國家基層政務公開標準化規(guī)范化試點工作開展以來，河南省濟源市結合深化“放管服”改革，對試點領域權責清單和公共服務事項清單進行再梳理、再審核，確定了500余項公開事項。在梳理過程中，突出服務下沉，公布了鎮(zhèn)級權責事項清單（鎮(zhèn)級53項，辦事處30項），并對辦件量大的高頻事項探索村級全程代辦，破解服務群眾“最后100米”難題，較好地推動了服務便民化。

一是明確村級全程代辦事項。通過調研、會商，將村民日常辦理量較大的低保、老年證、計生、醫(yī)保、養(yǎng)老保險、組織關系轉接、戶口遷出遷入等,確定為高頻事項，納入全程代辦范疇，其中村級15項、居級12項。

二是統(tǒng)一編制全程代辦事項辦事指南。按照必公開“八項內容”，即事項名稱、政策依據、辦事程序、承諾時限、收費標準、受理地點、服務電話、監(jiān)督電話，統(tǒng)一編印了辦事指南，在村中心統(tǒng)一公開，方便群眾查閱。

三是明確職責要求。村干部兼任代辦員，工作時間坐班制，8小時之外隨時隨地受理和解決群眾提出的要求。明確辦理事項登記、上報和資料保存要求，采用臺賬式管理。印制《黨員群眾綜合服務中心便民服務登記簿》，登記具體辦理事項，明確辦理人和辦理時限。

四是爭創(chuàng)“放心代辦”品牌。針對群眾資料保管問題，專門制作代辦事項資料袋，印制代辦員聯(lián)系方式，既方便群眾溝通聯(lián)系，也預防資料丟失。

村級全程代辦服務受到群眾的高度評價。在代辦過程中，村干部也展示了工作能力和工作態(tài)度，樹立起良好形象。某居委會的某位代辦員同志就是因為對代辦政策清、服務態(tài)度好、辦事認真負責，受到群眾的一致?lián)碜o，2018年換屆選舉高票當選為黨支部書記。