新華社鄭州10月27日電（記者 王林園）河南省“12348”公共法律服務(wù)熱線已全面升級(jí)并正式開始運(yùn)行。

“12348”公共法律服務(wù)熱線前身是“12348”法律援助咨詢熱線，已在河南運(yùn)行9年，累計(jì)接受法律咨詢逾200萬人次。今年年初，河南將其更名為“12348”公共法律服務(wù)熱線，并與公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)、公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)熱線、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體三大平臺(tái)業(yè)務(wù)融合。

今年8月，河南對(duì)“12348”熱線啟動(dòng)了升級(jí)改造，熱線座席由54個(gè)擴(kuò)充到72個(gè)，全部設(shè)在省轄市。服務(wù)內(nèi)容除原有的法律咨詢功能外，新增了司法行政綜合業(yè)務(wù)和投訴受理業(yè)務(wù)。在接聽座席無法即時(shí)完成相關(guān)服務(wù)需要進(jìn)行線下辦理時(shí)，接聽座席會(huì)轉(zhuǎn)給各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和法律服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理，并及時(shí)將辦理結(jié)果上傳網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

河南省司法廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“12348”熱線的服務(wù)人員，一是經(jīng)過專門挑選的司法行政工作人員，二是經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)業(yè)律師。熱線平臺(tái)從8月初到現(xiàn)在共接聽群眾咨詢電話5000多人次。