有的博物館在參觀者抵達時才告知，免費門票限量供應(yīng)，想進還得花錢；有的博物館門票免費了，但進館后可參觀項目少之又少，很多展區(qū)仍需單獨付費。凡此種種，讓博物館免費開放的效果打了折扣

今年是我國文化文物部門歸口管理的博物館免費開放第十年。統(tǒng)計資料顯示，在中央補助資金帶動下，全國實行免費開放的博物館已有3300多家，占博物館總數(shù)的80%以上。博物館免費開放，能更好發(fā)揮博物館陳列展覽、傳播知識的社會功能，對豐富大眾精神文化生活起到了積極推動作用。

然而，博物館免費開放后，服務(wù)水平卻參差不齊，一些所謂的“免費”暗藏玄機。比如，有的博物館在參觀者抵達時才告知，免費門票限量供應(yīng)，想進還得花錢；有的博物館門票免費了，但進館后可參觀項目少之又少，很多展區(qū)仍需單獨付費；一些博物館參觀人數(shù)太多，進門就要排隊幾小時，進館后人滿為患、嘈雜擁擠，影響參觀體驗。博物館免費開放，本是一件讓人拍手稱贊的大好事，卻因為上述這些現(xiàn)象，效果打了折扣。

作為公共文化服務(wù)的重要內(nèi)容，博物館不僅是收藏、保護、研究、展示文化遺產(chǎn)的機構(gòu)，還是服務(wù)人的全面發(fā)展、面向未來的公共文化服務(wù)設(shè)施和社會教育機構(gòu)。博物館執(zhí)行門票免費政策，就要端正經(jīng)營理念，堅持以人為本，主動承擔起傳播歷史文化、豐富百姓生活的社會責任。此外，應(yīng)當用先進的技術(shù)手段創(chuàng)新、改進管理方式，滿足人們的參觀需求。

在提升服務(wù)質(zhì)量和效率方面，博物館還有不小空間。比如，觀眾排隊時間長、進館難的問題，關(guān)鍵在于售票流程不夠透明、高效，人們事先無法獲知當天參觀人數(shù)情況，只能通過現(xiàn)場排隊進館。其實，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展早已讓信息即時共享成為可能，博物館可通過官網(wǎng)、微信公眾號等多種渠道提供門票預約服務(wù)，限定每日參觀人數(shù)上限，避免人多超出博物館承載能力，保證參觀體驗和質(zhì)量。

要想博物館免費開放后“門好進、更好看”，離不開支持機制的完善。在有些地方，一刀切的補助政策使一些博物館經(jīng)費緊張，不得不采取其他措施維持經(jīng)營，還有些博物館沒有正向激勵，無所作為。這些問題也需要對癥下藥、及時化解。比如，完善博物館免費開放支持機制應(yīng)當加強績效評價，在基本公共服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上更加突出績效導向，提升博物館改善參觀體驗的積極性。

目前，健全博物館社會教育和公共服務(wù)機制、加強智慧博物館建設(shè)等工作正逐步推進，博物館免費開放所需的費用，已經(jīng)明確由中央財政與地方政府共同分擔，補助標準按行政層級區(qū)分、加大力度。希望隨著政策引導效果逐漸顯現(xiàn)以及博物館主動擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，逐步消除一些博物館免費開放后“進門難、參觀難”的窘境，讓博物館在豐富大眾生活、滿足人們精神文化需求方面發(fā)揮更大作用。