在靜安區(qū)芷江西路街道綜合為老服務(wù)中心，副站長周穎正一手舉著電話，一手拿筆記錄著。最近，她又多了一個身份——社區(qū)養(yǎng)老顧問。一連串的問題與回答，沒有草稿，沒有提示，她全都了然于胸、條理清晰，沒用幾分鐘，就問清了老人的養(yǎng)老需求，給出了建議。

“面對上門或來電咨詢的老人，首先要問清情況，比如年齡、身體狀況、家庭狀況、養(yǎng)老金收入等等，再根據(jù)老人提出的要求，給他們‘量身定制’?！?/p>

今年5月，上海社區(qū)“養(yǎng)老顧問”試點(diǎn)正式啟動，前兩批共104家社區(qū)“養(yǎng)老顧問”點(diǎn)先后掛牌，接受市民咨詢。養(yǎng)老顧問能為我們做些什么？他們的出現(xiàn)，將給當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)帶來怎樣的變化？

“包打聽”與“全知道”

“上海的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)那么多，但哪家離得近、哪家條件好、哪家服務(wù)質(zhì)量高，我們心里真沒底?！钡弥B(yǎng)老顧問上線，家住附近小區(qū)、正為父母養(yǎng)老犯難的徐文怡專程上門。

徐文怡面臨的情況并非個例，信息不對稱問題一直都是民政部門所關(guān)注的。目前，上海的各類養(yǎng)老服務(wù)資源比較豐富，已建有703家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、127家社區(qū)長者照護(hù)之家、560家老年人日間服務(wù)中心、334家社區(qū)居家服務(wù)組織等，同時也制定了不少有關(guān)社會養(yǎng)老服務(wù)的政策。但由于供需信息不對稱，不少老年人需要養(yǎng)老服務(wù)時，還是感到對政策不清楚、找資源有困難。

養(yǎng)老顧問的出現(xiàn)就是要解決這個問題。在芷江西路街道綜合為老服務(wù)中心的前臺，放著一個介紹養(yǎng)老顧問告示牌，“包打聽”與“全知道”兩個詞，在牌子上顯得尤為醒目。

“設(shè)置這樣的點(diǎn)，就是讓老人和親屬有地方問，而且是到熟悉的地方問熟悉的人，起到對接資源的‘橋梁’作用。”綜合為老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人唐海波介紹，咨詢者通常不會問得很深，主要是了解渠道，可以聯(lián)系到誰、地址在哪。目前為止，他們已經(jīng)接待了50多人次。

由于目前的服務(wù)點(diǎn)都設(shè)在街鎮(zhèn)綜合為老服務(wù)中心內(nèi)，養(yǎng)老顧問都是中心現(xiàn)有的工作力量，以及街鎮(zhèn)其他養(yǎng)老工作的管理人員，老人們可以隨時提問，及時得到解答。有問題找養(yǎng)老顧問，可以說是找對了人。

除了可以現(xiàn)場咨詢和來電咨詢，中心還依托微信公眾號開設(shè)了線上智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺“芷江養(yǎng)老樂慈匯”。但微信公眾號有多少老人會看，甚至有多少老人會用微信呢？

在長廊的公告欄中，記者看到了手機(jī)使用教學(xué)課程的海報。原來，這個許多老人可能會遇到的問題，養(yǎng)老顧問們也已經(jīng)想到了。預(yù)約登記后，老人們就可以免費(fèi)參加課程，分為初、中、高三個級別的課程，將分別教老人如何操作手機(jī)、使用手機(jī)生活出行、移動支付。每期課程有10節(jié)課，每節(jié)課都能吸引超過15名老人參加。

為老服務(wù)不止于“顧問”

“在這里有一個好，好多事情就地就能解決了。”63歲的董洪娣阿姨現(xiàn)在和老伴住在一起，患有高血壓的她，原來每半個月就要去醫(yī)院開藥，從養(yǎng)老顧問那里得知，在家門口綜合為老服務(wù)中心的衛(wèi)生服務(wù)中心也可以配藥，省去了很多奔波之苦?！胺凑F(xiàn)在我知道了，有問題，就找養(yǎng)老顧問！”

“所有問題都可以一站式連帶解決?！痹谥芊f看來，不僅能答疑，還能解困，也是養(yǎng)老顧問的特色之一，做好“附加值”，能大大提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)老人的幸福感與獲得感。在提供咨詢服務(wù)外，他們也會教老人用微信，幫老人預(yù)約家庭醫(yī)生，代老人配藥、組織老人參加書法國畫唱歌等興趣班，有時還要陪老人聊聊天。

74歲的陳文琪阿姨，獨(dú)自住在一個路口之外的高層公寓里，孩子不在身邊，白天就來綜合為老服務(wù)中心休息。從棚戶區(qū)動遷搬來的她，離開了老街坊住進(jìn)新環(huán)境，鄰居都不認(rèn)識，一度感到十分孤獨(dú)，有了養(yǎng)老顧問的陪伴，又與中心內(nèi)的其他老人漸漸熟絡(luò)起來，重新變得開朗起來。有什么適合的新政策，養(yǎng)老顧問也會及時主動告知。

“生活條件越來越好，物質(zhì)生活富足了，精神生活的要求也高了。”唐海波發(fā)現(xiàn)，這些年來，老人們的需求，已經(jīng)開始從簡單生活照料向多層次、多樣性、個性化需求轉(zhuǎn)變，不再是被動接受照顧，而是主動尋求社會參與?！袄夏耆烁涌释S富多彩、富有尊嚴(yán)的晚年生活?！?/p>

根據(jù)民政部統(tǒng)計，目前全國60周歲及以上的老年人口已經(jīng)超過2.4億，占總?cè)丝?7.3%。養(yǎng)老顧問的出現(xiàn)，一定程度上將能夠推動養(yǎng)老服務(wù)資源優(yōu)化分配，將老人的急難愁問題解決在基層，暢通養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”。

民政部門介紹，社區(qū)“養(yǎng)老顧問”的功能拓展也正在研究當(dāng)中，除了已經(jīng)陸續(xù)投入使用的“線上養(yǎng)老顧問”，市民政局與上海電臺初步考慮合作設(shè)立的“空中養(yǎng)老顧問”今后也將上線，養(yǎng)老顧問將走進(jìn)演播室，給聽眾現(xiàn)場提供政策咨詢、鏈接養(yǎng)老資源、參謀養(yǎng)老方式。（記者 馬頔）