“群眾辦事百項堵點疏解行動”系列優(yōu)秀案例8：
廣東省高頻民生服務 指尖通辦

針對群眾企業(yè)到政府辦事遇到的重復填寫個人信息、提供身份證復印件、無法核驗網絡身份、無法網上或手機辦理業(yè)務等一系列問題，廣東省采取三方面措施，破解了堵點，提升了群眾辦事便利度。

一是創(chuàng)新服務模式，利用微信小程序實現(xiàn)高頻政務服務移動辦理。利用微信覆蓋人群廣及小程序開發(fā)成本低，服務觸達面及拓展性廣，方便老少群眾使用等優(yōu)勢，探索創(chuàng)新集約化的移動政務服務應用。以小程序作為便捷的移動政務入口，整合線上線下服務資源，通過全省統(tǒng)一的可信身份認證、證照庫、非稅支付，即將個人的身份信息與服務關聯(lián)，將個人分布在各個職能部門的民生服務通過電子證照應用和數(shù)據(jù)共享等措施進行流程優(yōu)化再造，然后通過微信小程序掛接到“粵省事”平臺，真正實現(xiàn)服務個性化、精準化和一站式“指尖辦理”。

二是通過人臉識別解決身份認證問題。通過公安部互聯(lián)網可信身份認證服務平臺，采用“實名+實人”或“實名+密碼”的方式進行身份認證核驗單點登錄，無需要重復注冊，無需重復填寫姓名、性別、身份證號、地址等個人信息，無需重復提交身份證復印件，無需現(xiàn)場核驗身份，通過微信端入口，一鍵實名登陸，即可通辦全省279項高頻民生事項，包括在醫(yī)院免排隊使用醫(yī)保移動支付掛號費診療費、提取公積金和辦理生育服務證明。還通過“粵省事”公眾號，及時推送身份證、居住證、駕駛證、行駛證、港澳通行證等常用證件“到期服務提醒”，避免證件到期影響群眾日常生活。

三是接入電子證照。在粵省事平臺打開“我的證照”，可查看政府部門簽發(fā)的本人全部電子證照以及相關的指尖辦理服務。電子證照與紙質證照具有同等使用效力，全省通行，“一機在手”就帶齊了所有我的證照，隨時隨地可以指尖辦理。目前，通過“粵省事”平臺關聯(lián)駕駛證、行駛證電子憑證，即可在手機上辦理車輛6年免檢、交通罰款等多項交管業(yè)務，免提交駕駛證、行駛證復印件，可以輕松解決無法自助或網上辦理交管業(yè)務的堵點。

“粵省事”及同名公眾號5月份正式上線發(fā)布以來，191項辦理類事項中，有141項零跑動，50項最多跑一次。截至9月份，通過信息共享、電子證照等方式，實現(xiàn)申請表格少填寫數(shù)據(jù)項1714項，少填量為58.9%，減少申請材料301份，少報量為43.6%，減少事項跑動184次，少跑量為78.6％，累計實現(xiàn)少跑動184萬次。

“粵省事”還可提供包括駕駛證、行駛證、港澳通行證、電子稅票、殘疾人證、居住證、出生醫(yī)學證明等12種電子證照，減少了超過80萬次材料提交。廣東省駕駛人、車主可在“粵省事”申領行駛證和駕駛證電子憑證，可完成辦證、繳罰、六年免檢、交通違法主動提醒、路面掃碼查驗等多項業(yè)務項目，實現(xiàn)民生服務與移動警務的深度閉環(huán)打通，此項服務將惠及廣東省3400萬駕駛員，2000萬車主。