按照國(guó)稅地稅征管體制改革總體部署和整合12366納稅服務(wù)熱線的工作要求，河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線繼4月23日提前7天實(shí)現(xiàn)了“一鍵咨詢(xún)”之后，又于9月3日提前百日實(shí)現(xiàn)了“一人通答”。目前，12366熱線打破了原國(guó)稅地稅之間的業(yè)務(wù)咨詢(xún)壁壘，每名座席均可為納稅人、扣繳義務(wù)人和繳費(fèi)人提供稅費(fèi)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴舉報(bào)等服務(wù)。

12366納稅服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人表示，“一人通答”后，每通電話較以前平均節(jié)省15秒，納稅人體驗(yàn)感和獲得感明顯提升。第三季度，人工接聽(tīng)電話19.3萬(wàn)次，接通率為88.83%，在全國(guó)12366日常監(jiān)測(cè)中排名第7，較上季度提升2名。

省稅務(wù)局“三定”方案落實(shí)后，新成立的納稅服務(wù)中心圍繞一個(gè)號(hào)碼、一個(gè)標(biāo)識(shí)、一個(gè)口徑，積極采取各項(xiàng)措施，為納稅人、扣繳義務(wù)人和繳費(fèi)人提供稅費(fèi)業(yè)務(wù)“一人通答”的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴舉報(bào)等服務(wù)，全面提升納稅人滿意度和獲得感，充分展現(xiàn)新機(jī)構(gòu)、新作風(fēng)、新作為。（劉辰 馬建敏）