廣東深圳羅湖區(qū)不斷強化政府網(wǎng)站作為政務公開第一平臺的作用，切實保障網(wǎng)站政務信息“有用”、“好用”，群眾“愛用”，不斷完善網(wǎng)站服務功能和用戶體驗優(yōu)化，有效提升網(wǎng)站集約化、標準化、規(guī)范化水平，2016～2018連續(xù)三年在中國軟件測評中心主辦的中國政府網(wǎng)站績效評估（區(qū)縣級）中獲得第一名。

統(tǒng)一管理，實現(xiàn)集約化建設(shè)運營。以統(tǒng)一技術(shù)平臺、統(tǒng)一資源目錄、統(tǒng)一信息規(guī)范“三個統(tǒng)一”，較早地完成區(qū)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)。2016年前完成全區(qū)48個部門子網(wǎng)站集約成一個門戶網(wǎng)站，并于2017年完成網(wǎng)站群向市政府網(wǎng)站統(tǒng)一平臺集約化遷移。2016年至2018年，羅湖區(qū)通過政府網(wǎng)站主動公開9.2萬多條信息。通過集約化加強了統(tǒng)籌管理，保障了信息質(zhì)量，促進了公開高效。

智慧運行，推進數(shù)據(jù)共享聯(lián)動。以政務信息元數(shù)據(jù)和“一數(shù)一源”為核心，建設(shè)信息資源庫和集約化運維管理平臺，實現(xiàn)各部門向信息資源庫一站式錄入信息，為政府網(wǎng)站各相關(guān)欄目提供唯一信息來源，方便日常統(tǒng)一管理維護；實現(xiàn)網(wǎng)站更新情況實時監(jiān)測、自動預警和派發(fā)工單，督促部門及時更新維護網(wǎng)站內(nèi)容；實現(xiàn)網(wǎng)站后臺直接根據(jù)各部門欄目維護情況進行實時評估計分的“三個智慧運行”，切實有效地保障網(wǎng)站運行的效率和智能化水平。

換位思考，不斷優(yōu)化政務服務。堅持以群眾需求為出發(fā)點，不斷健全發(fā)布、解讀、回應、監(jiān)督全鏈條服務，滿足群眾多元需求。2016年率先梳理轄區(qū)政務服務數(shù)據(jù)資源，建成方便群眾辦事的一體化網(wǎng)上政務服務平臺；2017年率先建設(shè)“市民主頁”，整合各類辦事服務資源，為群眾提供定制化、個性化的政務公開便民服務，該項做法獲得2017年度政府門戶網(wǎng)站優(yōu)秀創(chuàng)新案例；2018年率先編制“群眾關(guān)切事項清單”，借助網(wǎng)站大數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新將群眾辦事、咨詢、反映的高頻事項和高頻問題梳理成42項標準化信息進行主動公開，群眾咨詢投訴量較基層政務公開試點前總體下降了22%，網(wǎng)上咨詢量同比下降42.8%。

圖一 群眾關(guān)切事項流程圖

全國試點，全面及時公開政務。借助全國基層政務公開標準化規(guī)范化試點契機，促進政府網(wǎng)站建設(shè)同步升級。一是率先實現(xiàn)政務信息“實時發(fā)布”。打通了羅湖區(qū)電子政府一級平臺和政府門戶網(wǎng)站，建立智能化的公開流程，讓政務信息從產(chǎn)生到公開全流程規(guī)范化、自動化。二是率先推出“五公開全鏈條集約化服務”，實現(xiàn)試點專欄“1個頁面，9大領(lǐng)域，1206個標準化事項，智能關(guān)聯(lián)網(wǎng)站20972條政務信息，咨詢、辦事、評價、監(jiān)督全鏈條服務”便民服務，并推出了智能搜索、智能服務機器人、政府公報小程序等創(chuàng)新應用，讓政務信息真正“好用”，讓政務公開真正“有用”，讓辦事群眾“愛用”，榮獲2018年度政府網(wǎng)站優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

圖二 羅湖區(qū)基層政務公開標準化規(guī)范化試點專題

政民互動，積極回應群眾關(guān)切。積極發(fā)揮政府網(wǎng)站暢通政情民意的門戶作用，以群眾關(guān)切焦點作為主動公開的重點，切實回應解決群眾問題，實現(xiàn)辦理回復“四個100%”，即自2016年以來100%辦理回復“書記信箱”、“區(qū)長信箱”、“《人民網(wǎng)》地方領(lǐng)導留言板”、“網(wǎng)上咨詢”4個欄目共計7816條留言。群眾建設(shè)性意見寫入了區(qū)委和政府工作報告，通過網(wǎng)站政務公開倒逼行政效能不斷提升。此外，2016年以來還舉辦27場“在線訪談”、27個專題“政策解讀”、181場民意征集，通過雙周發(fā)布、專家解讀、圖文解讀、視頻解讀、媒體聚焦、公眾參與等多種靈活方式，切實讓群眾看得到、聽得懂、易獲取、能監(jiān)督、好參與。

圖三 羅湖區(qū)“雙周發(fā)布”