診療更安全 就診更便利 溝通更有效 體驗更舒適──
“百日行動”為百姓健康護航

市衛(wèi)生健康委在全市開展“改善醫(yī)療服務質量，提升患者就醫(yī)感受百日行動”以來，聚焦患者最急、最憂、最想的問題，出臺了10項服務舉措，提升各醫(yī)療機構綜合服務能力，切實增強人民群眾就診獲得感。全市各醫(yī)院將解決群眾看病難、就醫(yī)難中看得準、見效快的措施作為先導，在全行業(yè)掀起了改善醫(yī)療服務行動的熱潮。

我們相信，“百日行動”絕不僅僅是100天，更不會是一陣風，而是會形成長效機制，為百姓的生命健康保駕護航。

智能掛號 老年人也點贊

每天早晨7點，王方紅都會準時出現(xiàn)在三中心醫(yī)院門急診的自助掛號繳費機旁，為患者們解疑答難，講解自助系統(tǒng)的好處和使用方法。

看病就醫(yī)讓人怵頭的頭一個就是排隊，智慧醫(yī)療就是優(yōu)化門急診服務流程的重要舉措，但醫(yī)院里長期就診治療的老年患者占較大比例，對這項新事物接受起來確實有困難。為此，三中心醫(yī)院專門成立了王方紅等15人組成的推廣員隊伍。

張鴻達大爺是三中心醫(yī)院的老病號，與眾多老年人一樣，在醫(yī)院自助掛號繳費系統(tǒng)推廣初期，不能接受這種新型方式，仍然選擇在人工窗口排隊等候。張大爺說：“我當時確實有顧慮，沒有智能手機，而且怕錢存到手機里就沒了，更不會操作這個自助系統(tǒng)。多虧了小王她們，一遍一遍不厭其煩地講解，我才學會使用自助系統(tǒng)，用上才知道這種自助掛號繳費方式真是太方便了！”

一站服務 辦住院不跑腿兒

辦住院手續(xù)也不是一件輕松的事兒。由于出入院手續(xù)涉及醫(yī)院里財務、醫(yī)保等10多個部門，患者需要多點位、多次往返，趕上人多時，花上三四個小時一點兒也不稀罕。

為了解決患者無法第一時間住院的難題，醫(yī)大總醫(yī)院成立了獨立的住院服務中心?；颊咿k住院，除了需要門診醫(yī)生開具住院證外，剩下的所有入院及出院手續(xù)均可通過設置在每個住院樓的住院服務中心一站式完成，一改以往各個窗口排長隊的情景。

該院住院服務中心護士長馬麗婭說：“以前十幾個部門各有各的操作平臺和系統(tǒng)，患者得多次排隊辦理住院手續(xù)?，F(xiàn)在方便了，患者只要到住院服務中心，就可以享受一站式服務?！?/p>

在住院服務中心，記者見到了正給父親辦理住院手續(xù)的王蓉蓉女士。她告訴記者，這個系統(tǒng)太方便了，她僅用了兩分多鐘就辦完了所有的手續(xù)，算上剛才排隊等候的時間，加一塊兒也沒超過十分鐘就搞定了。這不，住院腕帶都在這里一塊兒打印出來了，她這就給父親戴上送他去病房。于雪芳女士也是剛辦完住院手續(xù)，她的母親跟兒子恰巧一塊兒住進了總醫(yī)院。她說，這要在以前，光辦手續(xù)就夠她忙的，現(xiàn)在智能服務真是方便，給她省了大事兒。

重復掛號 數(shù)量減八成

市衛(wèi)生健康委黨委書記、主任王建國表示，“百日行動”創(chuàng)建了診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，全市二級以上醫(yī)療機構每日重復掛號數(shù)量減少了82.6%，為患者節(jié)省掛號費7000多萬元；39家三級醫(yī)療機構完成了標準化智慧門診建設，使患者可通過手機APP進行分時段預約；全市80家二級以上醫(yī)療機構推行了急診分級分區(qū)救治和管理，最大限度利用和發(fā)揮現(xiàn)有急救醫(yī)療資源，讓急癥患者得到及時、有效救治；全市二級以上醫(yī)療機構保障慢性病、老年病14天用藥，對部分基層醫(yī)療衛(wèi)生機構無法診治的專科疾病穩(wěn)定期患者，可以保證30天用藥。

據(jù)悉，為了鞏固工作成效，市衛(wèi)生健康委將細化進一步改善醫(yī)療服務行動各項措施，量化為各項工作指標，指導各醫(yī)療機構開展工作，定期開展評價，堅持問題導向，精準施策，鞏固工作成果，持續(xù)改進醫(yī)療服務各項措施，加快提高醫(yī)療服務質量，為百姓的生命健康保駕護航。（記者 徐楊）