近日，司法部印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)公共法律服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），對全面建成公共法律服務(wù)平臺及推進(jìn)三大平臺融合發(fā)展作出部署。

《意見》要求，司法系統(tǒng)要在全面建成實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺基礎(chǔ)上，推動(dòng)三大平臺服務(wù)、監(jiān)管和保障的融合，形成線上線下一體化公共法律服務(wù)平臺。

目前，全國大部分縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均建成實(shí)體平臺，各?。▍^(qū)、市）均建成熱線平臺，中國法律服務(wù)網(wǎng)和全部省級法網(wǎng)初步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。隨著平臺建設(shè)的推進(jìn)，發(fā)展不平衡、建設(shè)管理分散、便利性不夠等問題不同程度存在，需要進(jìn)一步完善頂層設(shè)計(jì)。

《意見》明確，2018年年底前，實(shí)現(xiàn)普及化。在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)縣（市、區(qū)）公共法律服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)工作站、村（居）法律顧問全覆蓋。各?。▍^(qū)、市）熱線平臺實(shí)現(xiàn)省級統(tǒng)籌，建立一體化呼叫中心系統(tǒng)。部省兩級網(wǎng)絡(luò)平臺全面聯(lián)通，部分地區(qū)建成雙語公共法律服務(wù)網(wǎng)，司法系統(tǒng)行政審批事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。2019年年底前，實(shí)現(xiàn)一體化。公共法律服務(wù)實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺基本融合，全部公共法律服務(wù)事項(xiàng)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺辦理，匯聚形成公共法律服務(wù)大數(shù)據(jù)。2020年年底前，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化。公共法律服務(wù)實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺全面融合，并與國家政務(wù)服務(wù)平臺對接互聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)為群眾提供精準(zhǔn)、普惠、便捷的公共法律服務(wù)。

《意見》要求完善三大平臺便民利民惠民服務(wù)舉措。推行“一窗辦多事”，實(shí)現(xiàn)“前臺統(tǒng)一受理，后臺分流轉(zhuǎn)辦”。引入“全科醫(yī)生”接聽熱線，推行“一鍵上網(wǎng)、便利入網(wǎng)”服務(wù)，開通語音咨詢、視頻通話等功能，實(shí)現(xiàn)法律咨詢、法律事務(wù)辦理“掌上辦”“指尖辦”。（記者 魏哲哲）