近日，省河長制辦公室發(fā)布《福建省河湖長制工作96133監(jiān)督聯絡電話管理辦法》。今后，群眾遇到有關河湖問題可直接撥打96133監(jiān)督聯絡電話。

據介紹，該監(jiān)督聯絡電話24小時無休無假全年全時段受理投訴舉報和意見建議。受理事項范圍包括：我省河湖長制明確的工作任務實施中存在的問題；違反河湖管理相關法律法規(guī)的行為；各級河湖長，河長制辦公室及成員單位工作人員、河道(湖泊)專管員履職盡責方面的問題；其他涉及河湖管護方面的問題。辦法規(guī)定：每日08:00—18:00接到的投訴電話實行即接即轉；18:00—次日08:00接到的投訴電話于次日上午9:00前轉辦, 緊急事件即接即轉。

辦法要求，96133電話應當按照統(tǒng)一受理、及時轉辦、屬地辦理、屬地反饋、適時跟蹤、辦結歸檔、抽查回訪的基本流程開展業(yè)務。各縣(市、區(qū))河長制辦公室在接受工單后，應組織相關人員及時調查處理，10個工作日內將處理情況反饋投訴人和呼叫中心，處理結束后，將處理結果反饋投訴人和呼叫中心。呼叫中心應當每月針對上月工單受理中需反饋的用戶進行滿意度回訪并做好統(tǒng)計分析。對于因辦理投訴事項不認真、拖延超期，弄虛作假或泄露投訴信息，造成嚴重不良影響的，依法依規(guī)追究相關人員的責任，構成違紀的按規(guī)定給予黨紀政紀處理。（記者 張靜雯）