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北京市政務(wù)服務(wù)中心一窗能辦千項(xiàng)事

2019-01-03 09:56 來(lái)源: 北京日?qǐng)?bào)
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市政務(wù)服務(wù)中心一窗能辦千項(xiàng)事
辦事不用多次排隊(duì) 市民點(diǎn)贊新年新氣象

昨天,在市政務(wù)服務(wù)中心,原不同項(xiàng)目受理窗口轉(zhuǎn)為“綜合受理”窗口,正式實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式。記者 鄧偉 攝

上班第一天,來(lái)市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的趙先生驚喜地發(fā)現(xiàn),辦事比以前方便了,“以前辦事得按窗口找部門,現(xiàn)在取一個(gè)號(hào)在一個(gè)窗口就把所有的業(yè)務(wù)都辦了,方便了,真是新年新氣象?!弊蛱?,市政務(wù)服務(wù)中心正式實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式,今后企業(yè)、市民進(jìn)“一門”找“一窗”,可辦1000余項(xiàng)市級(jí)行政審批事項(xiàng)。

“不錯(cuò),不錯(cuò),一窗辦理好像更快了?!币患医ㄖ髽I(yè)的工作人員金先生從取號(hào)到完成取件,不到半小時(shí),企業(yè)資質(zhì)變更、法人變更、在京負(fù)責(zé)人變更三件事兒全辦完了。他告訴記者,由于企業(yè)辦事需要,他經(jīng)常得跟規(guī)劃委、住建委等多個(gè)部門打交道?!耙郧笆莵?lái)這兒找不同的部門,現(xiàn)在辦什么審批手續(xù)都在一個(gè)窗口,再不用來(lái)回跑了?!苯鹣壬吲d地說(shuō)。

記者昨天在現(xiàn)場(chǎng)看到,“升級(jí)”后的市政務(wù)服務(wù)中心在入口處設(shè)了咨詢臺(tái),8名工作人員正在接受市民咨詢。兩側(cè)分別排列著3臺(tái)取號(hào)機(jī),并安排了服務(wù)人員進(jìn)行手把手指導(dǎo)。市民在取號(hào)機(jī)上選擇“我要辦理”“我要咨詢”“我要領(lǐng)證”“我已預(yù)約”,即可拿號(hào)到相應(yīng)窗口前等候辦理。

為了解決原來(lái)部門設(shè)窗時(shí)各部門窗口忙閑不均的問(wèn)題,原來(lái)的186個(gè)窗口,壓縮了三分之一?,F(xiàn)有窗口分為A、B、C三個(gè)區(qū)域,每個(gè)區(qū)域都包括綜合受理窗口、咨詢窗口、出證窗口。

“一個(gè)窗口,辦所有事項(xiàng),群眾辦事更加便捷了?!笔姓?wù)服務(wù)管理局審批管理處副處長(zhǎng)王建偉介紹,比如以前按部門設(shè)窗,企業(yè)辦理市住建委的一些事項(xiàng),如果同時(shí)還想辦理其他部門的事項(xiàng),就可能需要取多次號(hào),排多次隊(duì),現(xiàn)在只需在一個(gè)窗口就可完成。

值得一提的是,此次綜合窗口開(kāi)通的同時(shí),市政務(wù)服務(wù)中心也明晰了事項(xiàng)受理標(biāo)準(zhǔn),消除了兜底條款?!拔磥?lái),如果企業(yè)、市民辦事時(shí)遇到窗口人員給的告知單中,出現(xiàn)‘法律、法規(guī)規(guī)定的其他所需材料’‘審批部門要求提交的其他相關(guān)材料’這樣的兜底模糊條款,可以隨時(shí)投訴?!蓖踅▊フf(shuō),“隱性”的要求條款必須拿到桌面上來(lái)進(jìn)行公示,市民看到的辦事標(biāo)準(zhǔn)和窗口人員掌握的辦事標(biāo)準(zhǔn)必須是一致的。市民只要準(zhǔn)備好材料,肯定能辦成。

目前,約90%的市級(jí)事項(xiàng)可在綜合窗口完成辦理。與此同時(shí),各審批部門也在不斷加大對(duì)本部門進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心工作人員的審批授權(quán)力度,力爭(zhēng)讓越來(lái)越多的事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)實(shí)現(xiàn)咨詢、受理、審批等“一站式”辦理。(記者 任珊)

【我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯:吳嘯浪
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