新華社西安12月11日電（記者 陳晨）村里的垃圾堆積如山、污水橫流，平時(shí)“有一搭沒一搭”來清運(yùn)的垃圾車卻不見了蹤影。朱小舟氣不過，在陜西省信訪局的微信公眾號(hào)上反映問題，街道辦事處的一名干部很快聯(lián)系到他。一周之后，垃圾車進(jìn)了村，此后定時(shí)清理形成常態(tài)。

“我沒有想到網(wǎng)絡(luò)信訪這么管用。”這位陜西省西安市臨潼區(qū)驪山街道辦陳溝村村民說，他原以為信訪很麻煩，要來來回回往政府跑很多趟，沒想到足不出戶，在家里點(diǎn)一點(diǎn)手機(jī)就解決了問題。

長(zhǎng)期以來，信訪成本高、解決問題程序繁瑣、辦理過程不透明，是群眾對(duì)基層信訪工作的一大詬病。近年來，陜西通過打造“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”方式，推進(jìn)“陽(yáng)光信訪”，把信訪各環(huán)節(jié)全部曬在網(wǎng)上，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

案件基本信息、處理意見、化解進(jìn)展、滿意度調(diào)查……在陜西省網(wǎng)上信訪投訴平臺(tái)上，信訪人憑借身份證件注冊(cè)登錄，就能實(shí)時(shí)看到信訪事項(xiàng)的進(jìn)展情況，實(shí)現(xiàn)“可查詢、可追蹤、可評(píng)價(jià)”。受理、辦理、答復(fù)等各環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的時(shí)限，臨近辦結(jié)日時(shí)，信訪部門會(huì)通過電話、書面和約談形式對(duì)責(zé)任單位開展督辦，促進(jìn)問題按期解決。

不過，網(wǎng)上信訪在推行之初，也曾遇到一定阻力，表現(xiàn)為群眾不信、部門輕視。“老百姓認(rèn)為，實(shí)地去跑有些問題都解決不了，在網(wǎng)上就能辦成嗎？見不到群眾，沒有了面對(duì)面的壓力，少數(shù)部門也就不夠重視?！标兾魇⌒旁L局一位負(fù)責(zé)人坦承。

線上反映的問題，最終還要通過線下來解決。西安市臨潼區(qū)信訪局局長(zhǎng)楊小妮說，當(dāng)?shù)靥岢觥敖釉L主動(dòng)見面、辦理約定見面、送達(dá)必須見面”的工作要求，解決少數(shù)單位只愿“網(wǎng)來網(wǎng)去”、不愿直面信訪人的弊端。同時(shí)，由信訪部門14名干部對(duì)全區(qū)84個(gè)單位的網(wǎng)上信訪工作“責(zé)任承包”，確保信訪事項(xiàng)督導(dǎo)“無死角”，“網(wǎng)訪”與“走訪”同質(zhì)同效。

近日，一場(chǎng)信訪工作約談會(huì)在臨潼區(qū)信訪局一間會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行。臨潼區(qū)委一位常委同志帶隊(duì)對(duì)該區(qū)一街道辦黨工委書記進(jìn)行約談，對(duì)后者沒有如期處理群眾反映的征地拆遷糾紛事項(xiàng)提出批評(píng)。約談后，問題很快得到處理。

在陜西省咸陽(yáng)市，當(dāng)?shù)卦谑锌h鎮(zhèn)三級(jí)建立網(wǎng)上信訪代辦員隊(duì)伍，手把手教群眾特別是老年人上網(wǎng)投訴，目前網(wǎng)上投訴占比為73%。延安市將信訪代辦員延伸至社區(qū)村組，與群眾“零距離、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、無縫隙”對(duì)接，并要求網(wǎng)上受理3日內(nèi)上報(bào)包抓領(lǐng)導(dǎo)、15日內(nèi)匯報(bào)辦理情況，責(zé)任單位在受理、辦理、答復(fù)環(huán)節(jié)分別與信訪人見面，信訪部門在辦結(jié)后回訪。

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，群眾信訪正在經(jīng)歷從“上門投訴”到“網(wǎng)上傳書”的轉(zhuǎn)變。陜西省政府副秘書長(zhǎng)、省信訪局局長(zhǎng)陳俊鋒說，通過加大網(wǎng)上信訪、領(lǐng)導(dǎo)信訪信箱、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的宣傳力度，推行網(wǎng)上信訪代辦員機(jī)制等，今年前11個(gè)月，陜西網(wǎng)上投訴件次占到全省信訪總量的52.77%。