從注重量的滿(mǎn)足轉(zhuǎn)向追求質(zhì)的提升，從有形物質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向更多的服務(wù)消費(fèi)——
消費(fèi)在升級(jí) 供給要跟上

人口老齡化催生大量養(yǎng)老服務(wù)需求，各地紛紛探索養(yǎng)老服務(wù)供給新模式。圖為北京東城區(qū)鼓樓苑社區(qū)誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站內(nèi)，老師正在指導(dǎo)幾位老人進(jìn)行樂(lè)齡游戲，人民視覺(jué)

年輕人更新消費(fèi)理念，實(shí)物消費(fèi)升級(jí)步伐加快，三、四線城市和鄉(xiāng)村居民的消費(fèi)潛力得到釋放

王清揚(yáng)是北京某科技公司的程序員。10月下旬，她即將接種第三針宮頸癌疫苗。“我感覺(jué)大家越來(lái)越關(guān)注自身健康，最近一年身邊的女性朋友掀起了一股接種宮頸癌疫苗的小熱潮?！彼蛴浾咚懔艘还P賬：“宮頸癌疫苗并不便宜，我在北京打的這三針?biāo)膬r(jià)疫苗花了3600多元，相比我每月到手的8000多元工資來(lái)說(shuō)，不是小數(shù)目。有朋友打‘飛的’去香港接種，算上來(lái)回路費(fèi)和診所預(yù)約的費(fèi)用，開(kāi)銷(xiāo)就更大了。不過(guò)為了健康，我們都覺(jué)得這錢(qián)花得值！”

除了醫(yī)療健康消費(fèi)，越來(lái)越多的人更愿意花錢(qián)提升自我。在工作日晚上和周末，王清揚(yáng)把自己的業(yè)余生活安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?！敖o自己投資是最合算的?，F(xiàn)在每周一、三的晚上，我要去舞蹈工作室學(xué)韓國(guó)舞，年卡是6300元。周末我還報(bào)了一個(gè)法語(yǔ)班，一個(gè)學(xué)期要2500元?；ㄥX(qián)投資自己，我一點(diǎn)也不心疼?！彼f(shuō)。

像王清揚(yáng)一樣在大城市工作的年輕人正經(jīng)歷著消費(fèi)理念全面更新，從注重實(shí)物消費(fèi)轉(zhuǎn)向更愿意進(jìn)行教育、文化、醫(yī)療等服務(wù)消費(fèi)。商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰日前表示，我國(guó)居民的消費(fèi)升級(jí)主要體現(xiàn)在三方面，一是消費(fèi)者選擇安全放心知名品牌的消費(fèi)升級(jí)；二是消費(fèi)方式的升級(jí)，多樣化電商的發(fā)展?jié)M足了中小城市和鄉(xiāng)村新的消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)需求；三是消費(fèi)觀念和心態(tài)的升級(jí)，消費(fèi)者變得更加理性，更青睞健康環(huán)保型消費(fèi)。

實(shí)物消費(fèi)升級(jí)的步伐同樣在加快。高品質(zhì)、智能化消費(fèi)成為潮流，人們更愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)“懂事”的智能化新產(chǎn)品，廠家也迎合消費(fèi)者需求變化，向品牌化、高端化和智能化方向轉(zhuǎn)型。

“自從新房裝了海爾智能家居系統(tǒng)，節(jié)假日我宅在家里都不想出去了?！奔易∏鄭u的孟凡笑著介紹，“大門(mén)門(mén)鎖具有指紋識(shí)別功能，如果有人撬門(mén)會(huì)自動(dòng)報(bào)警；彩電不僅能看節(jié)目、打游戲，家里的空調(diào)溫度變化、洗衣機(jī)運(yùn)行狀態(tài)等信息，都會(huì)在屏幕上實(shí)時(shí)彈出，非常人性化；廚房里的智能冰箱可以記憶食材的保質(zhì)期，隨時(shí)提醒我有關(guān)食材的新鮮程度，如果發(fā)現(xiàn)食材短缺，通過(guò)冰箱上的屏幕還可以一鍵購(gòu)買(mǎi)；智能熱水器實(shí)現(xiàn)了水電分離，比普通的熱水器節(jié)電25%以上。”

農(nóng)村消費(fèi)也在升級(jí)路上。隨著交通物流、信息技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，電子商務(wù)迅速延伸拓展，激發(fā)起農(nóng)民的消費(fèi)潛力。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年上半年，鄉(xiāng)村消費(fèi)品市場(chǎng)零售額比上年增長(zhǎng)10.5%，增速高出城鎮(zhèn)市場(chǎng)1.3個(gè)百分點(diǎn)?！拔覀冞@里山高路遠(yuǎn)，交通閉塞，好多貨運(yùn)不進(jìn)來(lái)。過(guò)去買(mǎi)東西要靠上街去趕集。但大集上東西不全，假貨也不少，還不便宜，什么‘康帥傅’啊、‘旺子’牛奶啊我都見(jiàn)過(guò)?！痹颇掀斩袨憸胬镒遄灾慰h民族中學(xué)高二學(xué)生李桂芝對(duì)記者說(shuō)，“現(xiàn)在年輕人都會(huì)網(wǎng)購(gòu)，這些吃的、課本和輔導(dǎo)書(shū)都是我在淘寶上買(mǎi)的，床上的蚊帳只要9.9元，是我在閑魚(yú)上淘的。復(fù)習(xí)補(bǔ)習(xí)也能在網(wǎng)上進(jìn)行，這學(xué)期我就給自己在網(wǎng)上報(bào)了一個(gè)數(shù)學(xué)補(bǔ)習(xí)班?！?/p>

多層次、多樣化的消費(fèi)需求還未得到有效滿(mǎn)足，優(yōu)質(zhì)服務(wù)型消費(fèi)供給亟待“放量”

國(guó)家發(fā)改委近日表示：當(dāng)前中國(guó)居民消費(fèi)已呈現(xiàn)從注重量的滿(mǎn)足轉(zhuǎn)向追求質(zhì)的提升，從有形物質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向更多的服務(wù)消費(fèi)，從模仿型排浪式的消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、多樣化消費(fèi)的趨勢(shì)特征，消費(fèi)升級(jí)的大潮撲面而來(lái)。

“經(jīng)過(guò)近年的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)得到鞏固，消費(fèi)的作用更顯著。但這一過(guò)程也面臨不少需要解決的難題?！苯煌ㄣy行金融研究中心高級(jí)研究員何飛說(shuō)，比如，相對(duì)于優(yōu)惠政策驅(qū)動(dòng)下的“被動(dòng)消費(fèi)升級(jí)”，“主動(dòng)消費(fèi)升級(jí)”還不夠。

從供給端來(lái)看，商品供給尚未有效滿(mǎn)足居民多層次、多樣化消費(fèi)需求。

越來(lái)越多的年輕人追求個(gè)性化、小眾化消費(fèi)。江蘇徐州的于堅(jiān)是個(gè)動(dòng)漫迷，業(yè)余時(shí)間喜歡收集各類(lèi)動(dòng)漫人物的手辦玩偶。“日本廠家生產(chǎn)的手辦還原度高，而且做工精致，在國(guó)內(nèi)很難找到替代品，我每次只能海淘。但海淘?xún)r(jià)格昂貴、耗時(shí)長(zhǎng)，保修也是個(gè)大問(wèn)題，如果國(guó)內(nèi)廠家能生產(chǎn)同樣品質(zhì)的手辦，我就不用這么折騰了。”于堅(jiān)在這項(xiàng)愛(ài)好上花了不少錢(qián)。

養(yǎng)老服務(wù)同樣面對(duì)優(yōu)質(zhì)供給稀缺的境況。在國(guó)外生活的劉文說(shuō)，住在國(guó)內(nèi)的母親年紀(jì)大了身體不太好，想找個(gè)好一點(diǎn)的養(yǎng)老院，讓母親頤養(yǎng)天年?！斑@幾天我跑了好幾家養(yǎng)老院，收費(fèi)貴不說(shuō)，周邊環(huán)境、衛(wèi)生和醫(yī)護(hù)條件也不是很讓人滿(mǎn)意，老人平時(shí)只能在小院子里轉(zhuǎn)悠轉(zhuǎn)悠。國(guó)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)真的需要大升級(jí)?！?/p>

市場(chǎng)監(jiān)管體系是否健全，也關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。在北京一家銀行工作的楊娟對(duì)女兒教育很舍得下血本，除了校內(nèi)學(xué)習(xí)，楊娟給女兒在校外報(bào)了五六個(gè)輔導(dǎo)班，每個(gè)輔導(dǎo)班一年的費(fèi)用都在一兩萬(wàn)元。“現(xiàn)在培訓(xùn)市場(chǎng)火熱，催生了不少社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但這些機(jī)構(gòu)良莠不齊，不但教學(xué)質(zhì)量、師資水平缺少有力監(jiān)管，有些機(jī)構(gòu)跑路了，我們都投訴無(wú)門(mén)?！睏罹甏饲熬陀羞^(guò)類(lèi)似經(jīng)歷，在家附近的商場(chǎng)里給孩子報(bào)了個(gè)英語(yǔ)輔導(dǎo)班，還沒(méi)開(kāi)始上課，學(xué)校就關(guān)門(mén)倒閉了，只留下門(mén)上貼的一個(gè)聲明，讓家長(zhǎng)聯(lián)系律師。楊娟和家長(zhǎng)們很無(wú)奈，最后不了了之。

從需求端來(lái)看，何飛說(shuō)，支撐居民消費(fèi)升級(jí)需求的幾個(gè)關(guān)鍵因素還不夠穩(wěn)健，根基不夠牢固，比如居民人均可支配收入增長(zhǎng)速度、社會(huì)保障體系完善程度等。

居民杠桿率上升，消費(fèi)支出有所下降。江蘇泰州銀監(jiān)分局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，泰州個(gè)人消費(fèi)貸款比年初增加105.25億元，其中個(gè)人住房按揭貸款占比達(dá)93.8%；個(gè)人住房按揭貸款中，按揭成數(shù)超過(guò)六成的貸款比年初增長(zhǎng)9.69%；每月還貸金額占收入比例大于50%的貸款比年初增長(zhǎng)20.25%，超過(guò)個(gè)人住房按揭貸款增幅6.86個(gè)百分點(diǎn)。

后顧之憂(yōu)也讓不少人不敢花錢(qián)。老家是山東曹縣的劉福生到上海打工已經(jīng)十幾年，做過(guò)小時(shí)工，看過(guò)大門(mén)，現(xiàn)在到一家建筑工地上打工，每月工資5000多元。劉福生說(shuō)：“平時(shí)不是不想消費(fèi)，可未來(lái)孩子上大學(xué)要用錢(qián)，一年最少三四萬(wàn)元，得趕緊攢點(diǎn)錢(qián)。再說(shuō)萬(wàn)一要是自己生病了，也得花不少錢(qián)，所以現(xiàn)在能省則省?！?/p>

從供給端，降低民企準(zhǔn)入門(mén)檻，擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口，激發(fā)市場(chǎng)活力；從需求端，進(jìn)一步提升居民收入水平、完善社會(huì)保障體系，消除百姓消費(fèi)的后顧之憂(yōu)

蘇寧金融研究院宏觀經(jīng)濟(jì)中心主任黃志龍說(shuō)，居民消費(fèi)升級(jí)重要特征之一，是服務(wù)性消費(fèi)逐漸取代商品性消費(fèi)的主導(dǎo)地位。橫向?qū)Ρ龋?017年，我國(guó)全年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為59660元，當(dāng)年服務(wù)性消費(fèi)支出占居民消費(fèi)總支出的比重為41.4%，不僅遠(yuǎn)低于同期美國(guó)64.55%、日本59.98%和韓國(guó)56.45%的占比，也大幅低于這些國(guó)家在人均8500美元時(shí)的居民服務(wù)消費(fèi)水平?？梢?jiàn)，我國(guó)服務(wù)性消費(fèi)增長(zhǎng)潛力可觀。

消費(fèi)升級(jí)不一定意味著買(mǎi)貴的，而是理性消費(fèi)，更注重產(chǎn)品品質(zhì)和性?xún)r(jià)比。黃志龍指出，這就要求企業(yè)不能僅僅將目光停留在商品上，而應(yīng)在保證商品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種途徑來(lái)降低成本，并優(yōu)化售前、售中、售后的一系列服務(wù)，讓消費(fèi)者認(rèn)可與滿(mǎn)意。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍說(shuō)，應(yīng)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快提升供給質(zhì)量，通過(guò)推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，培育形成更多新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，以花色品種多樣、服務(wù)品質(zhì)提升為導(dǎo)向，增加優(yōu)質(zhì)新型產(chǎn)品和生活服務(wù)等有效供給，滿(mǎn)足不同群體多樣化需求，充分釋放消費(fèi)市場(chǎng)潛能。

針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型消費(fèi)欠缺的問(wèn)題，趙萍建議，應(yīng)進(jìn)一步降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，給民營(yíng)企業(yè)更多進(jìn)入服務(wù)消費(fèi)相關(guān)行業(yè)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口，吸引國(guó)際上教育、養(yǎng)老、家政、休閑等領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者不出國(guó)門(mén)也能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管體制，趙萍認(rèn)為，要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系和法治化建設(shè)，對(duì)于創(chuàng)新型服務(wù)方式和業(yè)態(tài)，盡快建立通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)下，中小企業(yè)的發(fā)展會(huì)更加規(guī)范，大企業(yè)的發(fā)展能成為行業(yè)標(biāo)桿。此外，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)和新興服務(wù)業(yè)態(tài)應(yīng)適用相同的法律，讓其公平競(jìng)爭(zhēng)，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

何飛說(shuō)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)，有不少配套工作要做。首先要切實(shí)推進(jìn)改革進(jìn)程，尤其要在減稅降費(fèi)方面出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效，進(jìn)一步提高居民的實(shí)際可支配收入，并提升居民非住房消費(fèi)比重。同時(shí)進(jìn)一步完善社會(huì)保障體系，在教育、醫(yī)療等關(guān)鍵領(lǐng)域下功夫，解決居民消費(fèi)升級(jí)的后顧之憂(yōu)。此外，加強(qiáng)消費(fèi)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，滿(mǎn)足居民信貸消費(fèi)需求，但也要防止過(guò)度舉債消費(fèi)，形成金融創(chuàng)新促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的良性循環(huán)。（記者 歐陽(yáng)潔 葛孟超）