新華社昆明3月10日電（記者 林碧鋒）云南省日前出臺相關(guān)文件，提出進(jìn)一步規(guī)范全省政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳管理和服務(wù)，全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”，優(yōu)化辦事流程，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、快捷、有效。在少數(shù)民族聚居地區(qū)，還將按需配備民族語言翻譯人員，確保少數(shù)民族群眾辦事無障礙。

根據(jù)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全省政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳管理和服務(wù)工作的通知》，除抓好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上“一部手機(jī)辦事通”工作外，全省各級實(shí)體大廳要公布必須到現(xiàn)場辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、能辦所有事”。同時，要整合優(yōu)化服務(wù)窗口布局，變“多窗”為“一窗”，實(shí)現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件。優(yōu)先實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)交易登記、工商企業(yè)登記、社保醫(yī)保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、涉稅服務(wù)等熱點(diǎn)事項(xiàng)“一窗口受理、一站式服務(wù)”。

為破解企業(yè)和群眾反映突出的排號等號、耗時長、來回跑等難題，云南還將積極推廣容缺后補(bǔ)、告知承諾、郵政或快遞送達(dá)等便利化措施，推行上門辦理、預(yù)約辦理、自助辦理、跨層聯(lián)辦、智能導(dǎo)辦、異地代辦、一對一專辦等服務(wù)方式，多渠道多途徑提高辦理效率和服務(wù)水平。