11月12日10時(shí)30分，明亮的市公安交管局車管所車務(wù)大廳。

經(jīng)門口服務(wù)導(dǎo)辦人員指點(diǎn)，記者步入左側(cè)窗口服務(wù)區(qū)，十余個(gè)業(yè)務(wù)窗口同時(shí)開放辦公，右側(cè)自助服務(wù)區(qū)，靠墻排列著業(yè)務(wù)自助、公安網(wǎng)自助選號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)自助選號(hào)、自助照相、自助復(fù)印、自助繳納購置稅、自助繳納罰款7種電子設(shè)備，多位市民正在機(jī)器前按提示自助辦理業(yè)務(wù)。

年輕姑娘肖雅馨來辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)，她將身份證插入自助服務(wù)機(jī)，掃碼電子支付，全程自助辦理，僅用5分鐘就辦妥?！艾F(xiàn)在來車管所辦車務(wù)，不僅人少而且效率高。去年這個(gè)時(shí)候來大廳，人特別多，既要復(fù)印又要填表，簡單的要一個(gè)多小時(shí)，復(fù)雜的可能得半天。我今天來補(bǔ)證，只用身份證就辦了?！币幻』镒幼灾耐暾?，立馬取到相片，一邊滿意地端詳，一邊自言自語：“呵，太好了，真夠快的！”

“按照公安部交管局進(jìn)一步深化‘放管服’改革提升交管服務(wù)便利化的部署要求，從今年7月起，市車管所20項(xiàng)改革措施全部落實(shí)到位。本著便民宗旨，簡化程序，下放權(quán)限，力爭讓群眾少跑路、少折騰，實(shí)現(xiàn)了一次辦、就近辦、網(wǎng)上辦?！避噭?wù)科科長郭東告訴記者，市車管所推出一系列措施，如群眾申請(qǐng)辦理18類車駕管業(yè)務(wù)憑身份證一證即辦；車主補(bǔ)換車牌、補(bǔ)換駕駛證等業(yè)務(wù)都可通過自助系統(tǒng)辦理，還可選擇到設(shè)置在銀行、醫(yī)院、二手車市場的130多個(gè)社會(huì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理；39類業(yè)務(wù)資料免提交；免復(fù)印，免拓印車輛識(shí)別代號(hào)，免填寫申請(qǐng)表格。所有分所均設(shè)置7臺(tái)自助設(shè)備。截至目前，用戶使用自助服務(wù)終端全程自助辦理12000余筆業(yè)務(wù)。

在推進(jìn)“放管服”改革中，市車管所積極轉(zhuǎn)變職能，由傳統(tǒng)警務(wù)向智慧警務(wù)轉(zhuǎn)變，針對(duì)用戶需求，升級(jí)服務(wù)措施?！斑^去，受技術(shù)設(shè)備和場地條件限制，采用場地駐車查驗(yàn)方式，車主需要二次排隊(duì)，容易引發(fā)擁阻和矛盾。今年新推出的通道式查驗(yàn)，只進(jìn)一扇門、只到一個(gè)窗口，辦結(jié)受理、審核、電子繳費(fèi)發(fā)牌領(lǐng)證全部流程，讓群眾辦事等候時(shí)間縮短70%以上?！奔夹g(shù)科副科長王強(qiáng)說。

一名剛完成車輛查驗(yàn)的用戶高興地說：“我一進(jìn)院就看到路邊設(shè)立的服務(wù)引導(dǎo)示意圖，一目了然，開車進(jìn)通道，只管一直沿地面標(biāo)線往前開，循環(huán)一圈下來，驗(yàn)車、選號(hào)、交費(fèi)、領(lǐng)證等各個(gè)程序都辦完，又快又省事?！?/p>

“市車管所全面落實(shí)部局‘放管服’改革部署，通過精細(xì)化管理，定崗定責(zé)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求，對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限等每個(gè)細(xì)節(jié)精心雕琢，注重群眾體驗(yàn)度和滿意度?！备彼L秦敬哲舉例說，“過去車務(wù)大廳服務(wù)窗口的柜臺(tái)距地面較高，市民辦業(yè)務(wù)要坐在高腳凳上。我們主動(dòng)在柜臺(tái)前加裝了一層平臺(tái)，讓市民來辦理業(yè)務(wù)坐在普通凳子上，輕松、舒適?！?/p>

記者隨機(jī)詢問現(xiàn)場用戶，普遍反映最大感受是現(xiàn)在車管所人少了、安靜了?！斑@主要是推行信息化、智慧化業(yè)務(wù)模式帶來的變化。通過前端網(wǎng)上申請(qǐng)、郵政攬收寄遞、后臺(tái)集中辦理的模式，目前，連續(xù)推出27項(xiàng)車輛和駕駛?cè)斯芾順I(yè)務(wù)網(wǎng)辦功能?！惫鶘|說，“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)App、微信公眾號(hào)上提供了三種網(wǎng)上預(yù)約車檢渠道。群眾驗(yàn)車后，先核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，后由人工智能系統(tǒng)自動(dòng)審核手續(xù)資料及影像資料，大幅提高審核效率和準(zhǔn)確性，縮短等候時(shí)間。”

隨后，記者走到二樓的交管局民生服務(wù)平臺(tái)。屋內(nèi)電話聲此起彼伏。多名文職人員盯著電腦屏幕聚精會(huì)神地審核，快速移動(dòng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)。女交警閆雯深有感觸地說：“2015年剛建立服務(wù)平臺(tái)時(shí)，網(wǎng)上審核業(yè)務(wù)量一年才800筆，現(xiàn)在一天就多達(dá)3000筆。”

市民辦理車駕管業(yè)務(wù)越來越方便、省事、明了，也封堵了黑中介鉆空子的漏洞。記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在車管所大門口見不到車販子了。

“天津市機(jī)動(dòng)車保有量已突破300萬輛，駕駛?cè)顺^450萬人，隨著京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略深入推進(jìn)，人民群眾對(duì)交通出行、交管服務(wù)有了更高要求。9月1日‘全國通檢’政策實(shí)施以來，42%的在津檢驗(yàn)車輛來自京冀兩地，更加突出了天津北方國際物流中心的支點(diǎn)作用，為疏解北京非首都功能提供了有力支持。此外，我們還進(jìn)一步健全了交通事故快處快賠和網(wǎng)上處理機(jī)制，組建了由保險(xiǎn)人員、農(nóng)村交通安全員等為主體的1400余人的交通事故協(xié)理員隊(duì)伍。進(jìn)一步加強(qiáng)了智慧監(jiān)管建設(shè)，全局執(zhí)法交警、勤務(wù)輔警全部配備使用執(zhí)法記錄儀。”市公安交通管理局局長于大端表示，“面對(duì)新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，公安交管部門下一步將繼續(xù)深化‘放管服’改革，進(jìn)一步提升交管服務(wù)的便利化水平，全力打造良好發(fā)展‘軟環(huán)境’，著力服務(wù)天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生?！保?span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;">記者 何會(huì)文）