新華社北京9月21日電 題：讓面對面交流成為網(wǎng)絡(luò)提速降費推進器

新華社記者高亢、劉碩

國務(wù)院第八督查組20日組織網(wǎng)民代表與三大電信運營商負(fù)責(zé)人在京面對面交流，網(wǎng)民就社會關(guān)注的新老用戶不同權(quán)、提速降費感受不明顯、套餐選擇限制多等問題現(xiàn)場提問，運營商負(fù)責(zé)人即時解答，并表態(tài)將直面問題、立查立改。這一做法不僅給網(wǎng)民提供了暢快“吐槽”的機會，也給運營商提供了更加直觀了解網(wǎng)民意見的平臺。

據(jù)統(tǒng)計，截至今年6月末我國已有8.02億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。對于提速降費，廣大網(wǎng)民的感受是最直接、最真實的。一直以來，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)提速降費的非議和質(zhì)疑不少，但很多意見卻投訴無門，或石沉大海。信息流通渠道不暢、解決反饋機制不完善等因素，讓不少網(wǎng)民積攢了一肚子意見。此次督查組收到的數(shù)量龐大的網(wǎng)民留言足以說明問題。因此，讓運營商負(fù)責(zé)人與網(wǎng)民代表面對面交流，這一截彎取直的做法值得肯定。

運營商與網(wǎng)民用戶之間，不僅僅是服務(wù)與被服務(wù)、買賣雙方之間的關(guān)系，二者更應(yīng)該是有機互動的整體，是提高我國網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)水平同樣重要的因子。只有建立及時有效的交流溝通渠道，讓網(wǎng)民的獲得感更明顯，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)提速降費的根本目標(biāo)。運營商不能總是隱在投訴電話后面，而要敢于直面網(wǎng)民用戶，多些真誠少些套路，才能提高應(yīng)對市場考驗的能力，留住用戶的心。

網(wǎng)民反映提速降費“雷聲大雨點小”、強制消費依然存在和更換套餐遭刁難等情況，很大程度上是忽視消費者真實感受而導(dǎo)致的。因此，面對面交流很有必要，這一做法應(yīng)該在各家運營商和各分支機構(gòu)定期化、機制化，并且應(yīng)該建立和完善整改效果反饋監(jiān)督等相關(guān)配套制度，讓網(wǎng)民與運營商多一些零距離交流，才不至于讓問題不斷累積。

交流是解決問題的第一步。提速降費，要讓網(wǎng)民獲得感成為衡量效果的硬指標(biāo)。接下來，對于現(xiàn)場網(wǎng)民代表反映的意見和督查組交辦的問題線索，有關(guān)部門和運營商要拿出足夠誠意，認(rèn)真對待，深入剖析，及時整改。要讓網(wǎng)民的意見建議成為可見可感的便民惠民舉措，成為解決問題的利器，成為提升服務(wù)品質(zhì)的動力。