“歡迎您！如果您在中心辦事遇到跑一次沒辦成或?qū)ξ覀兊姆?wù)有意見建議，請到一樓總臺‘跑一次沒辦成’窗口反映?！闭憬×x烏市行政服務(wù)中心打通審批服務(wù)的最后一公里，設(shè)立投訴與代辦窗口，構(gòu)建多角度、全方位監(jiān)督機(jī)制，讓群眾辦事零跑、一次跑、網(wǎng)上跑，公共服務(wù)更加便捷高效。

這是浙江省義烏市以“只進(jìn)一個(gè)門、只對一個(gè)窗、最多跑一次、最好不用跑”為理念，深入推進(jìn)公共服務(wù)格局帶來的變化?！白屖忻裉嵋庖?，更有助于幫助我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，更好地為市民提供服務(wù)。”義烏市行政服務(wù)中心主任鮑榮建解釋道?！白疃嗯芤淮巍卑哑髽I(yè)和群眾獲得感作為衡量改革成效的標(biāo)準(zhǔn)，整合公安、民政、教育、住建等多部門資源，通過信息共享、行業(yè)管理、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)部門、行業(yè)、地區(qū)間數(shù)據(jù)資源共享互認(rèn)，滿足市民不同層次的服務(wù)需求。

“工作日忙著上班，我以為會(huì)有填不完的表、蓋不完的章，來來回回出具各種證明，加上繁瑣的辦事流程，肯定折騰不起，沒想到‘最多跑一次’如此方便?！绷x烏市民吳明敏因身份證和駕駛證遺失，急匆匆地來到投訴與代辦窗口咨詢辦證事宜，在工作人員的引導(dǎo)下，咨詢、拍照、填單，只需在一個(gè)窗口即可實(shí)時(shí)辦理完畢。此外，吳明敏還可以選擇“在線咨詢、網(wǎng)上辦理、證照快遞送達(dá)”的方式，足不出戶就能輕松辦成事。

一窗受理，集成服務(wù)。依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，義烏市全面梳理和強(qiáng)化事項(xiàng)清單，加快政務(wù)數(shù)據(jù)資源有效整合共享和部門核查，讓數(shù)據(jù)共享平臺除提供政府部門使用外，還向68家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)延伸，可共享查詢營業(yè)執(zhí)照、人口、婚姻、不動(dòng)產(chǎn)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)政府辦事“義網(wǎng)通辦”，為群眾提供無差別、多渠道、全業(yè)務(wù)、全過程服務(wù)。

“線上，群眾填寫完相關(guān)資料，可選擇快遞‘送證’到家，實(shí)現(xiàn)‘零跑’；線下，服務(wù)中心設(shè)置綜合窗口，提供商事登記、投資項(xiàng)目、公安、人社、稅務(wù)等業(yè)務(wù)，實(shí)行無差別受理?！绷x烏市行政服務(wù)中心副主任吳建華打開“義網(wǎng)通辦”在線平臺，1405個(gè)部門事項(xiàng)已入網(wǎng)，所有申報(bào)材料和審批結(jié)果統(tǒng)一納入數(shù)據(jù)庫，提供歸集數(shù)據(jù)288項(xiàng)3億余條，能對132項(xiàng)數(shù)據(jù)共享查詢，群眾網(wǎng)上辦事的體驗(yàn)度不斷提升。

群眾的真實(shí)感受，是直接反映改革落地最直觀的體現(xiàn)。義烏市圍繞“減權(quán)力事項(xiàng)100項(xiàng)以上、減窗口50%以上、減材料20%以上、減全部證明、80%事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦”的目標(biāo)，加快窗口辦事向網(wǎng)上、自助設(shè)備、基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)移，完成精簡事項(xiàng)383項(xiàng)，取消證明270項(xiàng)，窗口削減率達(dá)到35.9%，材料削減率達(dá)到63.5%，網(wǎng)上辦結(jié)率達(dá)到78.9%。公共服務(wù)項(xiàng)目減少了，群眾滿意度卻提升了。

“服務(wù)中心就像‘網(wǎng)上中介超市’，要構(gòu)建電腦端和手機(jī)端兩個(gè)平臺，實(shí)現(xiàn)委托人和中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)上雙向選擇、雙向服務(wù)的‘淘寶式’服務(wù)，提供多種渠道供群眾選擇。”鮑榮建說，自2018年4月設(shè)立“最多跑一次”沒辦成投訴與代辦窗口以來，每周都要召開一次改革專題會(huì)，專門研究群眾投訴的重點(diǎn)和難題，嚴(yán)格監(jiān)督各部門職責(zé)，并對落實(shí)情況進(jìn)行追蹤，提供方便快捷的服務(wù)。截至今年11月，“最多跑一次”窗口共受理交辦案件95件，9月以來實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。（王欽）