新華社長沙1月22日電 題：湖南長沙：“老”火車站里智能服務出新招

新華社記者 高文成

春運大幕開啟，建成通車已超40年的長沙火車站借助大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術，應用重點旅客智能服務系統(tǒng)、廁所蹲位智能引導系統(tǒng)等手段，讓旅客在“老”火車站里享受到了智能服務的新體驗。

今年47歲的夏清奇是長沙站的一名值班站長，這是她工作以來的第25個春運。她值班時隨時查看觸屏對講機上的“客信通”重點旅客智能服務系統(tǒng)，這讓客運服務“更主動、更精準”。

夏清奇介紹，這一系統(tǒng)在驗票閘機處自動識別65歲及以上老人的信息，并推送給進站口客運值班員和值班站長的手持終端。如果旅客提出服務要求，夏清奇就會協(xié)調(diào)志愿者把旅客從進站口帶到重點旅客候車室并協(xié)助上車，服務的主要群體是老、弱、病、殘、孕等需要特殊照顧的人。

“以前是旅客自己到候車室，我們等旅客來要服務?，F(xiàn)在則是我們主動對接重點旅客，把旅客接進來?！毕那迤嬲f。

春運前夕長沙火車站還對站內(nèi)4個候車室的衛(wèi)生間進行升級改造，啟用廁所蹲位智能引導系統(tǒng)。在衛(wèi)生間門口裝設電子顯示屏，屏幕顯示同一樓層衛(wèi)生間內(nèi)空間平面圖例，標明各個蹲位使用情況，方便旅客更直觀地了解衛(wèi)生間使用情況。

另外，長沙火車站候車大廳和售票大廳內(nèi)還設有旅客服務評價系統(tǒng)，能查詢候車地點、乘車時間、引導地圖等出行資訊。如旅客需要幫助，可進行現(xiàn)場求助，并可對當班工作人員的儀容、著裝、引導、服務態(tài)度以及車站候車環(huán)境衛(wèi)生、設備設施、商業(yè)經(jīng)營等情況進行評價。

“工作人員和旅客的素質(zhì)都提高了，加上智能化手段做幫手，我們之間的關系變得更加和諧了?！毕那迤嬲f。