“深圳政府在線”秉承“內(nèi)容規(guī)范化、技術(shù)集約化、服務(wù)智能化”的網(wǎng)站建設(shè)理念，自網(wǎng)站開設(shè)以來，特別是2006年國家明確網(wǎng)站三大功能定位以來，已成為深圳市各級政府機(jī)關(guān)在國際互聯(lián)網(wǎng)上公開政府信息、提供在線服務(wù)和開展互動交流的第一平臺，展示深圳多元魅力、擴(kuò)大國際影響力的重要窗口。

網(wǎng)站秉承“以評促建，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一監(jiān)測，統(tǒng)一評估”理念，依據(jù)新形勢下政府網(wǎng)站的背景趨勢與政策要求，從用戶的使用角度，集中構(gòu)建“政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、政民互動、走進(jìn)深圳”等頻道內(nèi)容，倡導(dǎo)以人為本、簡明實用、智能高效的網(wǎng)站體驗，網(wǎng)站工作亮點紛呈。

一、全面深化政務(wù)公開，開拓多元化展現(xiàn)模式

嚴(yán)格按照普查標(biāo)準(zhǔn)，對市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題，確保網(wǎng)站健康發(fā)展。深化政務(wù)公開，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化“五公開”、重點領(lǐng)域信息公開、政策文件政策解讀等專欄建設(shè)。以文件形式下發(fā)《深圳政府在線內(nèi)容保障責(zé)任表》，要求各區(qū)、各部門做好欄目信息內(nèi)容日常維護(hù)和復(fù)審工作，2018年各區(qū)、各部門信息公開保障量90000余條。以深圳市政府網(wǎng)站績效考核加分的激勵措施，鼓勵各部門、各單位策劃建設(shè)與民生實事相關(guān)的專題專欄和重點業(yè)務(wù)專欄，不斷開拓信息公開的多元展現(xiàn)模式。

二、配合政務(wù)服務(wù)對接，深化拓展主題服務(wù)共建

全面配合省府辦公廳完成市政府門戶網(wǎng)站與“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)深圳市”網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)事項數(shù)據(jù)同步及同源展現(xiàn)開發(fā)、分類檢索查詢等開發(fā)工作。同時，以此為源，全面推動部門間聯(lián)合共建主題服務(wù)，深化拓展重點業(yè)務(wù)事項服務(wù)。

三、依托智能化技術(shù)，全面提升互動體驗

目前，“深圳政府在線”網(wǎng)站全面支持IPV6網(wǎng)絡(luò),有簡體版、繁體版、英文版等各種不同版本，提供適配不同終端、不同瀏覽器的移動門戶，積極應(yīng)用信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)實現(xiàn)無障礙瀏覽，為無障礙人士均等化獲取政府服務(wù)提供便利。同時，實現(xiàn)“政務(wù)機(jī)器人”、人臉識別等智能應(yīng)用落地。

現(xiàn)有的政務(wù)機(jī)器人·2.0版本將人工智能、知識圖譜、自然語言處理、語義識別、邏輯推理、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)一步融匯運(yùn)用，并與深圳市政務(wù)服務(wù)資源實現(xiàn)無縫對接，更具“人性”更有“內(nèi)涵”地為用戶提供7X24小時無間斷、全方位、全流程、更暢享的海量政務(wù)資源問答服務(wù)。

政務(wù)業(yè)務(wù)場景深度交互

咨詢投訴平臺全面實現(xiàn)人臉識別，能有效防范黑客攻擊、不法分子惡意提交，同時對于提升政府服務(wù)市民的形象，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推動政民互動起到了極大的促進(jìn)作用。

咨詢投訴界面

四、全市政府網(wǎng)站高度集約化，平臺功能日益顯現(xiàn)

深圳政府網(wǎng)站集約化工作始于2006年，2008年網(wǎng)站平臺在全國率先采用站群管理與平臺集群化部署模式。平臺功能涵蓋網(wǎng)站群內(nèi)容發(fā)布與管理平臺、政府信息公開平臺、網(wǎng)上互動交流平臺、全文檢索平臺和在線辦事服務(wù)平臺于一體?，F(xiàn)已形成以“深圳政府在線”為主站、各黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站群為子站的綜合性政府網(wǎng)站群。截至目前依托該平臺建設(shè)的全市黨政機(jī)關(guān)部門網(wǎng)站80余家。多年來，平臺在政府門戶網(wǎng)站建設(shè)方面發(fā)揮巨大支撐作用，有效解決政府網(wǎng)站間政務(wù)信息公開數(shù)據(jù)共享、多頭維護(hù)問題和分散建設(shè)、各自運(yùn)維帶來的安全隱患，節(jié)約大量財政資金投入。

下一步，深圳市政府網(wǎng)站將根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<地級以上市政府網(wǎng)站集約化工作方案>的通知》(粵辦函〔2019〕2號)要求，全面配合做好深圳市網(wǎng)站數(shù)據(jù)遷移工作，最終實現(xiàn)全省網(wǎng)站集約化。

五、英文版網(wǎng)站全新上線，展現(xiàn)深圳多元魅力擴(kuò)大國際影響力

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國辦發(fā)〔2017〕47號）“根據(jù)用戶群體特點和需求，提供多語言服務(wù)”要求，借鑒國際上在線服務(wù)先進(jìn)國家政府網(wǎng)站及對標(biāo)北京、上海、青島、廣州等優(yōu)秀英文版政府門戶網(wǎng)站升級改造深圳政府在線英文版，編制下發(fā)《深圳市人民政府英文版網(wǎng)站升級改版欄目設(shè)計與內(nèi)容保障方案》，網(wǎng)站按照誰提供信息誰負(fù)責(zé)的原則，各區(qū)、各部門認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)站內(nèi)容保障方案，嚴(yán)格遵守欄目信息更新時限，完善工作機(jī)制，將網(wǎng)站內(nèi)容保障方案各項具體工作任務(wù)細(xì)分至崗位和人員，確保網(wǎng)站內(nèi)容保障責(zé)任落實到位。此次英文版網(wǎng)站建設(shè)涉及9大頻道33個一級欄目81個二級欄目。新網(wǎng)站于2018年11月底上線試運(yùn)行。

改版后的“深圳政府在線”英文門戶網(wǎng)站頁面設(shè)計貼合國際化、網(wǎng)站內(nèi)容豐富實用性提升、互動交流渠道全面暢通，符合來深旅游、投資等外籍人士各類需求，獲得廣大用戶一致認(rèn)可。試運(yùn)行期間，網(wǎng)站日均訪問量高達(dá)20190次。

英文版網(wǎng)站首頁截圖

六、高度重視網(wǎng)站安全建設(shè)，筑牢網(wǎng)站工作基石

深圳政府在線按照等級保護(hù)三級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，網(wǎng)站平臺采用J2EE三層架構(gòu)設(shè)計，使用負(fù)載均衡，統(tǒng)一身份認(rèn)證等技術(shù)，后臺訪問采用CA認(rèn)證登陸方式，用戶訪問、信息發(fā)布均有日志記錄，可以有效防抵賴，構(gòu)建了安全可靠的網(wǎng)站采編發(fā)技術(shù)管理體系，保障了網(wǎng)站平臺高效穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)站平臺目前采取硬件層防篡改架構(gòu)。同時，平臺每季度邀請安全測評機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)層和應(yīng)用層進(jìn)行安全檢測，每年進(jìn)行信息安全風(fēng)險評估和等級保護(hù)測評，對于安全問題及時修正。

此外，網(wǎng)絡(luò)邊界部署了網(wǎng)絡(luò)防火墻、IPS入侵防御系統(tǒng)及WEB防火墻和數(shù)據(jù)庫設(shè)計系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。可預(yù)防SQL注入、XSS、跨站偽造(CSRF)、Cookie篡改以及DDoS攻擊等，降低網(wǎng)頁篡改及網(wǎng)頁掛馬等安全事件發(fā)生的概率，充分保障WEB服務(wù)的高可用性。

在今后的工作中，深圳市將全力貫徹落實國家和省對網(wǎng)站工作的新要求，努力把深圳市政府門戶網(wǎng)站打造成更加全面的信息公開平臺、更加權(quán)威的政策發(fā)布解讀和輿論引導(dǎo)平臺、更加及時的回應(yīng)關(guān)切和便民服務(wù)平臺。