青海保險(xiǎn)業(yè)切實(shí)抓好信用體系建設(shè)，信用服務(wù)體系日趨完善，守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制逐步建立并發(fā)揮重要作用，行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)普遍增強(qiáng)，誠(chéng)信文化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，消費(fèi)者和社會(huì)滿意度大幅提高。

近年來(lái)，通過(guò)不懈努力，青海保險(xiǎn)業(yè)初步構(gòu)建守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。在守信激勵(lì)方面，持續(xù)開(kāi)展對(duì)保險(xiǎn)銷售人員、服務(wù)人員、經(jīng)紀(jì)人、公估人和企業(yè)管理人員的誠(chéng)信教育和培訓(xùn)，并建立從業(yè)人員失信行為“黑名單”制度，將從業(yè)人員誠(chéng)信記錄與考核、定薪、職務(wù)晉升掛鉤。在失信懲戒方面，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、資質(zhì)認(rèn)定、行政審批、政策扶持等方面實(shí)施分類分級(jí)監(jiān)管，對(duì)制售假保單、騙保騙賠、披露虛假信息等失信行為，按照情節(jié)輕重實(shí)行警告、通報(bào)批評(píng)、公開(kāi)譴責(zé)等懲戒措施。在承保環(huán)節(jié)，嚴(yán)格核保驗(yàn)單，控制風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)施科學(xué)的單證管理，避免不必要的糾紛。在保全環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶申請(qǐng)和情況變化，及時(shí)做好提示提醒、變更維護(hù)、業(yè)務(wù)辦理等保全服務(wù)。在理賠環(huán)節(jié)，遵循“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”原則，在有效查勘、評(píng)估的基礎(chǔ)上，按照事先約定的合同條款處理好每一筆賠案，并不斷優(yōu)化理賠機(jī)制和流程，提高理賠工作效率。

青海保監(jiān)局充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，定期不定期地組織社會(huì)監(jiān)督員到行業(yè)參觀體驗(yàn)，征求意見(jiàn)，社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)失信行為的震懾力、約束力進(jìn)一步加大，有力地促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。（記者 董潔）