727座智慧廁所累計(jì)使用人次約2800萬，每個(gè)智慧廁所日均客流量166人次；15.8萬車主無感通行65.6萬次，3500起投訴100%辦結(jié)，近3萬家涉旅企業(yè)接受數(shù)字化誠(chéng)信監(jiān)督……2018年，云南借力數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目為抓手，推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，助力旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)取得成效。近日，參加“云南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)”采訪的各媒體記者都感慨：“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+管理”驅(qū)動(dòng)云南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)和“旅游革命”進(jìn)入高效模式。

面對(duì)大眾游、休閑游、社交游、個(gè)性游、信息游的到來，云南省委、省政府主動(dòng)適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展大勢(shì)和規(guī)律，2017年啟動(dòng)實(shí)施“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目建設(shè)，這是全國(guó)首個(gè)省級(jí)全域旅游服務(wù)管理平臺(tái)，其第一階段成果“游云南”APP于2018年10月1日正式上線，目前已有150萬的注冊(cè)用戶。該項(xiàng)目摘下了“四最”桂冠：全國(guó)最大的景區(qū)直播平臺(tái)、全國(guó)地理信息最全的平臺(tái)、信息導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)最多的平臺(tái)、全國(guó)旅游投訴處置最快的平臺(tái)。它一頭連著游客體驗(yàn)，一頭連著政府管理，不僅對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮了重要作用，還在連接產(chǎn)業(yè)和民生、助力美好生活方面給八方游客帶來了看得見、摸得著的便捷與實(shí)惠。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，使智慧旅游貫穿“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”6要素。不到1分鐘，游客李女士便進(jìn)入了大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)。在“游云南”APP購(gòu)票并上傳自己的照片，李女士“刷臉入園”快速進(jìn)入景區(qū)，大大節(jié)省了入園時(shí)間。像這樣的智慧驗(yàn)票終端，同時(shí)出現(xiàn)在全省91家3A級(jí)以上景區(qū)。

游前，選精品自駕線路、挑靠譜酒店、看特色美食、觀景區(qū)直播；游中，AI識(shí)花辨草、掃碼識(shí)景、找?guī)⒄衣蒙?、找?dǎo)游、選租車、無感高速支付；游后，開具電子發(fā)票、進(jìn)行信用評(píng)價(jià)?！啊徊渴謾C(jī)游云南’滿足了想旅游又怕麻煩的游客需要，一機(jī)在手，什么都有。”作家體驗(yàn)官蘇芩說。

“互聯(lián)網(wǎng)+管理”，政府服務(wù)管理無處不在，“管”旅游形成閉環(huán)?！耙徊渴謾C(jī)游云南”項(xiàng)目擁有一個(gè)旅游大數(shù)據(jù)中心、兩個(gè)平臺(tái)（旅游綜合服務(wù)平臺(tái)、旅游綜合管理平臺(tái)）。該項(xiàng)目首創(chuàng)的“1+16+129+X”（“1”“16”“129”分別為省級(jí)、州市級(jí)、縣級(jí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心，“X”為涉旅企業(yè)）旅游投訴處置工作體系，開通政府側(cè)賬號(hào)6000余個(gè)，實(shí)現(xiàn)3500余起投訴100%辦結(jié)。目前平臺(tái)能夠滿足投訴在線快速處置需要，并與旅游誠(chéng)信體系、數(shù)字合同體系、電子發(fā)票體系連接，實(shí)現(xiàn)95%的投訴24小時(shí)辦結(jié)，有效化解矛盾糾紛。“游云南”APP的首頁，有一個(gè)“景區(qū)承載”的功能，發(fā)揮了對(duì)景區(qū)預(yù)警疏散的功效。去年8月暑期高峰，麗江古城實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到游客量突破最高承載量，立即進(jìn)行人流疏導(dǎo)，并發(fā)布預(yù)警提示，同時(shí)也為游客錯(cuò)峰出行提供了參考意見。

“從以前粗放型、數(shù)量型的旅游發(fā)展模式，向質(zhì)量型、效益型的方向轉(zhuǎn)變，云南旅游進(jìn)入到了高質(zhì)量的發(fā)展階段。其中，以‘一部手機(jī)游云南’項(xiàng)目為抓手推進(jìn)云南全域旅游發(fā)展進(jìn)入快車道，作用明顯?！痹颇鲜÷糜螛I(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)袁兵說，這也為打造一批特色旅游城市、旅游名鎮(zhèn)、自駕游精品線路和汽車營(yíng)地起到了有力的推廣作用。（記者 王歡 劉子語）