雙萬雙服促發(fā)展
微信點(diǎn)名預(yù)約 “零門檻”服務(wù)企業(yè)
市發(fā)改委創(chuàng)新信息化手段解企業(yè)難題

“上周剛接到通知，我們要準(zhǔn)備開始2019年政府專項資金使用情況的信用評估工作了。以政府購買第三方信用服務(wù)的形式，我們今年已經(jīng)為相關(guān)部門提供了20多家申請專項資金企業(yè)的資金使用情況信用報告。”北京國富泰信用管理有限公司天津服務(wù)中心總經(jīng)理劉婷高興地對記者說。這一切都源于今年初上線的一個微信公眾號。

今年3月15日，市發(fā)展改革委開通了“天津發(fā)改服務(wù)企業(yè)”微信公眾號，搭建企業(yè)反映訴求的全新便利化渠道。通過公眾號的預(yù)約服務(wù)功能，企業(yè)只需完成簡單注冊，就可以在線上選擇相關(guān)職能處室預(yù)約見面或者答疑解惑，實現(xiàn)“零門檻”、全天候“點(diǎn)名服務(wù)”。

“我們在公眾號開通的第一天就在線上進(jìn)行了預(yù)約。沒想到，當(dāng)天下午就得到反饋，約好了相關(guān)處室的負(fù)責(zé)人與我們面談?！眲㈡谜f：“以前企業(yè)有訴求很難一下子直接找到具體負(fù)責(zé)的職能部門，總要輾轉(zhuǎn)打聽甚至‘人托人’，現(xiàn)在通過手機(jī)簡單幾步點(diǎn)選就能約好，真是太方便了！這一創(chuàng)新舉措讓我們感受到了政府部門的高效和專業(yè)。”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這個微信公眾號如今已經(jīng)成了發(fā)展改革系統(tǒng)的熱門話題。最近，市發(fā)展改革委從委領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)關(guān)干部所有人的名片都悄悄發(fā)生了新變化。“從上個月開始，我委全體機(jī)關(guān)干部的名片都印上了一個二維碼，掃描就能登錄‘天津發(fā)改服務(wù)企業(yè)’微信公眾號。”市發(fā)展改革委黨建處工作人員侯曉光告訴記者。

在今年“雙萬雙服促發(fā)展”活動中，市發(fā)展改革委堅持刀刃向內(nèi)、自我革命，深入踐行“四個之風(fēng)”，創(chuàng)建“天津發(fā)改服務(wù)企業(yè)”微信公眾號，用信息化手段全力解決企業(yè)發(fā)展難題。自上線運(yùn)行以來，該公眾號已有各類注冊企業(yè)531家，完成預(yù)約339次。

“在微信公眾號的服務(wù)中，實行‘首接負(fù)責(zé)制’，企業(yè)點(diǎn)到哪個處室，哪個處室就是第一責(zé)任人，嚴(yán)禁推諉扯皮，必須負(fù)責(zé)到底。預(yù)約事項完成后，由企業(yè)匿名對處室進(jìn)行評價，服務(wù)好不好，企業(yè)說了算?！焙顣怨庹f。

微信公眾號不僅提供了服務(wù)企業(yè)的便利化渠道，也構(gòu)建起監(jiān)督擔(dān)當(dāng)作為的責(zé)任閉環(huán)。據(jù)了解，市發(fā)展改革委建立了微信公眾號管理辦法，每月公布量化考核結(jié)果，以大數(shù)據(jù)和信息化手段，倒逼干部隊伍觀念意識和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，以“零容忍”態(tài)度處理企業(yè)“不滿意”評價事項，作為發(fā)現(xiàn)不作為不擔(dān)當(dāng)問題的重要線索深挖細(xì)查。

截至目前，企業(yè)通過微信公眾號預(yù)約服務(wù)滿意率達(dá)到100%。侯曉光說：“接下來，我們將對微信公眾號進(jìn)行優(yōu)化升級，繼續(xù)增加信息發(fā)布的數(shù)量，推出政策包，研究開通網(wǎng)上審批等功能，讓更多企業(yè)享受到便利化服務(wù)，推動營商環(huán)境進(jìn)一步提升。”（記者 陳璠）