北京市信訪辦21日在海淀區(qū)召開(kāi)網(wǎng)上信訪矛盾智能化解工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全市推廣“網(wǎng)上信訪矛盾智能化解平臺(tái)”。這是北京市推進(jìn)智慧信訪和智能信訪深度融合，打造網(wǎng)上信訪“首都品牌”的又一舉措。

黨的十八大以來(lái)，北京市信訪辦以打造“陽(yáng)光信訪、法治信訪、責(zé)任信訪”為引領(lǐng)，以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)和網(wǎng)上信訪創(chuàng)新發(fā)展為抓手，不斷推進(jìn)網(wǎng)上信訪制度規(guī)則建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)上信訪不斷向基層延伸，夯實(shí)了網(wǎng)上信訪基層基礎(chǔ)，提升了網(wǎng)上信訪工作水平。2018年以來(lái)，市信訪辦聯(lián)合海淀區(qū)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”信訪矛盾化解新模式，初步搭建了具有智能咨詢(xún)、分析評(píng)估等功能的“海淀區(qū)網(wǎng)上信訪矛盾智能化解平臺(tái)”，平臺(tái)包括網(wǎng)上預(yù)約接訪、智能咨詢(xún)、會(huì)商評(píng)估、多元調(diào)解、信訪聽(tīng)證等功能模塊，通過(guò)“數(shù)據(jù)多跑路”的方式，使群眾信訪“矛盾不出屋，問(wèn)題不上交，最多跑一次，最好不用跑”成為現(xiàn)實(shí)。

據(jù)了解，群眾信訪訴求經(jīng)北京市網(wǎng)上信訪智慧平臺(tái)分析評(píng)估、智能判斷，對(duì)訴求簡(jiǎn)單明確的信訪案件，自動(dòng)引入網(wǎng)上信訪矛盾智能化解平臺(tái)，由信訪機(jī)構(gòu)、主責(zé)單位、專(zhuān)業(yè)律師、心理咨詢(xún)師、人工智能（AI）為信訪人提供在線解答服務(wù)及調(diào)處方案。對(duì)訴求疑難復(fù)雜的信訪案件，信訪機(jī)構(gòu)通過(guò)平臺(tái)組織多元力量，利用PC、APP、微信小程序等方式快速接入，異地在線對(duì)案件進(jìn)行視頻會(huì)商評(píng)估，形成初步調(diào)解方案，組織多元化解力量，開(kāi)展線上調(diào)解。對(duì)需要組織信訪聽(tīng)證的案件，信訪工作機(jī)構(gòu)可通過(guò)平臺(tái)對(duì)信訪聽(tīng)證的組織準(zhǔn)備、核對(duì)宣布、陳述申辯、辯論質(zhì)證、提問(wèn)陳述、實(shí)時(shí)調(diào)解、記錄核對(duì)、聽(tīng)證結(jié)論進(jìn)行全過(guò)程管理。調(diào)解全過(guò)程實(shí)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字記錄，智能生成各類(lèi)文書(shū)，各方人員可實(shí)時(shí)在文書(shū)、記錄上遠(yuǎn)程簽字。（記者 靳昊）