新華社杭州4月8日電（記者 顧小立）“在‘浙里辦App’能查到的信息，為什么還要到杭州去開證明？”“大屏幕顯示叫號信息但沒有聲音，應(yīng)該再加強人性化服務(wù)”……在浙江省義烏市行政服務(wù)中心，福田街道西力黨支部書記樓必忠邊看邊體驗，將辦事服務(wù)流程中遇到的問題記錄下來。

樓必忠的這次體驗，與他最近的一個“新頭銜”——“改革體驗官”密切相關(guān)。據(jù)悉，“改革體驗官”制度是義烏組織社會各界人士參與城市建設(shè)與管理，推動城市現(xiàn)代化治理的一項新制度?！案母矬w驗官”采取實事披露和意見言說的形式，對政務(wù)、公共和社會服務(wù)等方面進行體驗監(jiān)督。

酒店經(jīng)營權(quán)變更需要“多頭辦”，招工車輛占據(jù)車道亂停亂放，醫(yī)院電梯高峰時乘坐困難影響病人治療……哪里服務(wù)不到位，哪里群眾“吐槽”多，哪里就有“改革體驗官”的身影。體驗官發(fā)現(xiàn)的問題將被分類梳理，錄入統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，由相關(guān)部門辦結(jié)并反饋。

“體驗官提出問題必須經(jīng)過實地調(diào)研，不能道聽途說，更不能弄虛作假、謀取私利?！绷x烏市“改革體驗官”工作領(lǐng)導小組辦公室相關(guān)負責人表示，管理部門將鼓勵并引導體驗官對問題做出深入思考，從淺層觸及深層，有效地推動政府轉(zhuǎn)型，深化全面改革。

記者了解到，所有“改革體驗官”按照其特長或職業(yè)分為多個小組，體驗官既可以自行規(guī)劃體驗活動，也將與媒體記者一起參加常態(tài)化的主題體驗。體驗官制度將打通共享政府部門、新聞熱線、投訴平臺、網(wǎng)站論壇之間的線索來源，對于群眾反映強烈的問題和影響面大、現(xiàn)場感強的體驗活動，義烏將通過媒體推出系列報道，并通過廣電云平臺進行現(xiàn)場直播。

根據(jù)義烏市政府發(fā)布的“改革體驗官”招募公告，凡符合身心健康、年齡18周歲以上，熟悉義烏城市現(xiàn)狀等條件的義烏市戶籍人口、常住居民或外籍人士，均有機會成為“改革體驗官”的一員。

申請者通過“義烏發(fā)布”等微信公眾號報名后，“改革體驗官”工作領(lǐng)導小組辦公室進行審查，綜合考慮專業(yè)與職業(yè)背景、履歷與社會經(jīng)驗、學歷與年齡結(jié)構(gòu)等因素確定聘用名單。

據(jù)悉，首批聘請的104位“改革體驗官”涵蓋了企業(yè)主、個體經(jīng)營戶、教師、律師、醫(yī)生等24個行業(yè)領(lǐng)域，其中還有6名來自阿富汗、約旦、日本、澳大利亞、塞內(nèi)加爾、印度的“洋體驗官”。

“‘改革體驗官’的設(shè)置，給浙江‘最多跑一次’改革在基層推動加裝了一雙‘火眼金睛’。”來自義烏市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站的“改革體驗官”虞海菊表示，與已有的建言獻策、監(jiān)督渠道相比，“改革體驗官”的工作更深入微觀，貼近百姓生活的“柴米油鹽”，建議來源更為廣泛，反饋處理更靈活高效。