新華社北京4月13日電（記者 李嘉瑞）記者從北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)了解到，北京市將在全市范圍內(nèi)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的區(qū)域開展專項(xiàng)治理行動(dòng)。群眾遇到24小時(shí)服務(wù)（值班）電話未設(shè)立、居住小區(qū)不滿足3家以上寬帶運(yùn)營企業(yè)平等接入等物業(yè)管理方面的問題，可以向各區(qū)房屋行政主管部門投訴。

北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次專項(xiàng)治理包括物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、處置業(yè)主訴求不到位、侵占公共區(qū)域、限制寬帶接入等四大方面，包括24小時(shí)服務(wù)（值班）電話未設(shè)立、無人接聽、業(yè)主不知曉；客服場所位置指示不清晰、環(huán)境臟亂、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度生硬、配套便民設(shè)施缺失、基礎(chǔ)信息公示不完善；物業(yè)企業(yè)在處理業(yè)主報(bào)修和投訴過程中存在的推諉、不作為、效率低等；擅自在公共區(qū)域設(shè)置經(jīng)營性廣告、違法建設(shè)和設(shè)立快遞柜、共享健身房、自動(dòng)售賣機(jī)等；居住小區(qū)不滿足3家以上寬帶運(yùn)營企業(yè)平等接入等問題。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要廣泛宣傳服務(wù)電話，確保業(yè)主投訴或報(bào)修渠道暢通，服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果使業(yè)主滿意；要制作《物業(yè)管理區(qū)域規(guī)范服務(wù)信息牌》并在主要場所公示；要改進(jìn)客服場所窗口形象，規(guī)范管理人員服務(wù)行為，對(duì)外服務(wù)場所干凈整潔；要圍繞是否擅自處分屬于業(yè)主的共用部位、擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)場地道路、擅自利用物業(yè)共用部位經(jīng)營開展自查整改。

物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立“接訴即辦”服務(wù)機(jī)制和“隨查立改”管理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主合理訴求，定期自查，隨時(shí)整改。對(duì)方案落實(shí)不到位、拒不整改或整改不徹底出現(xiàn)反彈的物業(yè)企業(yè)，將計(jì)入企業(yè)信用信息并公開曝光。

北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京市各區(qū)房屋行政主管部門要公布投訴專線及接聽時(shí)間，針對(duì)群眾反映的突出問題，做到調(diào)查取證到現(xiàn)場、約企業(yè)、知實(shí)情，處理結(jié)果群眾滿意。