新華社貴陽10月2日電（記者 蔣成 肖艷）“身為5Ａ級景區(qū)，但絕對沒有5Ａ級景區(qū)應有的設施服務管理。”“大老遠過來，又是早已無票可售，管理混亂”……

在日前舉行的貴州省暑期旅游工作總結(jié)及國慶黃金周假日旅游工作電視電話會議上，貴州省副省長盧雍政把從網(wǎng)上收集到的網(wǎng)友對于貴州旅游的“吐槽”和“差評”一條條讀了出來。

“我把這些列出來，不是說這代表了所有游客的意見，但是反映了一些游客對我們現(xiàn)在景區(qū)和旅游的一些看法和認識。我們現(xiàn)在旅游形勢好了，但起點低、起步晚、底子薄，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式還沒有發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，有必要澆澆冷水，敲敲警鐘。”盧雍政說。

2016年初貴州省提出，“十三五”期間做強大數(shù)據(jù)、大旅游、大生態(tài)“三塊長板”，把旅游業(yè)培育壯大成為新的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

兩年多來，憑借優(yōu)良氣候和生態(tài)優(yōu)勢，加上不斷推進的交通網(wǎng)絡建設，貴州加快旅游產(chǎn)業(yè)布局和發(fā)展，豐富旅游業(yè)態(tài)、整合旅游資源、開發(fā)打造“避暑游”“溫泉游”等多種旅游產(chǎn)品以及“溫泉省”“瀑布省”“洞穴省”等系列旅游品牌。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，過去兩年，貴州接待游客人次及旅游總收入均實現(xiàn)年均同比增長逾40%。2018年貴州暑期（7月1日-8月31日）旅游共接待游客2.14億人次，同比增長30.4%，實現(xiàn)旅游總收入2436.85億元，同比增長33.5%，游客滿意度指數(shù)83.8，比去年同期提高了7.2個百分點。

貴州省旅游發(fā)展委員會主任李三旗說，貴州暑期旅游持續(xù)火爆，總體運行良好，但也暴露出公共服務設施數(shù)量不足、個別旅游企業(yè)違規(guī)違法、個別經(jīng)營者不誠實守信等問題。

他舉例說，貴州萬美優(yōu)、君安等近10家旅行社存在降低服務標準、隨意變更行程、增加購物點等違法違規(guī)行為；游客集中反映黃果樹、梵凈山、西江千戶苗寨、荔波大小七孔等旅游景區(qū)排隊等候時間太長。

盧雍政說：“景區(qū)的擁堵問題、排隊等候時間長達4到5個小時，極大降低了旅游體驗，如果再反復出現(xiàn)這樣的問題，要對當?shù)卣畣栘?，要對景區(qū)進行處理”。

據(jù)介紹，為提升貴州旅游服務質(zhì)量，貴州自去年以來開展了“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動，游客可以向“痛客平臺”反映在貴州景區(qū)游玩過程中旅游體驗不佳、景區(qū)服務設施欠佳、天價購物等情況，工作人員第一時間對接省旅發(fā)委和各市州旅發(fā)委相關部門，核實情況、及時處理。

“我們連續(xù)兩年開展‘多彩貴州滿意旅游痛客行’活動，對提出合理意見的游客給予獎勵。在去年100萬元獎勵資金的基礎上，今年獎勵資金提高到200萬元，給提意見的游客5000元、3000元等不同金額的獎勵?！崩钊煺f，游客的意見就是整改問題的方向。

此外，貴州還設立了未投訴處理機制，只要輿情有反應，即使沒有游客投訴，旅游部門也會當成投訴來處理，設立臺賬整改。針對一些不法旅行社、不法導游違法經(jīng)營的行為堅決打擊，有力規(guī)范了市場秩序，保障了游客權(quán)益。

據(jù)悉，貴州匯眾假期旅行社有限公司采用“零負團費”經(jīng)營模式組織旅游活動嚴重違法被吊銷經(jīng)營許可證，該公司相關負責人三年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務；梁某非法從事導游業(yè)務，誘導、脅迫、強制游客購物，被旅游部門查處，沒收其違法所得1600元，罰款10000元，旅游部門將該違法線索移交公安機關后，梁某被處以15日的行政拘留……

下一步，貴州將以更多的務實舉措應對旅游“井噴”帶來的挑戰(zhàn)，大力改善基礎設施和配套服務設施，提升旅游服務質(zhì)量，用最嚴厲的措施維護旅游發(fā)展的良好態(tài)勢。