為了更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，海淀區(qū)2018年5月在街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)“一窗式”服務(wù)，群眾到街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事，不用再各個(gè)窗口來(lái)回跑，一個(gè)窗口就能辦所有事。目前，海淀區(qū)已在全市率先實(shí)現(xiàn)了街鎮(zhèn)層面“一窗式”服務(wù)全覆蓋。

“以前來(lái)這兒辦事，辦不同的事兒得去不同的窗口，有時(shí)候同一件事，還得幾個(gè)窗口來(lái)回跑?，F(xiàn)在好了，辦所有事兒，一個(gè)窗口就行，要跑腿的事兒，他們里面的人全干了。”12月17日，在甘家口街道政務(wù)服務(wù)中心，前來(lái)辦事的馬大爺滿(mǎn)意地說(shuō)。

“一窗式”服務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的？

海淀區(qū)通過(guò)向外學(xué)習(xí)借鑒、向內(nèi)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、各街鎮(zhèn)實(shí)地調(diào)研，探索創(chuàng)新出街鎮(zhèn)“一窗式”服務(wù)模式。即：綜合咨詢(xún)臺(tái)對(duì)群眾進(jìn)行初步業(yè)務(wù)指導(dǎo)，綜合辦事窗口“前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”，減少了群眾跑窗口的次數(shù)和排隊(duì)等待時(shí)間，也避免群眾排錯(cuò)窗口現(xiàn)象的發(fā)生，真正實(shí)現(xiàn)便民、利民。

“一窗式”服務(wù)全面推開(kāi)前，海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)辦與街鎮(zhèn)和委辦局業(yè)務(wù)骨干組成街鎮(zhèn)“一窗式”服務(wù)事項(xiàng)梳理工作組，對(duì)街鎮(zhèn)所辦民生事項(xiàng)的名稱(chēng)及服務(wù)指南進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)了民生事項(xiàng)在全區(qū)范圍內(nèi)“事項(xiàng)名稱(chēng)統(tǒng)一、受理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、收件清單統(tǒng)一、辦理流程統(tǒng)一、審批時(shí)限統(tǒng)一”的“五統(tǒng)一”，為“一窗式”服務(wù)奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也使街鎮(zhèn)民生事項(xiàng)網(wǎng)上辦、全區(qū)通辦具備可操作性。（于麗爽 王潔）