國(guó)務(wù)院新聞辦公室于2019年1月18日（星期五）上午10時(shí)在國(guó)務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布廳舉行新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)國(guó)家發(fā)展改革委、公安部、交通運(yùn)輸部、應(yīng)急管理部、國(guó)家鐵路局、中國(guó)民用航空局、中國(guó)鐵路總公司負(fù)責(zé)同志介紹2019年春運(yùn)形勢(shì)和工作安排，并答記者問(wèn)。

國(guó)新辦就2019年春運(yùn)形勢(shì)和工作安排舉行新聞發(fā)布會(huì) 中國(guó)網(wǎng) 宗超 攝

國(guó)新辦新聞局副局長(zhǎng) 襲艷春:

女士們、先生們上午好，歡迎大家出席國(guó)務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。春節(jié)將至，大家對(duì)春運(yùn)非常關(guān)注。為了幫助大家更好地了解相關(guān)情況，今天我們非常高興地邀請(qǐng)到相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志和大家作個(gè)介紹。我先介紹一下出席今天發(fā)布會(huì)的發(fā)布人，他們是：國(guó)家發(fā)展改革委副主任連維良先生；交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明先生；公安部交通管理局巡視員、副局長(zhǎng)李江平先生；應(yīng)急管理部安全生產(chǎn)綜合協(xié)調(diào)司司長(zhǎng)、新聞發(fā)言人蘇潔女士；國(guó)家鐵路局總工程師、新聞發(fā)言人嚴(yán)賀祥先生；中國(guó)民用航空局副局長(zhǎng)董志毅先生；中國(guó)鐵路總公司副總經(jīng)理李文新先生。

下面，先請(qǐng)連維良先生作介紹。

國(guó)家發(fā)展改革委副主任 連維良:

尊敬的各位媒體朋友們，同志們，大家上午好。首先，由衷感謝社會(huì)各界和新聞媒體朋友們對(duì)春運(yùn)工作的高度關(guān)心和大力支持。

今年春運(yùn)將從1月21日開(kāi)始，也就是下周一，到3月1日結(jié)束，共40天。預(yù)計(jì)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到29.9億人次，比上年春運(yùn)增長(zhǎng)0.6%。總的來(lái)看，今年春運(yùn)客運(yùn)供需的總量矛盾進(jìn)一步緩解，客流將呈現(xiàn)“前緊后松”的特點(diǎn)，群眾出行方式日益多元化，高峰時(shí)段部分鐵路線路較為緊張，高速公路部分區(qū)段通行壓力較大，部分地區(qū)貨運(yùn)需求旺盛，人民群眾對(duì)出行品質(zhì)有更高期待，春運(yùn)工作依然面臨較大的壓力。

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視春運(yùn)工作。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和中辦、國(guó)辦《關(guān)于做好2019年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》，對(duì)春運(yùn)工作提出明確要求。各有關(guān)方面以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，扎實(shí)推進(jìn)春運(yùn)各項(xiàng)工作。元旦前，國(guó)家發(fā)展改革委等9部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全力做好2019年春運(yùn)工作的意見(jiàn)》，1月7日12個(gè)部門(mén)和單位聯(lián)合召開(kāi)了全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議。今年的春運(yùn)工作重點(diǎn)突出“三個(gè)提升、三個(gè)治理”。

“三個(gè)提升”。一是提升運(yùn)力保障。鐵路節(jié)前和節(jié)后分別安排開(kāi)行旅客列車(chē)每天4787對(duì)和4860對(duì)，客座能力比上年春運(yùn)增長(zhǎng)5.4%和5.2%，其中高鐵動(dòng)車(chē)組分別為3352對(duì)和3383對(duì)，增長(zhǎng)17.8%和17.2%。民航預(yù)計(jì)安排班次53.2萬(wàn)班，比上年春運(yùn)增長(zhǎng)約10%。道路投入81萬(wàn)余輛營(yíng)運(yùn)客車(chē)、2100多萬(wàn)個(gè)客位；水運(yùn)投入客運(yùn)船舶運(yùn)力2萬(wàn)余艘，約100萬(wàn)個(gè)客位。二是提升購(gòu)票服務(wù)。鐵路今年在部分熱門(mén)線路推出候補(bǔ)購(gòu)票試點(diǎn)，避免旅客耗費(fèi)時(shí)間反復(fù)查詢(xún)，正在努力改善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)售票秩序。目前，鐵路已平穩(wěn)度過(guò)春運(yùn)車(chē)票預(yù)售高峰期。三是提升志愿服務(wù)。今年春運(yùn)全國(guó)將有23萬(wàn)名青年志愿者，在2.3萬(wàn)個(gè)崗位開(kāi)展志愿服務(wù)。

國(guó)家發(fā)展改革委副主任連維良 中國(guó)網(wǎng) 宗超 攝

“三個(gè)治理”。一是治理安全隱患。將排查治理隱患作為提升春運(yùn)安全水平的“牛鼻子”，層層壓實(shí)安全責(zé)任，細(xì)查立治重大隱患，嚴(yán)防發(fā)生重特大安全事故。二是治理道路擁堵。建立疏堵保暢工作機(jī)制，提前開(kāi)展易擁堵路段治理，加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，加大ETC推廣應(yīng)用力度，切實(shí)保障道路暢通。三是治理違法違章和嚴(yán)重失信行為。持續(xù)加強(qiáng)信用記錄建設(shè)、加強(qiáng)違法失信聯(lián)合懲戒和誠(chéng)信宣傳，依法嚴(yán)懲“車(chē)鬧”“機(jī)鬧”“高鐵霸座”等違法失信不文明行為，營(yíng)造誠(chéng)信春運(yùn)、文明出行的良好氛圍。

發(fā)展改革委和有關(guān)部門(mén)將按照黨中央、國(guó)務(wù)院部署，充分發(fā)揮春運(yùn)協(xié)調(diào)機(jī)制作用，全力做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，以?xún)?yōu)異成績(jī)慶祝新中國(guó)成立70周年。春節(jié)將至，借此機(jī)會(huì)，向奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線的同志們表示誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝，歡迎社會(huì)各界和新聞界的朋友們?yōu)榇哼\(yùn)工作提出寶貴的意見(jiàn)建議。謝謝大家！

襲艷春:

感謝。下面有請(qǐng)劉小明先生作介紹。

交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明 中國(guó)網(wǎng) 宗超 攝

交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng) 劉小明:

各位記者朋友們，大家上午好。首先感謝媒體朋友們對(duì)交通運(yùn)輸工作的報(bào)道、支持和監(jiān)督。2019年春運(yùn)即將到來(lái)，每年的春運(yùn)都是交通運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)年工作最大的事，平安順暢的春運(yùn)，是對(duì)“一個(gè)流動(dòng)的中國(guó)”最好的詮釋?zhuān)彩侵袊?guó)交通運(yùn)輸改革發(fā)展成就的最好展示。做好春運(yùn)工作是黨中央交給交通運(yùn)輸行業(yè)一項(xiàng)重要的民生工程和政治任務(wù)，是檢驗(yàn)交通運(yùn)輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急管理等行業(yè)治理能力的年度“大考”。今年，我們將努力打造四個(gè)春運(yùn)：

一是以提升春運(yùn)安全水平為底線，著力打造平安春運(yùn)。保障安全是最大的民生，也是最大的政治，是春運(yùn)工作的重中之重。我們將牢固樹(shù)立紅線意識(shí)和底線思維，將安全責(zé)任落實(shí)到每一位從業(yè)人員，將安全任務(wù)分解到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)的主體責(zé)任和運(yùn)輸管理部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

二是以提升春運(yùn)服務(wù)能力為基礎(chǔ)，著力打造便捷春運(yùn)。2019年的春運(yùn)客流量將繼續(xù)在高位運(yùn)行，我們將千方百計(jì)挖掘運(yùn)輸潛能，優(yōu)化運(yùn)輸組織調(diào)度，加強(qiáng)各種運(yùn)輸方式的服務(wù)銜接，特別是臨客列車(chē)、民航加班機(jī)、夜班航班接駁運(yùn)輸，加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行的調(diào)度和管理，確保人民群眾便捷出行。

三是以提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向，著力打造溫馨春運(yùn)。服務(wù)是交通運(yùn)輸?shù)谋举|(zhì)特征和價(jià)值體現(xiàn)，我們將進(jìn)一步推廣聯(lián)網(wǎng)售票、網(wǎng)上售票服務(wù)，強(qiáng)化站務(wù)服務(wù)，著力推進(jìn)旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)，改進(jìn)運(yùn)輸信息服務(wù)，改善出行體驗(yàn)，確保人民群眾溫馨出行。

四是以促進(jìn)春運(yùn)文明和諧為引領(lǐng)，進(jìn)一步加強(qiáng)信用體系建設(shè)，著力打造誠(chéng)信春運(yùn)。誠(chéng)信是維護(hù)運(yùn)輸服務(wù)市場(chǎng)秩序的重要基石，我們將持續(xù)加強(qiáng)參與春運(yùn)企業(yè)信用記錄的建設(shè)、違法違規(guī)違章當(dāng)事人和失信人的聯(lián)合懲戒，充分發(fā)揮信用監(jiān)管作用，共同營(yíng)造文明誠(chéng)信的春運(yùn)環(huán)境。

總之，我們將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全力以赴做好2019年春運(yùn)工作，向黨中央、向全國(guó)人民交上一份滿意的答卷。謝謝。

國(guó)新辦新聞局副局長(zhǎng)襲艷春主持發(fā)布會(huì) 中國(guó)網(wǎng) 宗超 攝

襲艷春:

謝謝劉小明先生，下面有請(qǐng)李江平先生作介紹。

公安部交通管理局巡視員、副局長(zhǎng)李江平 中國(guó)網(wǎng) 宗超 攝

公安部交通管理局巡視員、副局長(zhǎng) 李江平:

大家好！春運(yùn)是一年當(dāng)中最大規(guī)模的人員流動(dòng)，公安交管部門(mén)的目標(biāo)是盡最大努力讓人民群眾走得安全、走得順利。為了這個(gè)目標(biāo)，我們?cè)谙嚓P(guān)部門(mén)聯(lián)合部署的基礎(chǔ)上，又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)春運(yùn)交通管理工作電視電話會(huì)議、下發(fā)通知做出針對(duì)性部署。各地及早研判，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好統(tǒng)籌推進(jìn)，確保交通安保工作取得實(shí)效。主要工作措施是：

一、守牢安全底線，嚴(yán)防發(fā)生重大交通事故。強(qiáng)化源頭管控，集中排查和督促整改道路交通安全隱患，嚴(yán)禁不合格的車(chē)、不合格的人參加春運(yùn)。突出重點(diǎn)整治，嚴(yán)查嚴(yán)管“兩客一危一貨”和校車(chē)、農(nóng)村面包車(chē)等重點(diǎn)車(chē)輛。嚴(yán)格路面管理，最大限度將警力、裝備投向路面，依法打擊“三超一疲勞”、酒駕醉駕等嚴(yán)重交通違法行為，始終保持高壓態(tài)勢(shì)。

二、護(hù)航有序通行，防止出現(xiàn)嚴(yán)重交通擁堵。針對(duì)大交通流、交通事故、惡劣天氣三類(lèi)容易導(dǎo)致?lián)矶碌那樾危覀円蟾鞯毓步还懿块T(mén)分類(lèi)施策、積極應(yīng)對(duì)。對(duì)大交通流導(dǎo)致的擁堵緩行，要加強(qiáng)交通指揮疏導(dǎo)，保障車(chē)輛有序通行，防止秩序混亂、堵死不動(dòng)。對(duì)交通事故導(dǎo)致的擁堵加劇，要警保聯(lián)動(dòng)，快處快賠快撤，防止小事故引發(fā)大擁堵。對(duì)惡劣天氣導(dǎo)致的擁堵滯留，要協(xié)調(diào)相關(guān)單位及時(shí)鏟冰除雪，最大限度保障通行、最大限度減少封路。

三、加強(qiáng)宣傳服務(wù)，創(chuàng)造貼心溫暖交通環(huán)境。堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，堅(jiān)持宣傳提示先行，引導(dǎo)群眾安全出行、文明出行、合理出行。堅(jiān)持寓管理于服務(wù)，深入開(kāi)展“平安春運(yùn) 交警同行”主題活動(dòng)，依托交警執(zhí)法站、高速公路服務(wù)區(qū)等設(shè)立春運(yùn)愛(ài)心驛站，為旅客提供力所能及的便民利民服務(wù)，及時(shí)受理群眾緊急求助，讓人民群眾的春運(yùn)之旅更貼心、更溫暖。謝謝大家！

襲艷春:

謝謝李江平先生。下面有請(qǐng)?zhí)K潔女士作介紹。

應(yīng)急管理部安全生產(chǎn)綜合協(xié)調(diào)司司長(zhǎng)、新聞發(fā)言人蘇潔 中國(guó)網(wǎng) 宗超 攝

應(yīng)急管理部安全生產(chǎn)綜合協(xié)調(diào)司司長(zhǎng)、新聞發(fā)言人 蘇潔:

尊敬的各位媒體朋友們大家上午好，平安和暢通一直是歷年春運(yùn)的重要主題和主要內(nèi)容，再過(guò)兩天，1月21號(hào)2019年春運(yùn)即將拉開(kāi)序幕，做好今年的春運(yùn)工作，確保人民群眾出行平安，既是對(duì)新中國(guó)成立70周年最好的開(kāi)年獻(xiàn)禮，也是落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)節(jié)日安全要求的具體體現(xiàn)，更為全年安全生產(chǎn)工作開(kāi)好局、起好步打下良好基礎(chǔ)。元旦前夕，國(guó)務(wù)院安委會(huì)辦公室已經(jīng)提出了重點(diǎn)要求，上周全國(guó)安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議又再次做出了部署和安排，應(yīng)急管理部對(duì)春運(yùn)安全做出了具體部署：

一是深入分析準(zhǔn)確研判今年春運(yùn)期間交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)面臨的新形勢(shì)，把握人流車(chē)流物流集中、惡劣天氣影響等因素復(fù)雜疊加的情況，深刻吸取歷年春運(yùn)期間重大道路交通事故的教訓(xùn)，時(shí)刻繃緊安全這根弦，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，有效防范和遏制重特大事故的發(fā)生。

二是會(huì)同交通運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)部門(mén)督促各地加強(qiáng)重點(diǎn)車(chē)輛、重點(diǎn)船舶以及重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，近日已經(jīng)會(huì)同交通運(yùn)輸部、國(guó)家鐵路局組成了檢查組，開(kāi)展春運(yùn)安全督導(dǎo)，由應(yīng)急管理部帶隊(duì)的檢查組也將赴春運(yùn)一線開(kāi)展檢查，督促各地把安全責(zé)任和措施落到實(shí)處。

三是認(rèn)真做好應(yīng)急準(zhǔn)備和搶通保暢工作。應(yīng)急管理部在總結(jié)組建以來(lái)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)災(zāi)難成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了應(yīng)急處置預(yù)案，把保春運(yùn)作為當(dāng)前最重要的任務(wù)，24小時(shí)不間斷值班備勤，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，切實(shí)發(fā)揮好國(guó)家綜合性消防救援主力軍和國(guó)家隊(duì)的作用。會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步完善搶通保暢應(yīng)急預(yù)案，合理統(tǒng)籌地方和社會(huì)應(yīng)急救援隊(duì)伍、車(chē)輛、物資等措施，提升雨雪冰凍及事故災(zāi)害應(yīng)急處置能力。

總之，應(yīng)急管理部將以極端負(fù)責(zé)任的態(tài)度，始終保持應(yīng)急狀態(tài)，主動(dòng)會(huì)同交通運(yùn)輸、公安、鐵路、民航等部門(mén)，在國(guó)家發(fā)展改革委的統(tǒng)一組織下，全力以赴抓好春運(yùn)各項(xiàng)工作，讓廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)愉快、祥和、安寧的節(jié)日，謝謝。

襲艷春:

感謝蘇潔女士，下面有請(qǐng)嚴(yán)賀祥先生作介紹。

國(guó)家鐵路局總工程師、新聞發(fā)言人嚴(yán)賀祥 中國(guó)網(wǎng) 宗超 攝

國(guó)家鐵路局總工程師、新聞發(fā)言人 嚴(yán)賀祥:

首先，向社會(huì)各界和新聞媒體一直以來(lái)對(duì)鐵路工作的關(guān)心支持和大力幫助表示衷心感謝！

近年來(lái)，國(guó)家鐵路局履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，著力做好鐵路安全生產(chǎn)、工程建設(shè)、設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督管理和運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，推進(jìn)鐵路法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，為春運(yùn)旅客安全、便利、滿意出行奠定良好基礎(chǔ)。我們著力加強(qiáng)安全監(jiān)管，對(duì)京滬高鐵按時(shí)速350公里運(yùn)行的“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組開(kāi)展了持續(xù)一年添乘檢查。加強(qiáng)高鐵沿線路外環(huán)境整治，推動(dòng)地方政府落實(shí)鐵路安全屬地監(jiān)管責(zé)任。我們?cè)鷮?shí)開(kāi)展運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)重點(diǎn)客運(yùn)樞紐車(chē)站明查暗訪，動(dòng)態(tài)跟蹤掌握服務(wù)情況，積極處理旅客投訴，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們積極推進(jìn)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，推進(jìn)修訂《鐵路法》，啟動(dòng)編制《鐵路運(yùn)輸條例》，編制完成鐵路規(guī)章13件，發(fā)布鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)590項(xiàng)。

針對(duì)今年春運(yùn)來(lái)得早、客流疊加的特點(diǎn)，國(guó)家鐵路局主要圍繞三個(gè)方面開(kāi)展工作。

一是加強(qiáng)安全和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。已經(jīng)制定《關(guān)于做好2019年春運(yùn)監(jiān)督檢查工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。以高鐵和客車(chē)為重點(diǎn)，圍繞車(chē)票實(shí)名制、進(jìn)站安檢、乘降組織、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量、非正常行車(chē)、新開(kāi)通高鐵安全、高鐵沿線環(huán)境等內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、地區(qū)、站車(chē)開(kāi)展檢查，督促企業(yè)整治隱患，堵塞漏洞，維護(hù)鐵路安全穩(wěn)定。

二是推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。完善機(jī)制，提高投訴處理質(zhì)量和效率，妥善處理旅客、貨主投訴，維護(hù)各方合法權(quán)益。組織干部職工到鐵路客運(yùn)車(chē)站開(kāi)展“服務(wù)群眾服務(wù)基層”活動(dòng)，面對(duì)面服務(wù)旅客、服務(wù)企業(yè)。

三是加強(qiáng)應(yīng)急管理。協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸企業(yè)完善預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。健全應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)鐵路與其他運(yùn)輸方式順暢高效銜接。

謝謝！

襲艷春:

感謝嚴(yán)賀祥先生，下面有請(qǐng)董志毅先生作介紹。

中國(guó)民用航空局副局長(zhǎng)董志毅 中國(guó)網(wǎng) 宗超 攝

中國(guó)民用航空局副局長(zhǎng) 董志毅:

女士們、先生們，新聞界的各位朋友們，大家上午好。首先，借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝各位新聞媒體朋友們一如既往對(duì)民航工作的關(guān)心，特別是對(duì)這次民航春運(yùn)工作的關(guān)心和支持。

春運(yùn)是民航每年開(kāi)年工作的第一件大事，民航局已提前進(jìn)行了動(dòng)員部署，要求全行業(yè)以高質(zhì)量的工作要求、飽滿的精神狀態(tài)投入這項(xiàng)工作，扎實(shí)做好春運(yùn)保障。今年春運(yùn)，民航旅客運(yùn)輸量將創(chuàng)歷史新高。我們預(yù)計(jì)，今年旅客運(yùn)輸量將會(huì)達(dá)到7300萬(wàn)人次，比去年增長(zhǎng)12%左右。春運(yùn)的熱點(diǎn)仍然是重點(diǎn)旅游城市和外出務(wù)工人員輸出城市。

今年春運(yùn)比去年提前了11天，在前期可能會(huì)迎來(lái)務(wù)工流、學(xué)生流、探親流疊加的旅客出行高峰，民航春運(yùn)保障工作面臨著很大壓力。民航局已加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)、地方政府的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)民航與其他交通方式的協(xié)同，確保滿足廣大旅客的出行需求，確保廣大旅客安全出行，順暢出行，溫暖出行。

一是確保安全出行。我們加大對(duì)隱患治理和風(fēng)險(xiǎn)的管控力度，切實(shí)強(qiáng)化安全責(zé)任體系，強(qiáng)化空防安全和危險(xiǎn)品運(yùn)輸安全，確保運(yùn)行的安全平穩(wěn)。

二是確保順暢出行。根據(jù)市場(chǎng)需求，統(tǒng)籌安排加班、包機(jī)和臨時(shí)經(jīng)營(yíng)航班，并在確保安全的前提下，適度增加各機(jī)場(chǎng)的保障容量。我們準(zhǔn)備在上海浦東等10個(gè)大型機(jī)場(chǎng)延長(zhǎng)國(guó)內(nèi)航班的運(yùn)行時(shí)間，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的旅客出行高峰。

三是確保溫暖出行。我們?cè)?018年八項(xiàng)便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)之上，今年又推出了九項(xiàng)提升服務(wù)質(zhì)量的便民服務(wù)措施。春運(yùn)期間，將重點(diǎn)圍繞“無(wú)紙化”服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，規(guī)范客票銷(xiāo)售和退改簽工作，豐富空中的餐食種類(lèi)，提升客艙、地面的服務(wù)質(zhì)量，提高特殊旅客群體的服務(wù)能力等，全面提升民航的服務(wù)質(zhì)量。

總之，我們將全力以赴地做好春運(yùn)保障工作，最大限度滿足廣大旅客對(duì)出行安全性、便捷性和舒適性的要求。歡迎大家乘坐民航航班，同時(shí)對(duì)民航工作進(jìn)行監(jiān)督，提出好的建議和意見(jiàn)。謝謝大家。

襲艷春:

謝謝董志毅先生。最后有請(qǐng)李文新先生作介紹。

中國(guó)鐵路總公司副總經(jīng)理李文新 中國(guó)網(wǎng) 宗超 攝

李文新:

各位媒體朋友，大家上午好。我介紹一下鐵路總公司春運(yùn)安排情況。2019年春運(yùn)全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.13億人次，同比增加3176萬(wàn)人次，增長(zhǎng)8.3%，日均1033萬(wàn)人次。鐵路總公司黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，確定了“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好"的春運(yùn)工作目標(biāo)，組織全路干部職工全力以赴做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，主要采取了以下措施：

一是全力確保安全。牢固樹(shù)立生命至上、安全第一的思想，狠抓安全措施落實(shí)，確保春運(yùn)安全。

二是增加運(yùn)輸能力。充分運(yùn)用鐵路建設(shè)和裝備升級(jí)發(fā)展成果，利用新增線路和動(dòng)車(chē)組資源，最大限度增加運(yùn)輸能力。節(jié)前、節(jié)后分別安排開(kāi)行旅客列車(chē)4787、4860對(duì)，分別同比增加468、460對(duì)。對(duì)客流飽滿的廣深至成渝、武漢，滬寧杭至成渝、武漢，福廈至成渝等方向，圖定動(dòng)車(chē)組列車(chē)全部重聯(lián)或大編組運(yùn)行。在京廣、滬昆、貴廣等高鐵繼續(xù)增開(kāi)夜間動(dòng)車(chē)組的基礎(chǔ)上，今年又在渝貴間增開(kāi)夜間動(dòng)車(chē)組列車(chē)，增加需求最為旺盛的廣州至成渝通道的運(yùn)輸能力。

三是提升購(gòu)票體驗(yàn)。采取改版12306網(wǎng)站、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票流程、實(shí)行網(wǎng)上刷臉核驗(yàn)、優(yōu)化驗(yàn)證碼策略、進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票和電子客票試點(diǎn)、實(shí)行客票價(jià)格春運(yùn)不超過(guò)平時(shí)限價(jià)的靈活調(diào)整機(jī)制等多項(xiàng)措施，進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。采取措施方便港澳臺(tái)旅客購(gòu)票，繼續(xù)開(kāi)展貧困地區(qū)精準(zhǔn)售票服務(wù)，保障學(xué)生、務(wù)工人員等重點(diǎn)群體旅客購(gòu)票。

四是提高服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，豐富12306信息服務(wù)，推進(jìn)鐵路車(chē)站與地鐵站安檢互認(rèn)，增加自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)數(shù)量，擴(kuò)大持二代身份證直接進(jìn)出站和檢票乘車(chē)應(yīng)用范圍，增加中轉(zhuǎn)便捷換乘車(chē)站數(shù)量，擴(kuò)大復(fù)興號(hào)開(kāi)行范圍，大力推進(jìn)“高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”融合服務(wù)，進(jìn)一步方便旅客乘車(chē)出行。

謝謝大家。

襲艷春:

感謝李文新先生的介紹。下面進(jìn)入答問(wèn)環(huán)節(jié)。

中央廣播電視總臺(tái)央視記者:

剛剛聽(tīng)了各位的介紹，今年春運(yùn)從數(shù)量上來(lái)講，客流量29.9億人次，同比增長(zhǎng)0.6%，時(shí)間上提前了11天，還有一個(gè)數(shù)字我記得非常清楚，鐵路客流要超過(guò)4億人次。節(jié)前緊張，節(jié)前客流壓力非常大，每年春運(yùn)都是對(duì)各個(gè)部門(mén)的一次大考，今年大考我們又會(huì)放什么樣的大招?有哪些創(chuàng)新舉措?能夠讓旅客在回家路上直接感受到變化，讓大家能夠順利地回家過(guò)年，謝謝。

連維良:

感謝你的提問(wèn)，你這個(gè)問(wèn)題可能涉及到在座很多個(gè)部門(mén)。今年春運(yùn)客流壓力大，一個(gè)很重要的原因就是務(wù)工客流和學(xué)生客流相互疊加，所以針對(duì)這樣的問(wèn)題，各相關(guān)部門(mén)都采取了許多創(chuàng)新性的措施，如果簡(jiǎn)單說(shuō)，就是四個(gè)字：增、分、聯(lián)、優(yōu)。增就是增加運(yùn)力，分就是分散客流，聯(lián)就是聯(lián)運(yùn)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)就是優(yōu)化服務(wù)。

首先是增加運(yùn)力，今年春運(yùn)鐵路客座總能力增長(zhǎng)5%以上，其中高鐵動(dòng)車(chē)組增長(zhǎng)17%以上，在重點(diǎn)方向和重要時(shí)段增開(kāi)臨客列車(chē)。剛才李總介紹，安排夜行的動(dòng)車(chē)組100對(duì)以上。還有民航，班次預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%。在上海浦東、廣州、深圳等十大樞紐機(jī)場(chǎng)開(kāi)展延長(zhǎng)運(yùn)行時(shí)間的試點(diǎn)，增加運(yùn)力的供給。

二是分散客流。我國(guó)外出農(nóng)民工1.8億人，高等學(xué)校在校生近3千萬(wàn)，我們各地工會(huì)在外出務(wù)工人員集中地開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)，積極協(xié)調(diào)用工單位科學(xué)安排放假和開(kāi)工的時(shí)間，盡量避開(kāi)春運(yùn)高峰。近年來(lái)，我們高等院校錯(cuò)峰放假已形成慣例。以北京為例，各大高校90萬(wàn)在校生，從1月7日到1月27日三周內(nèi)有序放假，有效地分散了學(xué)生客流。

三是聯(lián)運(yùn)聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)不同運(yùn)輸方式之間的銜接，北京、廣州、成都等地開(kāi)通了“預(yù)約巴士”，還有一些城市建立了“異地候機(jī)樓”來(lái)提供不同運(yùn)輸方式之間的聯(lián)運(yùn)服務(wù)，暢通旅客出行的最先和最后一公里。加強(qiáng)城際交通和城市交通之間的有效銜接，北京南站、天津站等實(shí)現(xiàn)了車(chē)站與地鐵之間的安全聯(lián)檢，全國(guó)有50個(gè)火車(chē)站實(shí)現(xiàn)了站內(nèi)換乘，最大限度地方便了旅客出行。

四是優(yōu)化服務(wù)。剛才已經(jīng)介紹了，鐵路部門(mén)對(duì)網(wǎng)上售票推出了掃碼登錄、“刷臉”校驗(yàn)、候補(bǔ)購(gòu)票等一些新功能，在具備條件的火車(chē)站實(shí)現(xiàn)了二代身份證自助檢票。民航在全國(guó)主要機(jī)場(chǎng)推行“無(wú)紙化”出行。各級(jí)工會(huì)開(kāi)展“暖流行動(dòng)”，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供便利服務(wù)，團(tuán)中央開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”，組織23萬(wàn)名志愿者在2.3萬(wàn)個(gè)崗位上服務(wù)春運(yùn)。通過(guò)這樣一些措施的落實(shí)，盡最大努力為旅客平安順利出行創(chuàng)造良好條件。

更具體的措施可以請(qǐng)有關(guān)部門(mén)作進(jìn)一步介紹。謝謝。

劉小明:

剛才維良主任把增、分、聯(lián)、優(yōu)作了介紹。早在去年9月、10月份，交通運(yùn)輸部會(huì)同有關(guān)部門(mén)，國(guó)家鐵路局、中國(guó)民用航空局、鐵總等就相關(guān)工作進(jìn)行了安排，充分發(fā)揮各種方式的比較優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也加強(qiáng)各種運(yùn)輸方式之間的有效銜接，讓人民群眾回家的路更加順心。我們主要采取了“四?！贝胧?，使春運(yùn)工作更加安全，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量更高。

一是保安全。我們繼續(xù)開(kāi)展客貨車(chē)駕駛員文明駕駛，公路橋梁安全防護(hù)等七大安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，會(huì)同應(yīng)急管理部等部門(mén)組織了8個(gè)春運(yùn)安全和服務(wù)檢查組，開(kāi)展暗訪檢查和督導(dǎo)工作，安排了14個(gè)重點(diǎn)省份開(kāi)展安全和服務(wù)的交叉檢查，緊盯“兩客一?！避?chē)輛、農(nóng)村客運(yùn)、重點(diǎn)橋梁、客運(yùn)樞紐、軌道交通、地面公交、水運(yùn)碼頭、農(nóng)村渡口渡船，以及“六區(qū)一線”重點(diǎn)水域等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，排查整改消除隱患，對(duì)存在重大安全隱患的，實(shí)施掛牌督辦。

二是保運(yùn)力。機(jī)場(chǎng)和鐵路保運(yùn)力的情況，剛才連主任已經(jīng)作了介紹。交通部門(mén)深入挖掘運(yùn)輸潛力，組織各地投入營(yíng)運(yùn)客車(chē)81萬(wàn)余輛，近2100萬(wàn)個(gè)客位；客運(yùn)船舶約2萬(wàn)余艘，約100萬(wàn)個(gè)客位，運(yùn)力供給是充足的。

三是保銜接。充分發(fā)揮大運(yùn)輸、大服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，梳理匯總了春運(yùn)臨客列車(chē)307對(duì)，夜間臨時(shí)動(dòng)車(chē)組105.5對(duì)，夜間航班10萬(wàn)余個(gè)，重點(diǎn)水域水路夜間客運(yùn)班期90余班等信息，指導(dǎo)各地城市公交、軌道交通、出租汽車(chē)等方式做好運(yùn)力對(duì)接，做好最后一公里銜接，確保旅客不管在什么時(shí)段下了飛機(jī)、下了鐵路、下了船，都能夠坐得上車(chē)，回得了家。

四是保暢通。加強(qiáng)公路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布重要通道、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)流量情況，引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行。我們預(yù)計(jì)，2019年春運(yùn)期間公路網(wǎng)車(chē)流量可能要增加6%—7%，高速公路的出口流量將會(huì)增加9%-10%，約11.8億車(chē)次。我們將加強(qiáng)和公安部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同，做好交通管控的事前會(huì)商和聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)收費(fèi)站通行管理，提高車(chē)輛通行效率，確保不發(fā)生大面積擁堵。

春運(yùn)是一年客流最集中的高峰期，這里我也給大家兩點(diǎn)提示：一是要時(shí)刻關(guān)注出行信息和路網(wǎng)運(yùn)行情況，錯(cuò)峰出行，文明出行。二是要拒絕非法營(yíng)運(yùn)，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，確?；丶覉F(tuán)圓之路平安順暢。謝謝。

董志毅:

我代表民航局回答一下記者的提問(wèn)。今年春運(yùn)，預(yù)計(jì)民航將運(yùn)輸旅客7300萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12%，增速是近五年最高的。為了保障廣大旅客的順利出行，我們準(zhǔn)備采取三項(xiàng)有利措施：

一，航空公司多安排加班。春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)加班班次達(dá)到3.5萬(wàn)班以上，其中各航空公司加班申請(qǐng)已經(jīng)達(dá)到3.4萬(wàn)，國(guó)內(nèi)航線加班2.9萬(wàn)余班，港澳臺(tái)航線加班1400余班，國(guó)際航線加班3000余班。我們還會(huì)根據(jù)航空公司需求和市場(chǎng)需求不斷調(diào)整臨時(shí)經(jīng)營(yíng)航班。

二，機(jī)場(chǎng)多安排航班。為了滿足春運(yùn)期間大流量、高密度的航班運(yùn)行需求，臨時(shí)調(diào)整每個(gè)機(jī)場(chǎng)的時(shí)刻容量，繁忙機(jī)場(chǎng)部分時(shí)段可以比平時(shí)多安排5%；其他機(jī)場(chǎng)可以比去年春運(yùn)總量增加30%，或者每個(gè)小時(shí)比平時(shí)多增加4個(gè)航班。

三，安排部分熱點(diǎn)城市通宵運(yùn)行。這也是我們今年一個(gè)新的特點(diǎn)，上海浦東、廣州、深圳、成都、昆明、杭州、重慶、西安、烏魯木齊、三亞等10個(gè)大型機(jī)場(chǎng)，在整個(gè)春運(yùn)40天的凌晨一點(diǎn)到六點(diǎn)，安排一定數(shù)量的航班，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的旅客出行高峰，來(lái)疏解以往出現(xiàn)的旅客滯留以及擁堵情況，這是今年春運(yùn)推出的新措施。

通過(guò)采取這些措施，今年春運(yùn)期間預(yù)計(jì)民航日均航班量將達(dá)到1.56萬(wàn)班左右，換句話說(shuō)，我們每天就有1.56萬(wàn)架飛機(jī)在天空中飛行，每天能夠提供的座位數(shù)超過(guò)了225萬(wàn)個(gè)，這40天可以具備運(yùn)輸旅客9000萬(wàn)人次的能力，我們認(rèn)為完全能夠滿足市場(chǎng)需求。與此同時(shí)，針對(duì)個(gè)別地區(qū)某些特殊時(shí)段出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性供需矛盾，我們將密切關(guān)注，及時(shí)采取調(diào)控措施，同時(shí)也建議廣大旅客及早安排出行計(jì)劃，密切關(guān)注相關(guān)動(dòng)態(tài)，盡可能做到錯(cuò)峰出行。謝謝大家。

李文新:

我代表鐵路總公司回答一下記者提問(wèn)。節(jié)前全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客14380萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.9%，日均是959萬(wàn)人次。我們采取三個(gè)方面的主要措施：

一，科學(xué)安排節(jié)前運(yùn)力。關(guān)于運(yùn)力，連主任已經(jīng)作了介紹。鐵路節(jié)前平均每天席位能力達(dá)到942萬(wàn)位，同比增加48萬(wàn)位，基本可以滿足959萬(wàn)人次的日均水平需求。

二，方便旅客購(gòu)票取票。采取了一系列措施，既方便旅客購(gòu)票，又方便大家取票，前面我已經(jīng)作了介紹。今天正好是預(yù)售正月十二的票，到今天為止，預(yù)售票的高峰已經(jīng)平穩(wěn)渡過(guò)，截止到昨天，春運(yùn)期間的售票量同比增長(zhǎng)了7.8%。在取票環(huán)節(jié)，加大宣傳力度，提醒旅客提前到站取票，預(yù)留充足時(shí)間，加強(qiáng)車(chē)站取票引導(dǎo)，實(shí)行“售取分開(kāi)”，“售退分開(kāi)”，提高了取票效率。

三，方便旅客乘車(chē)出行。圍繞旅客出行全流程需求，有針對(duì)性地改進(jìn)和優(yōu)化。一是信息服務(wù)早知道。增加正晚點(diǎn)情況、編組及席位變化等信息推送，讓旅客及早掌握信息，合理安排行程。二是智能服務(wù)提高進(jìn)出站效率。增加了自助進(jìn)站核驗(yàn)通道，2019年春運(yùn)一共有300個(gè)車(chē)站、3000個(gè)通道，比去年同比增加了1倍，通道增加了2倍。在700個(gè)動(dòng)車(chē)組?？寇?chē)站，實(shí)行持二代身份證自助進(jìn)站檢票，無(wú)需再取票，同比增長(zhǎng)1倍多。三是擴(kuò)大便捷換乘車(chē)站數(shù)量。提供站內(nèi)便捷換乘數(shù)量達(dá)到50個(gè)，同比增加11個(gè)。四是推進(jìn)鐵路車(chē)站與地鐵站安檢互認(rèn)，減少重復(fù)安檢。五是推行共享汽車(chē)，打通最后一公里。在北京南站、南京南站、廣州南站等18個(gè)車(chē)站，提供高鐵加共享汽車(chē)服務(wù)，打通出行最后一公里。謝謝。

大公報(bào)記者:

我們注意到，很多研究機(jī)構(gòu)在總結(jié)去年交通旅游的關(guān)鍵詞時(shí)，“霸座”榜上有名。今年春運(yùn)期間，如果再發(fā)生“霸座”或者“車(chē)鬧”等不文明現(xiàn)象，有關(guān)部門(mén)有哪些舉措？謝謝。

連維良:

前段時(shí)間，“車(chē)鬧”、“機(jī)鬧”、“霸座”等違法失信不文明行為受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，在媒體的有效監(jiān)督下，在一些聯(lián)合懲戒案例的震懾下，這種現(xiàn)象明顯減少。今年春運(yùn)期間，包括以后，相關(guān)部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)措施，具體說(shuō)就是“一個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)加強(qiáng)”。

“一個(gè)嚴(yán)格”就是嚴(yán)格依法處理。去年各交通主管部門(mén)針對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，加大了嚴(yán)格執(zhí)法力度，完善了相關(guān)的法律法規(guī)。近日，最高法、最高檢和公安部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于依法懲治妨害公共交通工具安全駕駛違法犯罪行為的指導(dǎo)意見(jiàn)》。各相關(guān)部門(mén)將加大法規(guī)制度的落實(shí)力度，對(duì)“車(chē)鬧”、“機(jī)鬧”、“霸座”等行為依法嚴(yán)厲懲處。

“三個(gè)加強(qiáng)”就是加強(qiáng)聯(lián)合懲戒，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。首先是加強(qiáng)聯(lián)合懲戒。違反公共交通秩序的失信不文明行為之所以高發(fā)頻發(fā)，一個(gè)很重要的原因是違法成本過(guò)低，解決的有效辦法就是聯(lián)合懲戒。去年3月份，國(guó)家發(fā)改委等八個(gè)部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)了對(duì)危害公共交通秩序嚴(yán)重失信行為的聯(lián)合懲戒意見(jiàn)。截至目前，民航局已經(jīng)公布6批4209名嚴(yán)重失信人名單，鐵路總公司已經(jīng)公布了8批1793名嚴(yán)重失信人名單。這些嚴(yán)重失信人，除了受到公安部門(mén)的警告、罰款甚至拘留外，將在一定期限內(nèi)被限制乘坐飛機(jī)、火車(chē)，并記入個(gè)人信用記錄，在“信用中國(guó)”網(wǎng)站等窗口向社會(huì)進(jìn)行公示。今年春運(yùn)，包括以后，我們將加大實(shí)施聯(lián)合懲戒的工作力度，營(yíng)造“一處失信、處處受限”的失信懲戒大格局。

二是加強(qiáng)教育引導(dǎo)。要發(fā)揮好誠(chéng)信典型的示范作用，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、旅客文明出行。同時(shí)，加大對(duì)失信懲戒的宣傳，廣泛公示失信“黑名單”，廣泛宣傳受到聯(lián)合懲戒的典型案例，讓“車(chē)鬧”、“機(jī)鬧”、“霸座”這些行為人意識(shí)到失信的嚴(yán)重后果，讓誠(chéng)信出行、文明出行蔚然成風(fēng)。

三是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。媒體對(duì)“車(chē)鬧”、“機(jī)鬧”、“霸座”行為的曝光，對(duì)治理這些不文明行為發(fā)揮了十分重要的作用。今后，我們將進(jìn)一步加大社會(huì)監(jiān)督的力度。我們非常歡迎各位媒體朋友更多地參與到監(jiān)督中來(lái)。我們將面向全社會(huì)建立“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”，開(kāi)通微信小程序，鼓勵(lì)旅客點(diǎn)贊好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，舉報(bào)違法失信和不文明行為，構(gòu)建全社會(huì)參與的交通出行誠(chéng)信體系。謝謝。

解放軍報(bào)記者:

我有兩個(gè)問(wèn)題，第一，剛才我看到材料上提到今年各個(gè)部門(mén)還將進(jìn)一步制定軍人優(yōu)先出行的具體措施，尤其是剛才董局長(zhǎng)提到，民航領(lǐng)域?qū)?duì)特殊旅客，尤其是傷殘軍人、警察有一些優(yōu)惠措施，我想問(wèn)各個(gè)部門(mén)今年還有哪些具體的新措施？第二，涉及到應(yīng)急管理部，去年我們國(guó)家剛剛成立一支綜合性的消防救援隊(duì)伍，在今年春運(yùn)中不知道這支新生力量將發(fā)揮怎樣的作用，目前做了哪些準(zhǔn)備？謝謝。

劉小明:

習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)，要讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)。交通運(yùn)輸部和交通運(yùn)輸行業(yè)堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記的指示精神，積極出臺(tái)了相應(yīng)的軍人優(yōu)先政策措施。比如，在2017年11月，交通運(yùn)輸部聯(lián)合中央軍委后勤保障部共同制定出臺(tái)了關(guān)于進(jìn)一步做好水路領(lǐng)域軍人依法優(yōu)先出行工作的通知，去年10月出臺(tái)了關(guān)于保障道路客運(yùn)領(lǐng)域軍人優(yōu)先出行權(quán)益有關(guān)事項(xiàng)的通知。具體有三項(xiàng)舉措：一是優(yōu)先購(gòu)票、安檢和乘車(chē),隨行家屬不需要提供證明，同樣也享受同等待遇；二是為軍人提供更好的候車(chē)環(huán)境；三是在各個(gè)環(huán)節(jié)主動(dòng)為軍人提供便利服務(wù)的舉措，為行動(dòng)不便的傷病殘軍人提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)我們也鼓勵(lì)客運(yùn)站、車(chē)船在服務(wù)設(shè)施富余的情況下，對(duì)軍人提供免費(fèi)升艙、免費(fèi)休息等便利服務(wù)，春運(yùn)期間交通運(yùn)輸部將指導(dǎo)各航運(yùn)企業(yè)、港口客運(yùn)站、汽車(chē)客運(yùn)站和班線客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步抓好軍人優(yōu)先出行政策措施的落實(shí)。謝謝。

蘇潔:

我來(lái)回答第二個(gè)問(wèn)題，非常感謝您對(duì)應(yīng)急管理部工作的關(guān)注、關(guān)心和支持。去年以來(lái)，新成立的國(guó)家消防救援隊(duì)伍始終牢記習(xí)近平總書(shū)記的訓(xùn)詞要求，對(duì)標(biāo)應(yīng)急救援主力軍、國(guó)家隊(duì)的定位，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)全災(zāi)種、大應(yīng)急的任務(wù)要求。全國(guó)綜合性消防救援隊(duì)伍出動(dòng)1270萬(wàn)人次，消防車(chē)219萬(wàn)輛次，營(yíng)救疏散群眾67.6萬(wàn)人，保護(hù)財(cái)產(chǎn)價(jià)值313億元，為了備戰(zhàn)2019年春運(yùn)，主要從三個(gè)方面來(lái)落實(shí)各項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保。

一是嚴(yán)格落實(shí)值班備勤制度，實(shí)現(xiàn)全體消防指戰(zhàn)員24小時(shí)在崗在位值班備勤，24小時(shí)監(jiān)聽(tīng)災(zāi)情信息，一旦有險(xiǎn)情，確保第一時(shí)間進(jìn)入指揮作戰(zhàn)模式。

二是加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤值守，特別是對(duì)人員密集場(chǎng)所、節(jié)慶活動(dòng)場(chǎng)所以及易燃易爆等火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)區(qū)域，加大執(zhí)勤力量投入，實(shí)行不間斷移動(dòng)式執(zhí)勤巡查，確?；顒?dòng)場(chǎng)所的安全。

三是強(qiáng)化調(diào)度指揮，特別是針對(duì)節(jié)慶活動(dòng)、夜間等重點(diǎn)時(shí)段，以及有人員被困的險(xiǎn)情，提高應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)，做到“接報(bào)處置快、調(diào)動(dòng)出動(dòng)快、到場(chǎng)展開(kāi)快、指揮響應(yīng)快”四個(gè)快，確保第一時(shí)間調(diào)動(dòng)力量和有效裝備到場(chǎng)處置，快速疏散搶救被困人員，最大限度減少人民群眾生命財(cái)產(chǎn)損失。謝謝。

鳳凰衛(wèi)視記者:

春運(yùn)期間高鐵車(chē)次大幅增加，有一定提升之后會(huì)采取哪些措施保障高鐵安全？另外是關(guān)于12306網(wǎng)站的，每年春運(yùn)12306網(wǎng)站都是關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其是今年還推出了候補(bǔ)票程序，這部分有哪些落實(shí)的情況？謝謝。

嚴(yán)賀祥:

我先來(lái)回答第一個(gè)問(wèn)題。大家都知道，我們國(guó)家現(xiàn)在高鐵的運(yùn)營(yíng)里程已經(jīng)達(dá)到了2.9萬(wàn)公里以上，占世界總規(guī)模的2/3。每天在高鐵線路上運(yùn)行的高速動(dòng)車(chē)組超過(guò)3000對(duì)，每天乘坐高鐵出行的旅客600萬(wàn)人次以上。高鐵在春運(yùn)中確實(shí)發(fā)揮著重要的角色，運(yùn)輸任務(wù)也是非常繁重的，保安全的壓力還是很大的。確保高鐵運(yùn)行安全是鐵路運(yùn)輸、建造各企業(yè)和公安、監(jiān)管各部門(mén)重大的政治任務(wù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

為確保春運(yùn)期間高鐵安全萬(wàn)無(wú)一失，鐵路有關(guān)單位組織對(duì)所有固定設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備，特別是高鐵動(dòng)車(chē)組，進(jìn)行全面檢查整治，對(duì)所有參與春運(yùn)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，對(duì)站車(chē)消防設(shè)施及應(yīng)急備品開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。針對(duì)可能出現(xiàn)的雨雪冰凍極端天氣等各類(lèi)突發(fā)事件，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，確保能夠及時(shí)正確處置。針對(duì)濟(jì)青、杭黃等10條新高鐵線路集中開(kāi)通和1月5日起全國(guó)鐵路實(shí)行新的列車(chē)運(yùn)行圖，增強(qiáng)“變化就是風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí)，著力加強(qiáng)安全管理，認(rèn)真組織開(kāi)展工程驗(yàn)收和安全評(píng)估，嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)人員和各項(xiàng)管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保新線開(kāi)通和新圖實(shí)施安全平穩(wěn)有序。

春運(yùn)期間，國(guó)家鐵路局將圍繞確保高鐵運(yùn)營(yíng)安全，以車(chē)票實(shí)名制、旅客安全檢查、乘降組織、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量、非正常情況下的行車(chē)組織、新開(kāi)通高鐵安全、高鐵沿線環(huán)境等為重點(diǎn)，深入重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)車(chē)站、重點(diǎn)列車(chē)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督促鐵路運(yùn)輸建造企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)春運(yùn)安全措施。

當(dāng)前，影響高鐵安全的重要因素是沿線環(huán)境問(wèn)題。高鐵沿線存在的私搭亂建、非法挖沙取土等行為，以及高鐵兩側(cè)一定范圍內(nèi)搭建的彩鋼房、塑料大棚、廣告牌等設(shè)施，遇有條件耦合、極易對(duì)高鐵運(yùn)行安全造成影響。這些問(wèn)題雖經(jīng)整治，有了一定好轉(zhuǎn)，但尚未徹底，且極易反復(fù)，有些問(wèn)題邊整邊犯，整改難度大。在此，我呼吁相關(guān)部門(mén)、各級(jí)地方人民政府、社會(huì)公眾高度關(guān)注高鐵沿線環(huán)境安全問(wèn)題，及時(shí)制止危及高鐵安全的非法違法行為，整治高鐵沿線環(huán)境安全隱患，共同努力為高鐵運(yùn)行安全創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。謝謝。

李文新:

安全是我們的生命線。為確保鐵路運(yùn)行安全，鐵路總公司采取了以下措施：一是做好春運(yùn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。無(wú)論是設(shè)備整治、環(huán)境整治、運(yùn)力安排，還是干部職工值班，目前工作已全部就位。二是加強(qiáng)應(yīng)急處置工作。經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐，鐵路具有完備的應(yīng)急處置預(yù)案。另外，全路200萬(wàn)干部職工節(jié)日期間將堅(jiān)守崗位，尤其是利用大年三十、初一、初二這三天臨客停運(yùn)空擋，安排50萬(wàn)職工上崗進(jìn)行固定設(shè)施、機(jī)車(chē)車(chē)輛移動(dòng)設(shè)備的檢修，確保節(jié)后運(yùn)輸安全穩(wěn)定?？梢哉f(shuō)，確保春運(yùn)安全尤其是高鐵安全萬(wàn)無(wú)一失，我們是有信心的。

關(guān)于候補(bǔ)購(gòu)票，今年春運(yùn)我們?yōu)闈M足廣大旅客的需求，在旅客第一時(shí)間買(mǎi)不著票的時(shí)候，可以通過(guò)候補(bǔ)客票來(lái)把退回來(lái)的票及時(shí)補(bǔ)上。自2018年12月27日開(kāi)始，在12306網(wǎng)站包括手機(jī)客戶(hù)端，選取了春運(yùn)期間部分能力緊張方向列車(chē)的長(zhǎng)途區(qū)段，開(kāi)展候補(bǔ)購(gòu)票試點(diǎn)，減少旅客在購(gòu)票需求沒(méi)有得到滿足時(shí)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力反復(fù)查詢(xún)余票。截止到1月17日，一共接到候補(bǔ)訂單29.4萬(wàn)筆，剔除旅客主動(dòng)退單，待兌現(xiàn)的訂單19萬(wàn)筆，成功兌現(xiàn)11.9萬(wàn)筆，車(chē)票17.8萬(wàn)張，兌現(xiàn)率達(dá)到62.6%，效果非常好。謝謝。

新華社記者:

我有兩個(gè)問(wèn)題，一是春運(yùn)期間天氣情況會(huì)比較復(fù)雜，請(qǐng)問(wèn)民航方面會(huì)采取什么措施來(lái)確保旅客的安全出行？二是自駕出行現(xiàn)在越來(lái)越普遍，請(qǐng)問(wèn)自駕出行應(yīng)該注意哪些方面？謝謝。

董志毅:

我覺(jué)得這位記者提的問(wèn)題非常好，代表了所有出行旅客的心聲。我們都知道，航班正常率每提高1個(gè)百分點(diǎn)，旅客的感受就會(huì)好一點(diǎn)，提高航班正常率，保證旅客的正常出行，這是近年來(lái)民航局下大功夫抓的一項(xiàng)工作。去年民航克服了重重困難，采取了很多措施，航班正常率達(dá)到了80.13%，比前年提高了8.46個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)2010年以來(lái)的最高點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們積累了一些好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，在今年的春運(yùn)保障中將繼續(xù)推廣和加強(qiáng)。

大家知道，復(fù)雜天氣向來(lái)是影響航班正常的最大因素。據(jù)天氣預(yù)報(bào)，春運(yùn)期間烏魯木齊、哈爾濱、昆明、重慶等地區(qū)將有降雪、多云以及低能見(jiàn)度，可能會(huì)對(duì)這些地區(qū)乃至全國(guó)的航班正常產(chǎn)生較大影響。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，我們已經(jīng)做好了應(yīng)對(duì)方案：一是加強(qiáng)對(duì)天氣情況的預(yù)判，根據(jù)天氣情況及時(shí)編排和調(diào)整航班計(jì)劃，優(yōu)化航班結(jié)構(gòu)。二是加強(qiáng)信息共享，注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)布大面積航班延誤的預(yù)警信息，使每位旅客早知道、早準(zhǔn)備。三是做好航班延誤后的服務(wù)工作，及時(shí)協(xié)助旅客退改簽，幫助旅客轉(zhuǎn)乘其他交通方式，及時(shí)疏運(yùn)旅客，讓旅客平安、順利出行。謝謝大家！

劉小明:

我回答第二個(gè)問(wèn)題。隨著我國(guó)公路建設(shè)不斷加快，自駕出行這幾年基本都有10%左右的增長(zhǎng)。大家知道，去年我國(guó)新增了8.6萬(wàn)公里的公路，其中高速公路6千公里，到2018年年底，全國(guó)的公路里程已經(jīng)達(dá)到了486萬(wàn)公里，高速公路14.4萬(wàn)公里。為了更好地方便人民群眾自駕回家過(guò)節(jié)，我們有這樣幾項(xiàng)措施：一，我們?cè)谌ツ昴甑兹∠颂K魯、川渝之間的15個(gè)高速公路省界收費(fèi)站，自駕高速將會(huì)更加的順暢；二，今年春運(yùn)期間還將落實(shí)春節(jié)假期小型客車(chē)免費(fèi)通行政策，除夕到初六免費(fèi)通行；三，我們將繼續(xù)推進(jìn)電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)免費(fèi)安裝服務(wù)，方便大家自駕出行；四，多地高速公路服務(wù)區(qū)推出了延時(shí)服務(wù)的舉措，同時(shí)在京滬、京哈、京港澳、京昆、京臺(tái)、沈海、長(zhǎng)深、連霍等高速公路的940對(duì)服務(wù)區(qū)建成了7400多個(gè)充電樁，通過(guò)這些高速公路，群眾開(kāi)著電動(dòng)車(chē)就可以自駕回家了；五，我們還將通過(guò)公路沿線的可變信息情報(bào)板、熱線電話、廣播、網(wǎng)絡(luò)等途徑，及時(shí)發(fā)布路網(wǎng)實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，方便大家合理出行。

我這里也有一個(gè)提醒，遇有極端天氣的時(shí)候，大家一定要關(guān)注氣候變化和路況，合理安排自己的出行，同時(shí)出行之前要把自己的車(chē)輛維護(hù)好、保護(hù)好。謝謝。

李江平:

剛才記者提到自駕出行的問(wèn)題，連主任、劉部長(zhǎng)都談到。近年春運(yùn)有一個(gè)特點(diǎn)，就是自駕出行在提高，有的地方增長(zhǎng)幅度比較大，大家也知道，目前我們國(guó)家小型載客汽車(chē)已經(jīng)突破了2億輛，其中私家車(chē)達(dá)到了1.89億輛，與五年前的2013年相比增加了9762萬(wàn)輛，年均增長(zhǎng)1950多萬(wàn)輛，每百戶(hù)家庭擁有小汽車(chē)超過(guò)40輛，自駕車(chē)已經(jīng)成為春運(yùn)出行的重要選擇。

春運(yùn)期間，車(chē)流人流密集，惡劣天氣多發(fā)，交通情況復(fù)雜，再加上許多駕駛?cè)伺笥哑綍r(shí)走市區(qū)、跑短途，缺少長(zhǎng)途駕駛經(jīng)驗(yàn)，安全風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。我們也做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，近五年春運(yùn)期間，私家車(chē)肇事導(dǎo)致的交通事故死亡人數(shù)占比逐年上升，由2014年的58%上升到2018年的75%，占到了3/4。

春節(jié)是萬(wàn)家團(tuán)圓的節(jié)日，平安是家人最大的期盼，安全是回家最近的路，自駕出行最重要的是謹(jǐn)記“安全”兩個(gè)字。借此機(jī)會(huì)，通過(guò)媒體向大家提三點(diǎn)建議：一是準(zhǔn)備要充分。提前檢查車(chē)輛，查詢(xún)路況和天氣情況，合理安排行程，盡量避免夜間和惡劣天氣情況下出行，繞開(kāi)擁堵路段。二是文明守法。自覺(jué)遵守交通法規(guī)，服從交警指揮，文明禮讓?zhuān)粻?zhēng)道、不搶行，切忌超員、超速，疲勞駕駛和占用應(yīng)急車(chē)道，特別是不要酒駕醉駕。三是謹(jǐn)慎駕駛。車(chē)輛駕駛途中要集中精力，不分心駕駛，不接打手機(jī)，不看短信微信。低頭一瞬間，危險(xiǎn)就到跟前了。

最后，衷心祝愿所有人旅途平安順利。謝謝大家。

澎湃新聞?dòng)浾?

關(guān)于近年新出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，就是反向春運(yùn)，以往春運(yùn)期間大多是從大城市返鄉(xiāng)，到現(xiàn)在卻出現(xiàn)了不少?gòu)钠渌牡胤絹?lái)到大城市的反向春運(yùn)情況。請(qǐng)問(wèn)，這樣的現(xiàn)象目前有沒(méi)有一些統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)？反向春運(yùn)是不是也是今年或者之后春運(yùn)的一個(gè)新的特點(diǎn)？謝謝。

李文新:

在黨中央、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)鐵路快速發(fā)展，“八縱八橫”高鐵網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì)越發(fā)凸顯，旅客乘坐火車(chē)旅行的通達(dá)性、便利性有了很大提高。鐵路春運(yùn)客流連續(xù)四年增長(zhǎng)9.1%左右，所謂的反向客流，就是傳統(tǒng)的高峰反方向客流。我們統(tǒng)計(jì)了一下，也是每年增長(zhǎng)9%左右。鐵路部門(mén)對(duì)部分的非傳統(tǒng)熱門(mén)方向列車(chē)票價(jià)，采取票價(jià)打折優(yōu)惠，最高達(dá)到6.5折，幫助更多的人團(tuán)聚。我們也希望、也樂(lè)見(jiàn)反向春運(yùn)成為新趨勢(shì)，鐵路運(yùn)力運(yùn)用將更加充分，各方向客流將更加均衡，旅客出行將會(huì)更加暢通。謝謝。

中評(píng)社記者:

我的問(wèn)題提問(wèn)給民航局。兩岸民航主管部門(mén)日前核準(zhǔn)了兩岸航空公司528班春節(jié)加班機(jī)的申請(qǐng)。請(qǐng)問(wèn)，今年加班機(jī)的數(shù)量是出于哪些考量？?jī)砂睹窈街鞴懿块T(mén)做了哪些溝通，是否能夠滿足兩岸旅客春節(jié)往來(lái)需求？謝謝。

董志毅:

為滿足兩岸旅客春節(jié)出行，特別是臺(tái)灣同胞返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)的需求，兩岸民航主管部門(mén)確認(rèn)，兩岸航空公司可在2019年1月22日—2月19日期間安排春節(jié)加班。目前，已經(jīng)批復(fù)兩岸加班包機(jī)計(jì)劃申請(qǐng)1126班，在這個(gè)基礎(chǔ)上，兩岸航空公司還將根據(jù)市場(chǎng)的需求，繼續(xù)調(diào)整加班計(jì)劃。我們將全力做好兩岸航班的服務(wù)保障工作，確保廣大臺(tái)胞順利返鄉(xiāng)過(guò)年。謝謝。

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者:

今年我們看到預(yù)計(jì)客流量會(huì)有新的增長(zhǎng)，這勢(shì)必會(huì)對(duì)春運(yùn)期間的服務(wù)質(zhì)量提出一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我想問(wèn)一下各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我們今年在春運(yùn)的過(guò)程中，在提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量方面有哪些舉措和部署？謝謝。

劉小明:

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的生命線，只有服務(wù)好了，老百姓的獲得感才更強(qiáng)。為了做好今年的春運(yùn)工作，我們將在六個(gè)方面著力下功夫，我簡(jiǎn)單回答一下：

一，著力改進(jìn)旅客購(gòu)票體驗(yàn)?，F(xiàn)在全國(guó)二級(jí)以上汽車(chē)客運(yùn)站省際聯(lián)網(wǎng)售票已經(jīng)開(kāi)通，已經(jīng)有98%的二級(jí)客運(yùn)站都在聯(lián)網(wǎng)售票。我們不斷拓展網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信等售票渠道，春運(yùn)期間我們還將通過(guò)增開(kāi)窗口、上門(mén)售票、流動(dòng)售票和團(tuán)體預(yù)定票等方式改進(jìn)售票服務(wù)。

二，著力改進(jìn)旅客候乘體驗(yàn)。大力推廣刷二代身份證、刷臉進(jìn)站乘車(chē)，使乘客進(jìn)站更加方便。目前，北京、南京、武漢等一些城市的客運(yùn)站已經(jīng)能夠刷臉進(jìn)站。

三，著力改進(jìn)旅客換乘體驗(yàn)。主要是在北京、天津、上海等大城市，精心優(yōu)化空巴通、空鐵通、鐵路無(wú)軌站、異地候車(chē)等便捷的旅客換乘服務(wù)舉措，讓群眾出行更加省時(shí)、省事、省錢(qián)、省心。

四，著力改進(jìn)旅客安檢體驗(yàn)。剛才文新同志也講到，鐵路換地鐵原來(lái)都要經(jīng)過(guò)重復(fù)的安檢，目前通過(guò)我們的協(xié)調(diào)，安檢互認(rèn)工作在逐步推廣，乘客安檢更加方便。

五，著力滿足旅客個(gè)性化體驗(yàn)。鼓勵(lì)運(yùn)輸企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展定制公交、預(yù)約響應(yīng)式農(nóng)村客運(yùn)等靈活多樣的服務(wù)方式，網(wǎng)上約、線下行，方便農(nóng)民進(jìn)城、市民下鄉(xiāng)。

六，著力提升人性化服務(wù)體驗(yàn)。專(zhuān)門(mén)部署道路、水路客運(yùn)領(lǐng)域的軍人依法優(yōu)先出行權(quán)益保障工作，指導(dǎo)各地汽車(chē)客運(yùn)站、港口客運(yùn)站、道路水路運(yùn)輸企業(yè)，對(duì)老幼病殘?jiān)泻蛙娙私o予出行上的優(yōu)先。謝謝。

李文新:

圍繞春運(yùn)旅客出行全流程需求，鐵路部門(mén)推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措。比如購(gòu)票方面，推出了網(wǎng)上刷臉核驗(yàn)和候補(bǔ)購(gòu)票試點(diǎn)。在乘降組織方面，增加了大量自助核驗(yàn)設(shè)備。在站車(chē)服務(wù)方面，實(shí)施暢通工程和廁所革命，把車(chē)站候車(chē)室最大限度的留給旅客候車(chē)。同時(shí)，廁所要保持干凈衛(wèi)生、狀態(tài)良好。在旅行方面，將嚴(yán)控超員，確保不出現(xiàn)因超員影響列車(chē)運(yùn)行秩序的情況等。我相信，這些措施的推出會(huì)讓今年春運(yùn)旅客的感受、體驗(yàn)更好。謝謝。

董志毅:

為旅客提供真情服務(wù)，一直是民航的服務(wù)理念。近年來(lái)，我們一直著力于提升以航班正常為牽引指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該說(shuō)服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀。今年春運(yùn)，我們?cè)诖_保旅客安全出行的同時(shí)，將采取一系列的措施，確保旅客舒適便捷出行。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是大力利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，推行“無(wú)紙化”出行。在229家機(jī)場(chǎng)開(kāi)通自助值機(jī)和電子登記牌，在32家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)旅客值機(jī)安檢、登機(jī)全流程電子化；在部分機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)出港行李全程跟蹤和到崗行李視頻監(jiān)控，避免行李丟失；在12家航空公司的300多架飛機(jī)上，開(kāi)通客艙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；實(shí)時(shí)推送所有航班動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)簡(jiǎn)化退改簽手續(xù)。在北京、深圳、吉林開(kāi)展電子臨時(shí)乘機(jī)身份證明試點(diǎn)，旅客可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)申請(qǐng)辦理。在這里特別提醒出門(mén)容易忘記攜帶身份證的旅客，要注意有這個(gè)服務(wù)。

二是豐富航空餐食，使旅客在空中就餐富有年味、富有鄉(xiāng)情，并推進(jìn)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓餐飲“同城同質(zhì)同價(jià)”。

三是完善無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，改善機(jī)場(chǎng)母嬰室，體現(xiàn)民航服務(wù)的人文關(guān)懷。與此同時(shí)，進(jìn)一步提升客艙服務(wù)水平和地面服務(wù)的服務(wù)水準(zhǔn)，確保旅客出行舒適、便捷。謝謝大家。

襲艷春:

在春節(jié)之前，圍繞春運(yùn)舉行發(fā)布會(huì)，已經(jīng)成為近年來(lái)國(guó)務(wù)院新聞辦的一個(gè)例行安排。剛才我們邀請(qǐng)了七個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志，從各自的角度為大家介紹了春運(yùn)的相關(guān)工作，大家也能夠感受到各個(gè)部門(mén)對(duì)這項(xiàng)工作的高度重視和傾情付出。借此機(jī)會(huì)，對(duì)所有奮戰(zhàn)在春運(yùn)相關(guān)工作的干部職工道一聲：辛苦了。因?yàn)樗麄兊呐透冻?，確保了人民群眾順利平安的出行。再次感謝七位發(fā)布人，也謝謝大家，今天的發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。