新華社銀川12月6日電（記者 靳赫）記者從寧夏回族自治區(qū)政府獲悉，針對部分政府部門政務(wù)服務(wù)熱線電話“打不通、無人接、態(tài)度冷、說不清”等問題，寧夏將加快推進(jìn)各類政務(wù)熱線電話清理整合工作，優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)。

據(jù)了解，寧夏將針對群眾反映的相關(guān)電話號碼過多、接通率低、缺乏統(tǒng)一管理等問題，對各類政務(wù)熱線電話進(jìn)行全面清理，除緊急類熱線和因?qū)I(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大確需保留的熱線外，其他熱線原則上整合到統(tǒng)一的“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺，力爭做到“一號對外”“一站式服務(wù)”。

同時(shí)，寧夏還將加快建立健全群眾來電受理、處理、反饋機(jī)制，對政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)行集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)，規(guī)范來電轉(zhuǎn)辦流程，避免出現(xiàn)“答非所問”“推諉扯皮”等問題，為公眾提供更加高效精準(zhǔn)的服務(wù)。

此外，寧夏相關(guān)部門還將加強(qiáng)對接聽人員的培訓(xùn)，制定接聽服務(wù)、辦理時(shí)限、答復(fù)質(zhì)量等考核標(biāo)準(zhǔn)，并采取內(nèi)部考核與外部評價(jià)相結(jié)合的方式，對政務(wù)熱線服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)。