據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，近期，國務(wù)院第八督查組就網(wǎng)絡(luò)提速降費工作在網(wǎng)絡(luò)公開征集意見，收到8000多條網(wǎng)民留言。9月20日，督查組邀請十位網(wǎng)民代表與三大運營商相關(guān)負(fù)責(zé)人面對面交流，對提速降費提出建議。三大運營商也現(xiàn)場對網(wǎng)絡(luò)速度、資費標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗等熱點話題進(jìn)行了回應(yīng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場表態(tài)：將直面問題，立查立改，努力為群眾帶來更多獲得感。

近日，國務(wù)院第八督查組從網(wǎng)民留言、抽查實例樣本以及在多地展開走訪調(diào)查工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前部分運營商的網(wǎng)絡(luò)運營資費中還存在強(qiáng)制收費、取消漫游費落實不到位、套餐內(nèi)容不實惠且更改限制多等情況。

在當(dāng)天進(jìn)行的十位網(wǎng)民代表與三大運營商相關(guān)負(fù)責(zé)人面對面交流中，包括“無限流量”套餐夸大宣傳、套餐種類過于復(fù)雜、新老用戶不能同權(quán)、寬帶速率不達(dá)標(biāo)等熱點話題都被直接提了出來。

對于網(wǎng)友們提出的問題，三大運營商負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場一一解疑答惑，表示將直面問題，立查立改。中國電信集團(tuán)副總經(jīng)理高同慶在回應(yīng)新老用戶不同權(quán)問題時說，將加強(qiáng)源頭治理，“針對少數(shù)省公司沒有向老客戶開放的個別套餐，各個省公司在一個月內(nèi)全部完成梳理，并快速整改到位?！?/p>

另據(jù)了解，中國電信將把此次大督查作為改進(jìn)工作的新起點，繼續(xù)深化提速降費，惠及民生企業(yè)；同時，計劃于今年大幅降低部分老套餐資費，推廣低門檻套餐；開展“專線8折促雙創(chuàng)”專項優(yōu)惠活動，初步估算將惠及20多萬家中小企業(yè)。

中國聯(lián)通集團(tuán)副總經(jīng)理買彥州對于網(wǎng)絡(luò)速度問題，在現(xiàn)場表態(tài)說，對于寬帶速率不達(dá)標(biāo)的問題，在全面提升網(wǎng)絡(luò)能力的基礎(chǔ)上，以客戶感知的“端到端”為出發(fā)點，進(jìn)一步找出影響客戶服務(wù)的問題，持續(xù)推動問題的解決。

下一步，中國聯(lián)通將降低企業(yè)業(yè)務(wù)收費；做到靚號規(guī)則公開透明，充分保障用戶的知情權(quán)；年底前完成統(tǒng)一認(rèn)證平臺的建設(shè)及上線，實現(xiàn)用戶消費增值業(yè)務(wù)的二次確認(rèn)。

中國移動集團(tuán)副總經(jīng)理簡勤在現(xiàn)場承諾，將做到“自主訂購、自由退訂”和資費的進(jìn)一步下降。通過套餐的擴(kuò)容、多樣化的選擇，在今年年底，實現(xiàn)流量單價當(dāng)月下降到每兆一分錢。

而針對業(yè)務(wù)“不知情訂購”問題，中國移動將做到“客戶訂購100%確認(rèn)、違規(guī)訂購100%追責(zé)”，對于“不知情訂購”申訴做到“先退費再查證”。

此外，三家運營商均表示，將推出更多低門檻套餐，惠及老年群體、學(xué)生群體、貧困地區(qū)群眾等；持續(xù)推動流量單價下降，大幅降低中小企業(yè)和雙創(chuàng)企業(yè)的通信成本，讓用戶有更多的獲得感。

國務(wù)院第八督查組副組長李國周最后表示，通過面對面交流的形式，提出問題、解疑釋惑、給出承諾，旨在共同營造良好網(wǎng)絡(luò)空間氛圍，將網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)推向前進(jìn)，把提速降費工作落到實處。希望三大運營商切實樹立以人民為中心的服務(wù)理念、回歸初心，高度重視、切實整改網(wǎng)民關(guān)切的問題，切實凝聚起網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)的強(qiáng)大合力。（記者 張明浩 馬喆）