始終把百姓的事放在心上
省信訪局維護民利助振興

2018年，省信訪局始終堅持以人民為中心，切實維護群眾合理訴求，有效化解了一批信訪突出問題，為全省改革發(fā)展營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

推進解決重信重訪、要信群訪……一大批未了結(jié)的信訪積案、未處理的疑難事項、未息訪的上訪老戶問題落地。重點領(lǐng)域信訪矛盾明顯緩解、重點群體串聯(lián)聚集明顯減少、大多數(shù)重點問題妥善化解、大多數(shù)重點人員息訴息訪。國家信訪局交辦的424件信訪積案提前3個月全部辦結(jié)；省交辦的2793件信訪積案到去年底已化解2789件，化解率達99.9%。全國信訪督查工作會議上，我省作為5個省份之一介紹了信訪積案化解經(jīng)驗。

全面實施領(lǐng)導接訪、帶案下訪、串門走訪、巡查暗訪……一系列創(chuàng)新舉措，激發(fā)了信訪工作的活力，提升了信訪工作的成效。一是創(chuàng)建“暗訪+模擬上訪”督查機制。突出整治信訪工作中的不作為、慢作為、亂作為問題，共組織開展6個輪次暗訪督查，反饋整改問題139個，推動信訪突出問題化解123件。二是實施信訪事項跟蹤調(diào)度機制。對初次到省信訪事項，1周內(nèi)調(diào)度地方部門受理情況，1個月內(nèi)調(diào)度辦理情況，2個月內(nèi)進行實地督導檢查，3個月內(nèi)上報辦理結(jié)果。對重復到省信訪事項，第一時間掌握屬地辦理情況，每周調(diào)度1次，提出指導意見。三是推行接訪下訪回訪機制。全年縣以上領(lǐng)導干部參與公開接訪5088人，接待群眾127541人次，推動解決問題5670件，涉及信訪群眾63661人。四是完善信訪通報機制。對信訪事項該受理不受理、受理不及時、程序不到位、辦理不認真以及來省集體訪、進京重復訪問題突出的地方部門進行點名通報。建立信訪積案化解攻堅、信訪事項網(wǎng)上受理辦理、重點信訪事項督查等專項通報機制。五是強化信訪工作問責機制。研究制定了《吉林省信訪工作責任制實施細則》，為信訪工作實施責任追究提供依據(jù)。對20名副縣級以上黨政領(lǐng)導因包案不實進行通報，共約談地方部門領(lǐng)導、責任單位負責人73人，建議給予紀律處分1人。

運行信息化、業(yè)務規(guī)范化提升信訪工作水平。群眾投訴在網(wǎng)上進行、信訪事項在網(wǎng)上辦理、辦理情況在網(wǎng)上評價、情況分析在網(wǎng)上進行。網(wǎng)上信訪成為群眾反映訴求的主渠道。省信訪局受理群眾網(wǎng)絡投訴信訪事項7709件，同比上升58.9%。省委書記、省長電子信箱共受理群眾有效投訴1718件，按期辦結(jié)率達100%。開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，群眾反映信訪事項的受理率、辦理率均達90%以上。集中開展基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)范化大檢查，在網(wǎng)上共查出受理辦理等業(yè)務問題495個，針對存在問題建章立制，補齊短板。連續(xù)舉辦4期信訪干部業(yè)務培訓班，受訓人員達1200人。（艾青 記者 張慧勇）