圖為重慶“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”指揮中心電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示群眾提交申辦事項(xiàng)數(shù)。受訪者供圖 攝

已經(jīng)參加工作5年的企業(yè)白領(lǐng)周瑞澤想要查詢自己的社保、醫(yī)保、住房公積金繳納等信息，礙于工作忙碌一直未能實(shí)現(xiàn)。19日，他通過注冊(cè)重慶“渝快辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)“實(shí)人+實(shí)名”身份認(rèn)證核驗(yàn)后，不到1分鐘便查詢到相關(guān)信息?！氨緛硎潜е囈辉嚨男膽B(tài)嘗試的，沒想到掌上政務(wù)這么便捷?！彼f。

圖為重慶兩江自貿(mào)區(qū)政務(wù)中心工作人員向市民宣傳推廣“渝快辦”。鐘旖 攝

周瑞澤的經(jīng)歷是重慶加快實(shí)施“全渝通辦”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“愉快辦”的一個(gè)縮影。通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，重慶市民足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指便可在線上完成500余項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)辦理，既高效又便利。

圖為市民登陸重慶“渝快辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)查閱相關(guān)信息。鐘旖 攝

2017年，重慶正式提出“全渝通辦”服務(wù)理念，諧音“全域通辦”，即在重慶8.24萬平方公里全域?qū)崿F(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)“城鄉(xiāng)一體、一網(wǎng)聯(lián)通、同城通辦”，線上線下政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)無差別。為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向移動(dòng)端延伸，該市于2018年11月21日正式推出“渝快辦—重慶政務(wù)掌上辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

記者通過登陸“重慶政務(wù)”移動(dòng)端進(jìn)入“渝快辦”平臺(tái)看到，已上線的500余項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)集成有身份證、社?？?、結(jié)婚證、基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證等8大證照服務(wù)，涉及戶政服務(wù)、社保服務(wù)、公積金、醫(yī)療衛(wèi)生等16類與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)。

審批事項(xiàng)進(jìn)行到哪一步了？什么時(shí)候會(huì)有結(jié)果？都是辦事群眾關(guān)心的問題。通過“渝快辦”，市民提交的審批信息變得有跡可循?！霸谑謾C(jī)上掌握辦理進(jìn)度，讓我免去了以往辦事來回跑的煩惱?？吹玫竭M(jìn)展也讓我安心不少?！笔忻耜惾萁照暾?qǐng)換領(lǐng)身份證，在系統(tǒng)內(nèi)輸入身份證號(hào)、受理日期，申領(lǐng)進(jìn)度便一目了然。她告訴記者，自己已習(xí)慣通過“渝快辦”掌上辦理事務(wù)，“醫(yī)療、教育、民政、住房等很多內(nèi)容都可在線完成，就像逛超市一樣方便?！?/p>

市民在平臺(tái)體驗(yàn)中感到便利主要得益于“渝快辦”的服務(wù)集成功能。該平臺(tái)整合58個(gè)業(yè)務(wù)部門、3600多項(xiàng)政務(wù)數(shù)據(jù)資源，打破了各審批服務(wù)部門之間封閉運(yùn)行的行政“壁壘”，實(shí)現(xiàn)信息集成、服務(wù)集成，為企業(yè)群眾辦事提供“一站式”全流程在線服務(wù)。

設(shè)于重慶市政府辦公廳的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”指揮中心電子顯示屏上，實(shí)時(shí)顯示著群眾提交申辦的事項(xiàng)。截至發(fā)稿，重慶“全渝通辦”網(wǎng)上受理辦件量超過2124萬件，辦結(jié)量逾2121萬件。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前重慶市級(jí)421項(xiàng)行政許可事項(xiàng)、342項(xiàng)區(qū)縣通用行政許可事項(xiàng)、市級(jí)426項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)可全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上運(yùn)行，區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)也正陸續(xù)上線。在網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通的背后，審批服務(wù)已跨越千山萬水抵達(dá)基層“最后一公里”，大大縮短了城鄉(xiāng)的地理空間距離，彌補(bǔ)了大農(nóng)村大山區(qū)難辦事的短板，逐步實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張網(wǎng)、辦全市事”目標(biāo)。

重慶市政府辦公廳相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，打造“渝快辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，是重慶推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”的創(chuàng)新探索與實(shí)踐。為方便企業(yè)群眾辦事，重慶堅(jiān)持線上線下融合發(fā)展，綜合運(yùn)用政務(wù)實(shí)體大廳、網(wǎng)上辦事大廳、“重慶政務(wù)”移動(dòng)端（政務(wù)APP）、重慶市政府微信公眾號(hào)等平臺(tái)，積極推進(jìn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、就近辦”，為群眾和企業(yè)提供多渠道、多途徑的政務(wù)服務(wù)。

據(jù)介紹，在“渝快辦”系統(tǒng)建設(shè)中，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別、技術(shù)安全等多重技術(shù)均有應(yīng)用。下一步，系統(tǒng)還將在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)領(lǐng)域積極探索智能化應(yīng)用，讓科技助力政務(wù)服務(wù)，同時(shí)提高市民的互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)和科技素養(yǎng)。（記者 鐘旖）