昨天，新組建的市政務服務管理局透露，為方便企業(yè)、群眾辦事，全市各級各類政務大廳、辦事窗口均不遷入城市副中心。元旦起，位于六里橋的市政務服務中心正式實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式。市政務服務管理局正在進行“一門、一窗、一網、一號、一端”一體化建設，未來企業(yè)、群眾辦事將更便捷、更智能。

市級事項基本“一門”辦理

近期本市部分黨政機關陸續(xù)遷入城市副中心，機關單位搬得遠了，企業(yè)、市民辦事會不會不方便？

市政務服務管理局局長王軍昨天透露，市委市政府在機構搬遷中早有考慮，所有直接為企業(yè)、群眾提供服務的各級各類政務大廳、辦事窗口都不遷入副中心。不僅不搬遷，還將持續(xù)增加服務內容。

市政務服務管理局將分散在各部門的事項集中到政務服務大廳，讓這里成為“一站式”辦理平臺。截至目前，市級事項已基本集中進駐市政務服務中心。從各區(qū)看，進駐各區(qū)政務服務中心和專業(yè)大廳事項數(shù)已達到區(qū)級事項總數(shù)的70%。今后，將有更多的事項集中“一門”辦理。

進“一門”，是不是還得“找部門”？據(jù)悉，市、區(qū)兩級政務服務大廳都在積極推行“綜合窗口”服務模式。市政務服務中心將于明年元旦后全面實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式。企業(yè)、市民不用再“按部門找窗”，可通過任“一窗”直接“找政府”?！案鲗徟块T將加大對進駐事項的授權力度，集中提供事項咨詢、收件、受理、審批、辦結服務，強化后臺審批力量，匯聚關聯(lián)信息，推進信息共享和材料復用?！蓖踯姳硎?，“一窗”啟用后，審批效率會大大提高。

本市政府網站已精簡至82個

本市正在打造全市網上政務服務總門戶。記者昨天獲悉，目前“一網通辦”工作進展順利，除個別事項外，市、區(qū)兩級事項網上可辦率都超過90%。

同時，“網上政務服務大廳”近日也進行升級改造，網站根據(jù)用戶瀏覽習慣，調整了辦事指南布局，采用表格形式展現(xiàn)所需申請材料，進一步細化申請材料的份數(shù)、介質、來源等要求，明確了各環(huán)節(jié)的辦理步驟、辦理時限、審核標準等內容，增加了辦理結果和送達方式說明。

網站還推出了更方便的主題服務，其中，個人主題服務48項，包括生育收養(yǎng)、住房保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戶籍辦理等；企業(yè)主題服務52項，包括資質認證、設立變更、年檢年審、稅收財政等。申請人可在網上自主選擇郵寄服務，減少跑腿次數(shù)。市發(fā)改委、市住建委等24個部門63個系統(tǒng)與市政務服務網完成了單點登錄對接，實現(xiàn)了“一次登錄、全網通辦”。

在政務服務“一網通辦”基礎上，本市明年將大力推動政府網站一體化發(fā)展，實現(xiàn)政府信息“一網通查”、互動交流“一網通答”。

“過去，一些‘僵尸網站’‘睡眠網站’等信息含量不高的部門網站不但用戶體驗不佳，而且復雜的搜索、信息的冗余還給老百姓造成了困擾，近年來本市一直在整合規(guī)范政府網站?！蓖踯娊榻B，目前全市政府網站數(shù)量從2017年底的1046個精簡到了現(xiàn)在的82個，精簡率達到92%，政府網站將在“減量”基礎上實現(xiàn)“提質”“增效”。

市民首次熱線來電跟蹤辦理

曾經，全市各級各類政府熱線很多，市民有事經常不知道打哪個電話，訴求辦理效率也不高。王軍介紹，依托市政府服務熱線12345，將整合全市政府服務熱線資源，把12345“一號”打造為“政府的總客服”。

“目前，16條待整合熱線中，10條熱線將于本月15日前完成整合；11家市級公共服務企業(yè)熱線已實現(xiàn)‘一鍵轉接’功能?！蓖踯姺Q，熱線將對市民首次來電加強跟蹤辦理，保證首次來電按時交辦、交辦準確、及時回應、合理訴求回訪、跟蹤督辦率均達100%。

同時，還將開辟企業(yè)服務通道，收錄企業(yè)服務政策法規(guī)、責任清單、執(zhí)法清單、審批流程、辦事指南等信息，向社會企業(yè)提供精確的咨詢解答、精準的流程指導、精細的訴求處置、精心的管理服務。

此外，市政務服務管理局將會同市經濟信息化局，依托“北京通”APP，把更多的事項放進手機實現(xiàn)“掌上辦”，推進政務服務向移動終端延伸，讓企業(yè)、市民辦事“一端”掌上辦，更快捷、更方便。（記者 任珊 ）