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黑龍江省設(shè)立旅游誠信基金 涉旅投訴先行賠付

2018-11-27 09:38 來源: 黑龍江日?qǐng)?bào)
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省文化和旅游廳設(shè)立旅游誠信基金,建立涉旅投訴先行賠付制度,并將在全省推廣旅游誠信基金機(jī)制。目前,哈爾濱市已率先在全市設(shè)立旅游誠信基金,建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制。

設(shè)立旅游誠信基金,建立涉旅投訴先行賠付制度,是我省針對(duì)近年來全省旅游市場出現(xiàn)的各類旅游糾紛問題,借鑒國內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)建立的一項(xiàng)長效機(jī)制。該基金處理機(jī)構(gòu)主要設(shè)在景區(qū)內(nèi),游客與景區(qū)景點(diǎn)和旅游行業(yè)發(fā)生糾紛后,將在第一時(shí)間得到先行賠付,再由處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解,投訴處理結(jié)束后,相關(guān)執(zhí)法部門在一定期限內(nèi),再依據(jù)法律程序追償基金。

目前,哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠信基金,建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制,并將在重點(diǎn)景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心,并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場綜合監(jiān)管十項(xiàng)措施。黑龍江省森工集團(tuán)制定了《雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》,建立了旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)先行賠付和旅游企業(yè)、經(jīng)營者先行賠付制度,推動(dòng)旅游企業(yè)和經(jīng)營者切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任,提高旅游投訴處理效率和旅游消費(fèi)者滿意度。(記者 李晶琳)

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