政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一呼叫“12345”
我省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、便捷化

●新制度：統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋

●新舉措：統(tǒng)一熱線名稱和受理號(hào)碼、整合部門熱線服務(wù)、統(tǒng)一建立熱線辦理系統(tǒng)、建立健全熱線運(yùn)行機(jī)制

省政府辦公廳近日印發(fā)《四川省12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)工作方案》，《方案》要求，到今年底，在現(xiàn)有96196政務(wù)服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，完成全省統(tǒng)一 12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)，基本建立統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋的政務(wù)服務(wù)熱線管理制度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、便捷化，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

《方案》明確，統(tǒng)一熱線名稱和受理號(hào)碼。各級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線名稱統(tǒng)稱為“12345政務(wù)服務(wù)熱線”，語音呼叫號(hào)碼為“12345”。

整合部門熱線服務(wù)。除110、120、119等緊急類服務(wù)熱線、國(guó)家部委局設(shè)立和因?qū)I(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大確需單獨(dú)保留的熱線外，原則上各級(jí)部門熱線服務(wù)都要納入12345政務(wù)服務(wù)熱線。

統(tǒng)一建立熱線辦理系統(tǒng)。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建立全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理系統(tǒng)，拓展微博、微信、手機(jī)APP客戶端，建立全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線知識(shí)庫。

建立健全熱線運(yùn)行機(jī)制。明確熱線受理范圍，建立包括受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的熱線辦理流程，建立熱線督查考核和問責(zé)辦法。（記者 陳松）