務綠色發(fā)展戰(zhàn)略。今年以來，企業(yè)在綠色環(huán)保領域的實踐步伐繼續(xù)加快、成效不斷顯現(xiàn)。各主要企業(yè)通過應用地圖搜索回收臺，簡化或去除品牌商紙箱版面LOGO，推廣使用循環(huán)快遞箱和投入使用可循環(huán)包裝袋等，在綠色包裝領域持續(xù)發(fā)力。

服務供給側結構性改革。在城市管理日趨嚴格、末端配送壓力日益增大的背景下，電商系、快遞系和第三方平臺等各類末端主體加速推進集約化配送，取得積極成效。與此同時，行業(yè)科技發(fā)展步伐持續(xù)加快，無人搬運車（AGV）、穿梭車、協(xié)作機器人廣泛應用，投遞語音助手、機器人投遞等技術加速試點，部分企業(yè)和地區(qū)已實現(xiàn)無人機常態(tài)化運營。

服務區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。為響應長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略，今年1月，江浙滬皖四省簽署了關于長三角市場體系一體化建設的合作備忘錄，全力打造新的商品流通體系。一季度，江浙滬皖四省市合計業(yè)務量收約占全國1/3。與此同時，為積極響應粵港澳大灣區(qū)建設規(guī)劃，各企業(yè)紛紛搶抓機遇，通過設立區(qū)域總部、成立合資航空公司及自建海外倉等多種方式，加快海外發(fā)展布局。

服務“一帶一路”建設。在海外網(wǎng)絡建設和業(yè)務拓展方面，郵政企業(yè)繼續(xù)拓寬運郵渠道，中歐班列首條跨境電商專線（鄭州到比利時列日）正式開通，民營快遞企業(yè)加速進軍國際市場。在服務跨境貿(mào)易平臺方面，上海、杭州等地跨境電商寄遞加快規(guī)?；?、標準化和集群化發(fā)展，服務“一帶一路”戰(zhàn)略取得積極成果。